2025年，新冠疫情在全球范围内持续扩散，给众多国家的经济以及各个行业带来了沉重打击，跨境电商行业也经历了一场大变革。在疫情带来的挑战面前，怎样才能抓住机遇，实现跨越式发展呢？深入了解最新市场趋势并顺势而为，是将危机转化为机遇的关键。Facebook针对美国在新冠疫情下的市场情况及消费者趋势变化展开了深入研究，并发布了这份极具价值的报告，旨在帮助跨境卖家把握疫情带来的新契机，突出重围，实现逆势增长！

线下活动及商业受限，网购需求持续上升

2025年的美国，疫情形势依旧严峻，多个州对非必要的线下活动及商业运营进行了限制，约三分之一的居民对疫情持续时间以及个人和家庭的财务状况表示担忧。

疫情的不断蔓延，致使大量实体零售店被迫关闭，人们对网购的需求日益增长。

为满足客户需求并解决疫情导致的配送延迟问题，线上商家采取了一系列应急措施：

•推出非接触式或无人值守式配送服务，以减轻客户的顾虑。

•将重点放在保障快速配送等高优先级商品上，比如家庭日用品、医药用品以及其他生活必需品。

•对商品页面显示的预估配送时间进行调整，提前管理客户的期望。

医药、饮食及健康相关电商品类录得大幅增长

由于外出和聚会受到限制，美国消费者对网购的热情愈发高涨，有40%的消费者表示新冠疫情使他们的网购时间增加。随着居家时间的延长，消费者的需求品类也发生了变化。

尽管疫情对经济造成了不可避免的冲击，但医药用品、食品饮料以及健康健身等电商品类却逆势大幅增长，成为疫情期间增长最为迅速的商品类别。

另一方面，出行及社交聚会受限，使得人们对服装配饰和旅行用品的需求明显下降。

因此，旅行用品、户外健身以及与特殊场合相关的电商品类遭受重创，出现了大幅下滑。

媒体消费创下历史新高，消费者期待多元化内容

在美国，居家防疫让消费者需要寻找更多方式来消磨时间，对媒体内容的需求空前强烈，媒体消费达到了历史新高。87%的美国消费者称他们花费了更多时间观看媒体内容，其中广播电视、在线视频和在线电视的消费增幅位居前三，线上内容和社交媒体消费的增长尤为显著。

消费者期望看到更加多元化的内容，商家应抓住这一趋势，制作一些传递希望、勇气和正能量的营销信息，这样既能帮助消费者保持积极乐观的心态，又能提高品牌的曝光率和好感度。

我们对2025年3月份美国Instagram的热门话题标签进行了总结，这些标签反映了新冠疫情下人们最为关注的信息，电商从业者可以从这些话题入手，与消费者保持密切的沟通和互动。

美国消费者逐渐养成了室内娱乐休闲的习惯，在家庭娱乐项目上花费了更多时间；而居家健身的兴起，也带动了新一波的线上直播和媒体内容。营销者可以顺应这一趋势，在线上为个人、家庭和孩子提供免费服务或活动创意，帮助消费者培养日常习惯或打发时间。

关注长期客户价值，把握机遇打造品牌信任

无论您所经营的品类是否因疫情而实现业绩增长，需要注意的是，当下是各大电商企业通过社交媒体和视频渠道进行宣传营销，塑造品牌形象、赢得消费者信任的绝佳时机。

对于电商从业者来说，在新冠疫情期间，不能仅仅关注短期的单次点击费用或表现指标，更应注重展示品牌优势，以获取客户的长期价值。那些在疫情期间业绩下滑的品类，更需要与消费者保持良好的互动，为疫情过后的消费反弹和需求增长奠定基础。而在疫情期间业绩增长的电商品牌，则必须抓住时机培养新客户的忠诚度，防止疫情结束后出现客户流失的情况。

我们建议品牌可以从以下几个方面着手，提升品牌知名度和信任度：

制作积极的内容来取悦客户

据最新调查显示，70%的消费者支持品牌提供有趣、轻松的视频或内容来娱乐大众，这样做不仅能够提高品牌的曝光率，还能保持与客户的良好互动。

提供有益人们健康的实用技巧

有82%的消费者支持品牌提供有助于人们应对疫情的实用信息和技巧，这是增强消费者对品牌好感的有效方式。

提供促销活动、折扣优惠和会员奖励等

76%的消费者支持品牌提供促销活动、折扣优惠和会员奖励等，这不仅可以有效激活现有用户，还能吸引新的消费者尝试商品，并培养其忠诚度。

（来源：Facebook海外营销）

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