从CG仓移除库存应该怎么操作wayfair运营QA精选五十六

Q：Wayfair的CG仓是否提供销毁或回收产品的服务？

A：Wayfair提供无理由退货的代处理服务，按点数统一收费。销毁服务需要单独联系。

Q：我可以在Wayfair下架产品吗？我找不到下架产品的按钮在哪里？

A：您可以通过Inventory-product discontinuation来下架产品。

Q：如何修改产品的发货日期（Ship Date）？我创建产品时设置的发货时间是1天，现在想改为3天。

A：您可以在account management - fulfillment settings里修改发货时间设置。

Q：为什么我的订单实际没有发货，但后台状态却变成了运输中（in transit）？

A：确认运单号没有错误的前提下，可能是系统出现了bug。您需要联系平台核实情况。

Q：后台的delivery time指标是否包含LTL订单？

A：您可以选择分开查看small parcel和LTL的数据。

Q：我收到邮件说EP PART 6 COUNT产品定价数指标异常，如何查看具体哪些产品定价异常并修改？

A：邮件通知后，您需要在后台pricing里去修改base cost。具体产品可以通过pricing home页面查看。

Q：Wayfair平台定价的规则是怎样的？如果有些产品价格过高，该如何降低，能否和平台协商？

A：您可以通过调试了解定价是否合理，包括订单数、前台位置、浏览数据等。如价格偏高，可以在pricing home里进行调整。如有客户经理，可以向其了解同类产品定价区间。

Q：之前停产的产品链接如果补货，平台会给流量吗？如何激活像新品一样的流量？因为产品有好评，不想再开新链接。

A：如果产品之前已经下架，您可以尝试重新上架。有评论的产品理论上比新链接更有优势。

Q：我们的小件产品如果从CG仓移除，低于1400立方英尺，是否必须安排自提？能否使用快递？

A：小件产品移除CG仓不能使用快递，只能卡派自提。具体移除方式与CG仓沟通确定。

Q：我们的账号无法登录，发邮件给平台经理未得到回复，该如何申诉？

A：如未收到封号邮件通知，您可以尝试找回密码。自查是否有违规行为，如无违规，联系客户经理申诉，说明账号基本情况、可能的原因及整改计划。

Q：退货已返回CG仓，但原链接因客诉过高已停售，返回的货如何销售？

A：如果是Wayfair负责的退货，无需担心；如果是自己负责退货，也不会退到CG仓。

Q：CG账户被停用（CG仓库还有库存），客服未告知原因只说账户停用，这个可以申请恢复吗？如何操作？

A：账户停用不一定能够恢复，原有库存可与平台协商处理，通过邮件、客服工单和群组沟通解决。

Q：如何参加折扣日活动？流程是怎样的？

A：如想参加Flash Deal Friday活动，可在pricing home里按照活动提报流程进行。不同时期折扣要求不同，一般要满足至少一个产品折扣25%以上。

Q：什么是B2B订单对Wayfair来说？我看到很多购买1个2个的订单都显示B2B。

A：B2B订单是指由专业买家（如装修公司、房地产开发商等）下单的订单。在Wayfair平台上，您可以设置专门的2B价格。未设置则默认为2B价格。

Q：货物发往CG仓很多，但上架速度和数量很慢，CG仓上架的逻辑是什么？

A：目前库容紧张，加上人力有限，各子仓库内部上架按照货物到仓时间排队。

Q：有放置售后服务卡吗？可以放在产品包裹里吗？

A：不可以放置留有联系方式的售后服务卡。

Q：如何防止断货时超卖？

A：确保库存精准，如通过API实时同步库存、增加库存更新频率等。结合订单密集时间段和截止时间点，设置最优库存更新时间。

Q：想把货物送进CG仓，但选择产品时一片空无产品可选择，是我无权送货入仓吗？路径是否正确？

A：可能是权限问题或库容问题。建议您联系客服确认权限和库容情况。可通过CastleGate→Inbound Order→Create Inbound Shipment路径操作。 如有疑问开客服工单联系客服确认。

可能权限暂停了或者没有库容了需要开客服工单联系解决。 具体的操作步骤根据实际情况有所调整但大同小异一般能成功进入CG仓下自己具体跟每个分仓的情况实际进度相关靠货件贴条码数据系统上传进行入库管理！后续有货件物流信息更新等可以关注下！后续有问题也可以多跟客服沟通跟进进度！客服那边有专门负责这块的人员！出现问题需要报备备案解决问题等流程跟进进度即可！主要就是及时沟通解决问题即可！各个流程有不同需要报备的事项和问题跟进进度即可！遇到不同问题及时反馈沟通