美国零售联合会年会引发的跨境电商思考

2025年1月11日，美国零售联合会（简称NRF）第104届年会暨展会在纽约举行。众多专业零售人士指出，电子商务和移动商务增长迅猛，但在电子商务领域，实际成交量低于预期，零售商需更努力满足消费需求。而这与中国企业所认知的跨境电商情况有所不同，跨境电商能否解决企业的难题呢？

据服装咨询公司Clothesource创立人迈克·弗拉纳根在NRF年会上所说，对于服装贸易，网络力量虽重要，但通过网络渠道卖出的衣服数量较少。如在服装网销发达的英国和韩国，2024年消费者在线购买的服装仅占全年购买总量的17%，其他国家的服装产品在线销量更少，可见服装行业电商零售能力有待提升。

科技咨询公司IBM的研究也表明，尽管消费者对网购兴趣增加，但实际购买人数低于感兴趣的人数。IBM对19个国家的11万名消费者进行调查并发布商业价值研究报告，指出大部分消费者喜欢线上线下结合的购物方式，调查中43%的消费者表示愿意在线消费，但实际购买的仅占29%。且令人意外的是，有网购服装意愿的青少年数量比有实际网购经验的多20%。

IBM全球商业服务经理萨拉·戴梦得认为，电子商务领域中消费者想要的产品与网络零售商提供的商品存在巨大差异。NRF负责人也表示，电子商务并非不火，而是消费者需求未充分满足，零售商需缩小差距以增加网络消费忠诚度。

出口企业对跨境电商的看法

当被问及“海外电商市场不太红火，企业是否有必要大力投入”时，江阴嘉祥贸易有限公司总经理王伟表示：“现在网销虽比不上实体，但跨境电子商务是趋势，未来会规模化发展。”王伟的公司从事跨境电商两三年，员工数量从2010年的45人增长至2025年的450人。他通过亚马逊和ebay等平台开展跨境电商贸易，满足市场对小批量、多品种订单的需求，其理念与NRF报告相符，认为跨境电商更适合个性化、中高端品牌产品。在王伟看来，企业需要互联网及其背后的数据支持，以精准定位产品和目标消费者。

内蒙古春雪羊绒有限公司国际贸易部总经理张树也在筹划跨境电商事务，他认为跨境电商是多数出口企业在传统渠道外的另一个选择，倾向做B2C和C2M（消费者到工厂，按需生产，提供定制服务），平台会选择亚马逊。该公司不打算组建新团队，而是找合作伙伴将业务交给专业第三方，足见其对跨境电子商务的重视。

跨境电商面临的挑战

虽然有很多像王伟这样的成功案例，但跨境电商并非简单易复制。临近2025年春节，跨境电商的考验才刚开始。

江苏的一家物流公司称，每年圣诞节和春节前后包裹量剧增，易出现货件投递延误的情况，这对跨境电商是个考验。如英国仍有许多圣诞节期间发出的货件未送达，英国邮政正与海关商讨增加处理能力，预计2月中旬恢复正常。

为解决这些问题，王伟打算在上海自贸区与客户共建仓库并承担物流分拣业务，而张树表示其意向合作伙伴将在海外建立仓库，以解决物流和仓储难题。此外，仓储不仅为解决及时发货问题，还承担向采购商展示的作用。出口企业表示，采购商需看到商品才会轻易下单，可靠交易几次后才会根据网络图片采购。王伟还提到，国外流行在“朋友圈”卖东西，企业自建交互式网站并通过社交媒体宣传推广，有助于赢得采购商及消费者的信任。

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【最新相关新闻信息】近日，有报道称一些跨境电商平台开始加强与当地物流企业的合作，通过优化物流线路和提高配送效率，进一步提升消费者的购物体验。这一举措有望为跨境电商行业的发展带来新的机遇。