为探究现代购物的发展趋向，服务商Signs于2025年对近1000名购物者的购物习惯与偏好展开调查，获取了一些颇具趣味的发现。比如，千禧一代运用每日优惠网站的概率是婴儿潮一代的两倍，近乎20%的美国人将社媒平台当作首要购物途径。该调研还探讨了人们网购时主要选购的商品以及选择网购的缘由等，详细报告如下。

面对不同品类的购买方式

（图：按不同类别的购物方式，紫色/店内购物，粉色/二者都有，绿色/网购）

在日常生活必需品的购买上，店内购物依旧占据主导地位。对于较大件的商品，多数美国消费者倾向于选择店内购物的方式。据图示，大概60%的消费者会在实体零售店购买家居园艺类产品、汽车零部件以及宠物食品。这或许和运费成本以及便利性相关，虽说快递公司尽力提升速度，但大件商品的长距离运输依然会耗费较多时间。

不过在其他类别中，网上购物当下已占据主导。在购买书籍和媒体产品的人群中，有三分之二的人选择了网购，这一态势持续对实体书店构成威胁。在电子书和在线流媒体的时代，这些产品不仅可以在线购买，还能够进行数字化消费。在其他行业，实体商店和电商卖家所占的比例似乎相对均衡。其中，服装和美妆产品的消费者尤其有可能通过两种方式进行购买。据最新消息，2025年一些新兴的美妆品牌在电商平台上获得了较高的关注度，吸引了众多消费者。

主要购买的品类

（图：选择店内购物和网购的热门品类）

报告表明，多数受访者近期常在商店里购买宠物食品。而像乐器或体育纪念品等较为稀少的产品，消费者则更倾向于在网上购买。这一趋势体现了购物者在不同情况下的优先考量：在寻觅像古董吉他这类产品时，他们愿意四处找寻，并且不介意多等几日收到商品。相反，当他们购买一些普通商品时，速度和便捷性比起可选数量更为关键。

此外，71%的受访者在过去三个月内购买了书籍或媒体产品，且这一群体中的大多数人是通过网络进行购买的。电子产品及其配件类别也呈现出类似的趋势。

网购频率

实际上，超过四分之一的受访者称，他们每月会网购6次或者更多，其中千禧一代网购的频次远高于老一辈。正如一些专家所言，尽管不少人质疑亚马逊存在垄断行为，但多数千禧一代已然依赖于其网购的便利性。

事实上，像亚马逊这样的综合类电商平台是消费者网购时常常选择的平台。即便如此，71%的网购者表示他们会直接到品牌官网购买商品，这表明许多消费者愿意在主要的在线平台之外尝试。此外，相当一部分消费者也会在eBay、Groupon（优惠网站）或一些社媒平台上进行购买。2025年，社交媒体平台上的购物功能不断完善，吸引了更多消费者通过社媒平台购物。

网购时优先选择的电商平台

（图：婴儿潮一代、X世代及千禧一代优先选择的电商平台，以及消费者选择成为Prime会员的原因）

如图所示，对所有年龄段的消费者而言，亚马逊都是最为热门的在线购物目的地。这一调研结果彰显了亚马逊空前的主导地位——该公司当下在美国所有互联网销售中占据近一半的份额。而在较为靠后的排名中出现了代际差异，例如，千禧一代比他们的长辈更有可能在苹果官网上购物。实际上，近期有研究显示这一代人对该品牌有着极强的喜爱。

亚马逊能成为电商霸主的一个重要原因是其推出的Prime会员计划，Prime会员的消费比其他消费者更多，并且大多数会员每年都会续费这项服务。在此次调查中，吸引消费者成为Prime会员的最大原因是亚马逊对符合条件的商品提供免费两日内送达服务。

食品杂货配送服务的受欢迎程度

（图：食品杂货配送服务的受欢迎程度）

在此次调查中，亚马逊Prime Now是当下最受青睐的选择，网购食品杂货的消费者中多达62%会使用这一服务。尽管亚马逊仅在部分城市提供该服务，但在该公司与全食超市合作的推动下，此项服务正在迅速拓展。另外，杂货配送服务平台Instacart也占据了不小的市场份额。

相比X世代和婴儿潮一代，千禧一代更有可能使用杂货递送服务，大约三分之一的人曾经使用过。然而在每个年龄段中，那些未尝试过杂货递送服务的人基本上对这种替代方式缺乏兴趣。

购物动机

对于依旧偏爱店内购物的人来说，能够亲自检验商品是他们最为看重的因素。在这一群体中，73%的人表示可以看见或触摸产品是他们选择店内购物的一个重要原因，50%的人表示自己希望在购买前可以试用一下商品。即时性是店内购物的另一优势，72%的人表示他们偏好店内购物的原因是可以避免等待。尽管越来越多的零售商提供免费送货服务，且没有最低购物要求，但仍有52%的人表示他们选择店内购物是为了节省运费。

而对于在线购物者来讲，能够随时随地购物是最有力的激励因素。另外，72%的人表示网购便于他们进行价格比较，71%的人认为网购节省了他们的时间。有趣的是，超过一半的人表示他们更喜欢网购是因为可以避开人群或其他人。相关研究表明，这一想法在千禧一代中尤为突出，他们更钟情于在线购物方式，而非需要与人交流的店内购物方式。

网购的安全性问题

尽管网购带来了诸多诱人的便利，但也存在显著的风险。其中最为主要的是消费者的支付信息可能被窃取，从而导致出现未经授权的消费。消费者因此遭受了多大的损失呢？依据遭受此类欺诈的受害者所述，这一金额平均为250美元。

研究显示，在遭遇这类欺诈之后，大约三分之二的受访者联系了银行或信用卡公司试图解决该问题。另外38%的人直接联系了涉嫌参与其中的公司，这或许是为了搜集更多相关信息。此外，17%的人向联邦贸易委员会的消费者保护局寻求协助。

网上购物VS店内购物：应该是互相竞争或是互为补充？

此次调查结果再次强调，对于现代消费者而言，网上购物几乎是不可或缺的，而像亚马逊这样的电商巨头将会从中获利。另外，年轻购物者尤其倾向于网上购物，这意味着数字零售的崛起将会愈发强劲。不过在某些行业中，大部分消费者仍然更偏好店内购物。

实际上，每种购买方式都有一定的优势。相较于侧重其中一种方式，线上线下业务的无缝融合或许才是未来零售业的真正发展方向。

（编译/风口星网 李华）

【特别声明】未经许可同意，任何个人或组织不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。转载请联系：editor@jinfengkou.com