关于欧美市场退货率的探讨

据eMarketer的最新预测，2025年美国在线消费者将退回价值2790.3亿美元的商品，比2024年增长8.4%，比2019年退回的1184.1亿美元高出两倍多。2025年，美国在线退货总价值将占消费者支出的26.5%，这比三年前的19.8%有所上升。总体而言，消费者2025年将退回价值9066.4亿美元的商品，比2024年增长2.3%。

经历了较为“冷”的黑五网一后，欧美市场的卖家即将迎来圣诞节这一新的促销节点。然而，鉴于今年超长的促销时间（消费者对大促逐渐无感）以及黑五销量的不佳，已经入仓上架的卖家们心态较为佛系。

我们认为，通货膨胀和Bracketing是导致今年退货率预测较高的主要原因。通货膨胀使得商品价格上涨，这意味着退回商品的美元价值也随之增加。而Bracketing——包围式购买服务正在增多，即消费者购买一件商品的不同版本（颜色、尺寸等），只留下想要的，其余退回。根据Narvar最近的一项研究，63%的消费者采用了Bracketing，高于2019年的55%。

线上购物的平均退货率保持在20 - 30%左右，是实体店的2 - 3倍。

以下是Shippo对不同产品类别的退货率做出的归纳。

那么，高退货率给卖家带来了哪些困扰呢？根据Appriss Retail和Incisiv的调查显示，91%的卖家退货率增长率高于其收入增长率。

在费用方面，退货流程中的包装、人工和往返于客户的运费等，使卖家平均损失其订单价值的21%（Pitney Bowes调研）。在店铺方面，一旦亚马逊退货率过高，就会引起亚马逊的警告，轻则停售listing，严重时甚至关店。

关于退货的不同解决方案如下：

1. 让退货更加便捷。例如，沃尔玛最近增加了线下退货点和上门取货服务，并将退货政策延长至2025年1月31日。

2. 增加页面详情，撰写详细描述并突出产品关键特征，让消费者在购买之前了解更多产品信息。比如，沃尔玛和宜家都推出了数字体验，让购物者可以使用他们的智能手机查看家具在他们家中的样子，而亚马逊在2025年早些时候推出了鞋子的AR试穿功能。

3. 收取退货费用，以此抵消不断上涨的成本并保护利润，例如快时尚公司Boohoo和Zara在2025年早些时候就在英国推行了退货费。但对于综合性电商平台的入驻卖家来说，一是没有话语权，想要参加活动就必须无条件配合平台政策；二是收取退货费或者把退货流程复杂化会流失大量客户，因为Loop调查显示，54%的美国消费者不会在收取在线退货费用的电商平台下单。

4. 提高商品定价，保持较高的利润以弥补高退货率带来的损失。特别是服装、3C产品，卖家在大促前应做好价格规划。

关于退货的相关内容暂且就谈到这里，之后我们会择期说说关于优化退货操作的方案。如果大家有更感兴趣想要了解的跨境资讯或数据趋势，欢迎留言。

图片来源：

https://www.insiderintelligence.com/content/shoppers-will-return-26-5-of-merchandise-they-buy-online-this-year

https://www.richpanel.com/blog/ecommerce-return-rates

来源：

eMarketer

HubSpot

Shippo Ecommerce Benchmarks Report

（来源：百佬汇跨境电商联盟）

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【插入观点】随着电商市场的不断发展，退货率问题日益凸显，这不仅给卖家带来了经济损失，也对整个电商行业的可持续发展提出了挑战。相关企业和平台应积极采取措施，优化退货流程，降低退货率，以实现行业的健康发展。 【最新相关新闻信息】近日，据外媒报道，某知名电商平台推出了一项新的退货政策，旨在减少退货率并提高消费者满意度。该政策包括提供更加详细的产品信息、优化客户服务以及改进退货流程等方面。这一举措引起了广泛关注，业内人士认为，这将为电商行业解决退货率问题提供有益的借鉴。