2025年美国拉斯维加斯消费电子展（CES）：中国品牌的精彩表现

2025年1月10日下午4点，美国拉斯维加斯举办的消费电子展览CES（2025年1月7 - 10日）圆满结束。CES作为全球消费电子创新企业和创新产品的重要展示平台，是电子科技新产品进入全球市场的绝佳机遇。五十多年来，CES见证了众多产品的发布。

据官方数据显示，今年的CES上，参会展商数量再创历史新高，达到5187家，同比增长12%。5G、AR/VR、可穿戴、智能家居、健康护理、机器人、电动汽车成为2025年度CES的核心看点，CES已然是全球具有前瞻性的科技风向标。

CES是中国电子品牌科创公司开拓美国乃至全球市场，了解国际最新电子行业趋势，掌握电子行业最新动态的绝佳途径。海尔、海信、长虹、华为、联想、TCL、柔宇、大疆、优必选等中国品牌在本次CES上大放异彩，吸引了众多参观者。近年来，中国品牌在CES上的表现愈发突出，自去年起，中国品牌已占总参展企业的30%以上，今年这一比例更是有增无减。

在众多中国出海品牌中，深圳作为中国科创电子产品的研发与制造圣地，在本次CES展中占据了较大比例。许多中国科创出海品牌在更广泛的领域展现了中国智造的实力。

中国的中小型科创品牌，特别是创业型出海品牌，通过众筹或跨境电商积极进军国际市场，尤其是美国和欧洲市场。从出海落地服务的角度出发，通过现场采访沟通，发现了一些值得分享的内容：

1.本土化服务势在必行

在本次CES会展中，一个有趣的现象是，超过60%的中国品牌展台聘请了美国人或至少是外国人来站台或派发宣传册，以至于难以一眼分辨出该品牌是否为中国原创。这是中国品牌出海的一个良好策略，特别是在当前的国际贸易形势下，这种安排颇为明智。在各个展馆中，很容易发现诸如Hohem、Zosi、Emeet、Lepaw、TPlink等中国出海品牌正在通过Callnovo全球客服外包团队为美国消费者提供服务。这些品牌的海外事业部或CEO都清楚地意识到，要让品牌在海外本土扎根于消费者心中，必须使用本地800号码，提供至少5天/8小时甚至7天/24小时的人工客服，实现温馨体贴的服务，并及时回复邮件。这样的专业外包能够实现无时差、无语言文化障碍，帮助品牌快速在目标市场落地。

以深圳浩瀚（亚马逊品牌Hohem）为例，其均销售价100美元的云台自拍杆，每月退货中多数是因为消费者不知道如何正确调试和操作。如果没有无时差的800英语母语客服热线客服团队耐心指导美国消费者，帮助他们在第一时间解决问题，引导换货，那么对于销量在亚马逊同类产品中名列前茅的Hohem来说，退货翻新的物流成本将是巨大的，还可能导致更多差评，影响品牌在美国消费者心中的形象。本地参加CES 2025会展的Hohem创始人CEO陈敏先生高兴地表示：“这几天有100位以上的美国客人在逛会展时举着Hohem品牌的自拍杆为我们站台，他们都是我们亚马逊上的消费者。通过Callnovo的客服，我们成功地服务了美国消费者，让品牌在美国得以成功落地。”

2.即时快速处理海外客服咨询是品牌服务落地的重要安排

以AeroBand为例，这是一家来自北京的创新音乐电子产品公司，在CES 2025上吸引了大量人流和世界各地的合作经销商。创始人牛亚锋和莫也都是90后的乐队玩家，分别是音乐和电子专业的学霸。他们已经在美国市场成功推出两款产品——口袋电子鼓和口袋吉他，并即将推出口袋钢琴。这三款产品让音乐爱好者可以将全部电子鼓、吉他、钢琴三件乐器装在一个小书包里，方便出行演出。牛亚锋说：“我们仅在美国的销量就通过众筹迅速卖出了8000套，目前我们自己在中国时间处理美国地区所有消费者的邮件，工作量已经接近饱和。接下来，我们打算外包给以英语为母语的专业客服团队来处理国外消费者的服务邮件。特别是未来我们的产品将通过经销商和电商渠道销往全球，全球各个语种的Email都需要无时差即时处理，不能让客人等到中国时间早上上班后才处理。Callnovo将是我们下一步全球客服合作的最佳选择。”

3.客服团队需认真学习产品提供最好的服务

在本次CES会展中，中国的智能家居解决方案和硬件制造商表现踊跃，Tuya、TPlink等都是其中的代表。要为海外消费者提供优质服务，客服团队必须认真学习产品。

例如，Callnovo南美团队的一位业务代表正在认真学习中国品牌智能产品TreatLife的智能开关。客服业务代表通过实际连接调试和操作智能开关，详细了解产品的特性和常见故障排除方法。当美国消费者拨打800号码寻求支持时，业务代表能够迅速准确地提供服务，为TreatLife在亚马逊上赢得更多好评，树立本土的卓越品牌形象！

2025年拉斯维加斯消费电子展已经落幕，众多中国出海品牌在年初取得了良好的成绩。不少品牌表示明年还会继续参展，例如深圳Emeet创始人陈总和负责人Amy表示：“我们已经预定了明年的展位，位置会更靠近中心。因为我们的会议音频视频产品在美国市场极具竞争力，而且通过Callnovo实现英文客服外包也非常成功，所以我们愿意投入更多资金选择更好的展位。”期待在2026年美国拉斯维加斯CES展上，中国品牌能够更加高科技、智能化，服务也更加本地化！

（注：以上内容中提到的品牌及案例仅为示例，不代表实际情况。据最新消息，近年来中国的电子科技产业发展迅速，在全球市场的份额不断扩大，越来越多的中国品牌在国际舞台上崭露头角。）