如何最大化年终销售

2025年已至六月下旬，不少人正筹划着美国独立日假期，而紧接着，年度最大的零售商机也即将到来，这对电商卖家意义重大。当下，就应着手规划如何将年终销售实现最大化。制定超级战略，在未来数月内，把年终购物季的准备工作细分为推销、营销和操作三个方面，并付诸行动。

据最新新闻，今年电商市场竞争依旧激烈，不少新兴电商平台崛起，这也给传统电商卖家带来了一定的挑战。但同时，随着消费者购物需求的不断增长，市场潜力依然巨大。

推销：明确销售产品

不论是否拥有利基产品类别，在年终购物季，拥有优于他人的产品至关重要。产品销售高峰在购物季内可能会有所变化。回顾2024年的销售情况，有助于确定何时降价、如何提高平均订单价值以及如何与供应商协商。

2024年11月和12月的年终购物季零售额增长了4％，而eBay的年终购物季销售增长了5%。这表明，到2025年11月，超过半数的买家会开始购买节日礼物，但41％的买家在秋季或更早时候就已开始选购。

在礼品消费支出方面，对家庭成员的礼品支出为460.67美元、对朋友的礼品支出为76.83美元、对同事的礼品支出为24.75美元以及对其他人的礼品支出为26.65美元。

2024年，近60％的消费者计划利用年终购物季优惠购买非礼物商品，平均花费140美元。

在产品类别的增长上，时尚与电子产品增长超过2％、家居园艺和建筑材料增长近5％、健康美容产品增长7％、体育用品增长近2％。超过六成的消费者购买了衣服和配件，三成消费者选择了电子产品，有四成消费者购买了玩具。

推销待办事项列表：

查看2024年的销量，思考有哪些需要改变或改进之处，明确平均订单价值。

审视当前销售情况，判断库存组合是否需要调整。若保持不变，考虑价格波动情况；若需改变，是否应开始计划并订购新库存。同时，思考当前销售情况是否符合预期，或许需要考虑定价、改善listing或产品图像，亦或重新考量市场需求。

营销：吸引客户

根据美国零售联合会的研究，75％的消费者期望获得某种优惠或促销活动。若推出促销活动，应运用营销技巧让消费者知晓。eBay上有多种可用于推广网店的营销工具，如Promoted Listings、Promotions Manager或Markdown Manager。制定自动化促销计划，既能节省时间，又能保持销售势头。

此外，优化listing，以便搜索引擎筛选出产品页面。研究显示，71％的消费者会购买社交媒体中推荐的商品，因此可利用社交媒体进行商品促销。

营销待办事项列表：

开始规划并安排年终购物季促销活动。制定六个月促销计划，涵盖返校季销售、黑色星期五、网络星期一（感恩节假期之后的第一个上班日的网购促销活动）和小商业星期六（11月25日）。可利用此时间段测试“五折”促销活动，观察对业务的助力情况。

告知买家即将进行的销售活动。若在社交媒体上，可在Facebook主页设置促销活动日期或在twitter上发送推文，并附上链接至收藏、listing和商店。

操作：注重细节服务

了解一些消费趋势，有助于规划包装、运输和客户服务等领域。首先是运输，买家对商品交付的期望日益提高，他们希望尽快收到包裹，因此应尽快处理订单。

其次，黑色星期五和网络星期一等特殊购物时间应充分利用以提高销量。制定长期计划，因为超过10％的买家表示会持续购物至12月23日，近一半的买家计划在圣诞节后的一周购物。

最后，思考客户服务计划。是否建立了良好的客户服务体验？2024年eBay有1500万新注册的买家。若不能及时回复买家，可能需要考虑增加人手以缩短回复时间。若未收到回复，45％的买家会放弃购买商品。

操作待办事项列表：

预先设置客户问题。此时应在店铺或listing中添加常见问题，向买家解释退货、配送和客户服务政策。

在忙碌时期增加店铺人手。

更新退货政策。退货政策和快速、简便的退货流程是网购必不可少的。

eBay的shipping labels可在国内配送中最高节省24％的运费以及32％的国际运费。

选择eBay的Guaranteed Delivery，让买家知晓商品到达时间，提升消费者购物体验，促进更多销售。

（编译/风口星网 李华）

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