亚马逊退货流程再优化：取消退货评估功能重磅上线！

为了提升买家的购物体验和优化交易流程，亚马逊于2024年7月30日推出了一项全新的服务——“亚马逊物流退款不退货解决方案”，也被称为“仅退款”功能。这一功能特别针对使用FBA服务的美国卖家，为他们提供了一个处理买家退货的新方式。

这项功能的推出为卖家和买家都带来了全新的体验。当买家申请退货，并将卖家的亚马逊物流库存退回到亚马逊运营中心时，亚马逊运营中心会评估其可售性。对于已经设置该解决方案的FBA卖家，他们可以选择让买家无需退回商品，直接获得退款，这样不仅节省了卖家的退货处理和移除费用，还提高了买家的购物满意度。

该功能并非对所有商品开放，只有符合特定条件的商品才能使用。信誉良好的卖家（由亚马逊定义并自行决定）才能注册此项服务。以下类型的商品不符合“亚马逊物流退款不退货解决方案”的要求：

1. 平均售价(ASP)高于$75的商品。

2. 危险品。

3. 召回商品。

4. 礼品卡。

5. 重型大件商品。

需要注意的是，“仅退款”功能的默认状态为关闭，如需开启，卖家需按照以下步骤操作：

1. 在亚马逊卖家平台中找到“退款设置”选项。

2. 选择“仅退款”服务，并根据自己的需求设置适用的商品范围、退款金额上限等参数。

3. 保存设置后，当买家符合条件的退款申请提交时，系统将按照卖家设置的规则自动处理退款。

亚马逊的退货政策也进行了更新，允许卖家启用或禁用退货评估。当您禁用退货评估时，所有退货商品将被标记为存在瑕疵，且若商品残损，则不符合赔偿要求。只有收到亚马逊邀请电子邮件的卖家才能使用此项设置。

退货评估功能提供了两种启动方式：自动启用和部分启用。默认情况下，亚马逊会自动评估所有退货库存，以确定其是否可售。卖家也可以设置部分商品使用退货评估功能。通过前往亚马逊物流退货评估和所有权设置，卖家可以灵活地调整退货评估的启动状态。

这些新功能和政策的推出，旨在为卖家和买家提供更加便捷、高效的交易体验，同时也帮助卖家降低运营成本和风险。一、退货评估设置

要上传一个CSV文件，每行输入一个想要启用退货评估的ASIN，最多可提交10,000个ASIN。未包含在CSV文件中的ASIN将不会被进行退货评估。在操作前，请务必阅读相关条款和条件。若日后需要修改ASIN清单，必须重新上传包含所有要启用退货评估的ASIN的CSV文件，而不是仅上传新的ASIN。点击“更新”后，更改会立即生效。自禁用退货评估设置之日起，请耐心等待24小时，然后再联系销售伙伴支持。

二、禁用退货评估操作指南

1. 前往亚马逊物流退货评估和所有权设置，然后前往“退货商品评估设置”。

2. 若要针对所有库存禁用退货评估，请选择“针对所有ASIN禁用退货评估”，此操作将关闭所有商品的退货评估功能。

3. 若只想禁用部分库存的退货评估（并为其余库存启用），请选择“为所选ASIN禁用退货评估”，然后上传CSV文件设定特定ASIN。

4. 未曾列入CSV文件中的ASIN将会启用退货评估。

5. 修改ASIN清单后，必须重新上传包含所有更改的CSV文件。

6. 完成上述步骤后，最后点击“更新”，更改将立即生效。

三、亚马逊物流评级与转售计划

亚马逊物流评级与转售计划是一项帮助卖家从不可售商品中回收价值的计划。卖家加入后，亚马逊会对买家退货的商品进行评级，确定其状况。卖家可以重新发布这些二手商品，并可根据二手状况设定价格。符合条件的不可售商品将自动加入该计划，并可能被再次销售给买家。此计划有助于节省时间，让卖家全权控制商品价格折扣，同时增加库存的二次销售机会。

四、退款不退货解决方案常见问题解答

1. 关于退款不退货的适用范围：亚马逊仅向没有退货相关滥用历史记录的买家提供退款不退货解决方案。即使您在退款不退货解决方案中注册了ASIN，部分买家的退货商品仍可能退回到亚马逊运营中心。

2. 关于销售佣金退款：您的买家退货体验以及亚马逊物流销售佣金保持不变。您将继续收到亚马逊物流销售佣金退款，其中要减去管理费用。

3. 关于退款不退货解决方案的相似性：亚马逊物流退款不退货解决方案与卖家自配送退款不退货解决方案在本质上相似，都是为买家提供一种更便捷的退款方式，同时减少卖家的处理时间和成本。

以上内容仅供参考，具体操作请以亚马逊官方指南为准。亚马逊物流与卖家自配送的退款不退货处理方案

为了方便卖家处理退款事宜，亚马逊提供了退款不退货的解决方案。无论是通过亚马逊物流退款，还是卖家自配送退款，都可以选择自动为买家退款，同时允许买家保留商品。关键的区别在于，您需要分别注册亚马逊物流退款不退货解决方案和卖家自配送退款不退货解决方案。前者专为亚马逊物流退货设计，后者适用于您的自配送退货。

二、库存评估设置的追踪与管理

在禁用买家退货评估设置后，您可能会关心库存的追踪问题。其实，您可以在亚马逊物流买家退货报告中追踪您的库存情况。那些已禁用评估的退货商品在报告中会被标记为“存在瑕疵”，方便您及时掌握库存状态。

三、关于退货属性标记的疑问

有时候，即使您禁用了退货评估设置，买家或承运人造成的残损库存属性仍然会在报告中显示。这是因为尽管目标是针对特定ASIN并完全禁用其退货评估，但在业务高峰期，亚马逊可能无法立即执行此操作。

四、评级与转售的商品价格调整

对于如何更改评级与转售的初始商品价格设置，您可以在不可售商品的自动设置中的“亚马逊物流评级与转售”部分进行调整。记住，商品价格可以随时更改，但之前的评级库存不会受到这些更改的影响。计算折扣和新的商品价格时，请参考相应的公式。

五、卖家平台帮助页面的链接

为了更好地帮助卖家解决问题，亚马逊提供了详细的卖家平台帮助页面链接。以下是相关链接供您参考：

- 退款不退货解决方案帮助页面：sellercentral./help/hub/reference/G202174940

- 库存评估设置帮助页面：sellercentral./help/hub/reference/GHLB73JHHFHZCW2Y

- 评级与转售帮助页面：sellercentral./help/hub/reference/GUA6RV6UA4DR2MFK

以上内容是针对亚马逊卖家的物流、库存及商品管理方面的建议和解决方案。请根据实际情况进行操作，如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系亚马逊官方支持。本内容仅供参考，不代表任何立场，如有侵权，请及时与我们联系删除。

（来源：根据亚马逊全球开店信息整理）