内衣电商行业的挑战与机遇

据风口星网了解，2025年外媒报道称，并非所有产品的电商业务都能顺利发展，网购牙刷相对容易，而网购女性内衣则存在诸多困难。

女性内衣行业交易额高达130亿美元，年增长率为3.3%，Victoria's Secret 在市场中占据绝对份额。众多内衣电商新创公司虽不断涌现，但面临巨大挑战。

一般新品牌会遇到如何获取访客量、增加消费者信任、在市场中崭露头角等问题，而新的内衣品牌还需面对如何从顾客忠诚度极高的品牌中突围的难题。The Lingerie Addict 的创始人 Cora Harrington 表示：“一旦人们找到喜爱的内衣品牌，便很少更换。”

网购内衣时，人们往往担心尺码和舒适度问题，这是内衣电商行业发展的一大阻碍。2025年的一项针对1300万消费者的调查显示，人们网购服装时，最关注的是合适、质量、尺寸和舒适度。就内衣行业而言，尺寸是非常私人的因素，在人与人、店与店以及风格之间都存在差异。Lola Haze 的创始人 Laura Mehlinger 认为，电商对内衣品牌既是机遇也是挑战。

不过，电商品牌不必灰心。Mehlinger 提出，为克服挑战，网店可提供清晰的尺寸说明图标，从多角度展示产品图片，让消费者全面了解产品。同时，提供衣服穿在真实消费者身上的照片，也可提高信任并解决尺码舒适度方面的担忧。店主可从现有用户中收集评论（如消费者提供的照片、评论等），用于创建 Facebook 广告或其他社交广告，此类广告成本比正常印有品牌内容的 Facebook 广告低四倍。

Yotpo（社交评论平台）对1000位网购者进行调查，77%的参与者表示，来自消费者的真实穿着图片比网店的专业图片更能激发他们的购买欲望。另一项调查中，40%的网购者称大量消费者的评论（照片或视频）会极大地影响他们的购买决定。

在内衣行业中，还有一项影响购买决定的因素，那就是大量专门的在线社区，人们在其中热烈探讨内衣的最新流行趋势和新品牌。值得注意的是，近期有新闻报道，一些在线社区因管理不善，出现了虚假信息和不良竞争的情况，这也提醒内衣品牌在利用在线社区进行推广时，要加强管理和监督。

社区内信息传播迅速，所以良好的客户服务至关重要。对于新品牌来说，建立信任和良好的客服声誉极为重要，这一过程从消费者登录网站开始，直至他们收到货物。Mehlinger 强调：“新品牌想要打开市场，对客户负责是关键。快速回复客户询盘，创建清晰简单的网站导航，有助于消费者建立对品牌的信任。”

对于内衣品牌以及所有品牌而言，若想提高市场销量，必须专注于获取新客户和留住老客户。最佳策略是将现有客户转化为品牌忠诚客户，他们在社交领域的认可将为品牌带来更多新客户。（编译/风口星网 林晓峰）