马来西亚电商平台的发展与成功经验

2025年，随着年末的临近，马来西亚最受瞩目的线上促销季即将拉开帷幕。这一促销季涵盖了“双11”（又名“光棍节”）、黑色星期五、双12大促以及其他年末促销活动。此季度对电商行业至关重要，促销期间，电商平台的销售收入与线上流量有望大幅增长。

回想2015年，多数马来西亚消费者对双11和双12知之甚少或全然不知。然而，自2017年起，这两个销售节日已成为该国电商领域的关键活动。据预测，在未来数年，这一趋势仍将持续。这清晰地表明，马来西亚消费者市场在短短几年内发生了巨大变化。故而，在电商领域，唯有那些紧密跟随消费者行为喜好、引领消费潮流的电商平台，方能崭露头角。

截至2025年第二季度，Lelong、Hermo和FashionValet是马来西亚访问量最多的三家电商平台。以下是这三个成功电商平台的可借鉴经验：

01、与时俱进，紧跟消费者喜好

Lelong是这方面的典型范例。该平台成功度过了发展的艰难时期，如今在马来西亚电商领域拥有众多追随者，地位显著。Lelong是马来西亚唯一一个在2001年前成立的电商平台，自1998年创立至今已有27年。其联合创始人Richard Tan认为，企业在扩张前应先在小范围内发展，构建自己的小众市场。上世纪90年代，受亚马逊集团在美国取得巨大成功的影响，网上购物得到广泛宣传，但消费者对这种购物方式仍缺乏了解，对商家的信任度也较低。由于零售商主要依赖传统实体商店销售产品，零售领域存在与网上购物类似的问题，Lelong意识到这一问题后，采取多种措施在卖家和买家之间建立信任。经过多年发展，该公司从一个拍卖网站转型为B2C模式的电商市场，并在竞争激烈的互联网行业中占据重要地位。研究显示，过去10年里，Lelong始终位列马来西亚搜索次数最多的五大电商平台之中。不过，Lelong的发展并非一路平坦。创立初期，Lelong曾长期处于亏损状态，但创始人并未气馁，坚持7年后，于2005年实现盈利。如今，作为一家私人公司，该电商平台持续盈利，在马来西亚的月浏览量超过500万。近期，在品牌重塑行动中，Lelong不断发展其电商平台，以更好地满足消费者需求。同时，通过向本土企业放权并进行培训以推动数字经济发展，Lelong在数字生态系统中扮演着重要角色。

02、借鉴欧美成功经验

虽然电商平台能够为市场提供原创产品和解决方案，但有时借鉴国外成功案例并进行本地化应用是个不错的选择。Fashion Valet的建立便源于此。在一次采访中，FashionValet的联合创始人Vivy Yusof表示，创立时尚电商平台的想法源于她在英国的消费体验。2010年，她与当时的男友（现丈夫）Fadzarudin Shah Anuar，用自己的存款和贷款，筹集了仅10万令吉（约合2.4万美元）成立了FashionValet。随后几年，该平台吸引了大量消费者，并成功获得资金支持。截至目前，该平台已获得约7500万美元的股权融资。如今，FashionValet已成为东南亚地区一家资金充裕的初创企业，月浏览量约为43.8万，在马来西亚各地拥有4家实体店。尽管FashionValet的模式源自西方电商，但Yusof通过社交媒体与消费者沟通，了解本土消费者情况，实现了业务的本土化。这些年来，她收获了大量粉丝，其Instagram账号粉丝超过150万，订阅量逾9.3万，个人博客访问量4万多。不过，Yusof与消费者直接联系的方式也存在争议，常受到批评。即便如此，Yusof仍坚持通过社交媒体快速解决问题，并亲自联系和感谢消费者。

03、借鉴中国模式成为新热潮

许多消费者对Hermo的创始人并不熟悉，在创立之前，他对美妆产品也了解不多。与FashionValet相似，Hermo的创立灵感来自于中国热门线上美妆网站聚美优品。联合创始人PS Chong和Ian Chua最初通过在LowYat.net上销售运动鞋进入电商领域，之后发现了线上美妆产品的市场空白，于是在2010年创办了Hermo。如今该网站的月访问量约为75.8万人次。在一次采访中，当被问及成功的秘诀时，这两位联合创始人坦言，Hermo的成功源于他们努力了解并满足了消费者的需求。Hermo的前投资者Gobi Partners退出后，因获得91％的内部收益率荣获马来西亚风险投资协会颁发的“年度退出”奖，这也证明了Hermo平台的成功。2017年5月，Hermo被日本公司iStyle收购。

上述三个电子商务平台的成功只是马来西亚电商发展的一个缩影。近年来，众多新的本土和国际电商平台纷纷涌入马来西亚及东南亚地区。据最新新闻报道，东南亚地区的电商市场规模持续扩大，预计马来西亚的电商行业将呈指数性增长。

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