亚马逊店铺差评快速清除秘笈：2025版处理负面反馈策略

#### 今天我们来看看在后台怎么去申请删除负面反馈

收到负面反馈后，主动与买家联系（60天内），以便他们删除反馈，具体如下：

1. 访问你的Amazon卖家帐户。

2. 访问AmazonSellerCentral页面，然后在“Reports”和“AppStore“之间选择“Performance”标签。

3. 向下滚动到“‘RecentFeedback”。

4. 找到你要删除的负面反馈。

5. 在右侧找到相关订单ID旁的“Action”，然后点击下拉菜单。

6. 选择“RequestRemoval”。

7. 确认你收到的feedback确实违反了准则，因此亚马逊可以确定将其删除。

8. 输入你认为亚马逊应该删除相关feedback的原因。完成后提交。

#### 2、要求买家删除负面feedback

如果买家留下了不违反任何亚马逊准则的负面feedback，并合理地指出了你的过错，那么你应该与买家沟通解决。亚马逊买家有权删除负面feedback。你需要了解并解决他们的问题，礼貌地请他们删除负面feedback。但这并不总是能起作用。在要求买家删除feedback时，请牢记一些提示。关于如何处理负面feedback以及与买家沟通的问题，以下是一些建议：

当与买家沟通时，应保持礼貌和专业态度。避免强迫买家删除feedback，不要急于道歉或要求删除feedback，应先解决他们的问题，再询问是否可以删除。虽然等待买家响应可能需要一些时间，但不要等待太久，因为亚马逊对于任何feedback都有60天的删除期限。在要求买家删除负面feedback时，不要提供全额退款，部分退款也不是解决负面feedback的有效方法。那么如何联系单个买家并要求移除负面feedback呢？下面是具体的步骤：

第一步，登录亚马逊网站。

第二步，点击“Orders”标签。

第三步，选择“Manage Orders”选项。

第四步，找到需要解决的负面feedback，点击相应的订单ID号。

第五步，点击买家名称。

第六步，选择“Other”选项。

第七步，选择合适的主题，然后详细描述你的情况和信息。按照这些步骤，你可以尝试与买家沟通并解决问题，以消除负面feedback。在整个过程中，始终要记得保持专业和礼貌的态度。图片来源为亚马逊后台。

步骤八：如果你需要附加任何证明文件，请点击“添加附件”按钮。

步骤九：请仔细检查你的邮件和附件，确认无误后，点击发送按钮。

当买家回应时，你可以进一步确认他们是否对你的服务感到满意。在客户表示满意之后，可以适时地、礼貌地请求他们删除负面反馈。

第三步：在亚马逊网站上留下你的回应。有时候，亚马逊可能会认为你消除买家负面反馈的理由不够充分，甚至在买家尝试删除亚马逊负面反馈时也可能不起作用。你需要采取其他措施。

你需要做的几点：

第一点：再次登录你的亚马逊卖家账户。

第二点：接着，访问AmazonSellerCentral页面，并选择“性能”选项卡。

第三点：向下滚动页面，找到“最新反馈”部分。

第四点：在“最新反馈”中，找到你想要删除的负面反馈。

第5步：在右侧找到“Action”选项，请在下方查找与订单ID相邻的下拉菜单。

第6步：从下拉菜单中选择“Public Reply Posting”选项。

第7步：仔细检查一遍所选内容，然后点击“提交”按钮。

以上就是如何处理负面反馈的详细步骤，卖家可以根据自己的情况选择适用的方法来处理负面反馈。

（来源：Regan跨境）

注：本文为原作者个人观点，并不代表风口星跨境的立场。转载本文需获得原作者明确的授权同意。