（图源：CM.com）

在欧美地区，打理花园、修剪草坪是许多消费者的传统喜好。如在经典英剧《唐顿庄园》里，庄园主人罗伯特·克劳利就曾表示：“花园是英国乡村的灵魂，我们必须精心照料它。”而在美剧《生活大爆炸》中，园艺也让理工天才谢尔顿展现出温柔的一面，他说：“我喜爱照顾我的植物，如同它们是我的孩子。”实际上，多数欧美家庭都拥有独立庭院，种植花草、自行布置庭院成为不少家庭居家消遣的方式。

近年来，社交媒体YouTube上有大量用户通过视频记录并分享自家小院的改造日常。搜索“gardening during quarantine”（隔离期间的园艺）等关键词，能发现相关内容超过47万条。到了2025年，尽管线下生活已回归常态，但众多欧美消费者对园艺的热情依然不减。

欧美小花园，出海大生意

在欧美市场，园艺品类可谓是“有钱有闲”的生意。据Garden Research数据显示，美国消费者平均每人每周会在户外庭院度过14小时。英国超过90%的家庭拥有花园，当地的园艺爱好者平均一生将为这项兴趣花费3万英镑。在德国，平均每五个德国人中就有一人是园艺爱好者。

当下，全球园林设备及用品市场呈稳定增长态势，中国出海品牌逐渐崭露头角。Statista数据表明，2020年全球园艺市场规模已超1000亿美元，预计到2025年将达1300亿美元。

随着海外对园艺和庭院产品的需求持续增长，不少家居园艺品类的出海品牌迅速崛起。据《Google x Kantar BrandZ 中国全球化品牌 2025》，20%新上榜的品牌来自家居园艺品类。

其中，出海电动工具品牌Worx威克士的排名大幅上升21位，在此次出海50强榜单中位列第24名。据悉，Worx威克士电动工具是宝时得集团针对专业领域用户创立的高端电动工具品牌。2025年的Gfk报告显示，Worx智能割草机器人已在全球全渠道市场占有率居首。

独立站是Worx面向海外消费者的重要销售渠道之一。Similarweb数据显示，2025年一季度，Worx.com独立站官网访问量达193.9万，流量主要来自美国（47.69%）、德国（12.72%）、智利（8.98%）和英国（5.25%）等欧美市场。

（图源：Worx独立站）

此外，不少创业公司和头部家电品牌瞄准了更为细分的“草坪经济”、“泳池清洁”等领域，试图通过智能化创新为园艺爱好者带来全新体验。比如，在2025年初的CES 2025（2025年美国拉斯维加斯消费电子展）上，专注于欧美庭院智能场景的出海品牌元鼎智能Aiper备受瞩目。公开数据显示，元鼎智能Aiper通过此次CES的品牌曝光量达到7.3亿，全球媒体报道超过476篇。

G世代园艺爱好者兴起，社媒成主流营销渠道

与园艺爱好者以“Old Money”群体为主的传统印象不同，海外年轻消费者正成为园艺消费的新动力。根据《Greenhouse》杂志发布的《2025园艺趋势研究报告》，出生于1997年至2012年间的G世代年轻群体，对室内植物和庭院养护的兴趣逐渐增加。

73%的受访美国青年表示，他们愿意投入更多时间和金钱来提升生活品质，园艺消费将成为他们追求美好生活的重要投资之一。53%的受访美国青年在2024年增加了园艺消费支出，并计划在2025年为这项爱好投入更多资金。59%的受访美国青年则称，2024年在园艺上花费的时间增加了50%-100%。

事实上，无论是传统园艺爱好者还是年轻园艺粉丝，社交和分享都是园林艺术的重要部分，这也使园艺成为具有社交属性的兴趣爱好，在社交媒体上一直备受关注。

多数家居园艺品类的出海品牌都试图通过社交媒体，与用户建立更深厚的“情感连接”。例如，Worx在一条橱柜安装的短视频中，展示了Worx电动钻机的独特卖点——“可旋转式的钻头，将传统钻机中需频繁更换的操作，简化为更便捷的替换方式。”这款新颖的产品在TikTok上吸引了众多非专业园艺爱好者的关注。

在流量更精准垂直的长视频平台Youtube上，Worx与头部园艺网红频道Silver Cymbal合作。在一条7分钟的视频里，Silver Cymbal详细介绍了Worx自动割草机的各项特性，并对自动避障、自动充电、精确导航等智能化创新进行功能演示，吸引了2000多位园艺爱好者在评论区探讨园艺产品的自动化趋势。

Similarweb数据显示，Worx独立站的社媒互动量以Facebook和Youtube为主，分别占比54.7%、15.63%。通过社交媒体与用户建立“情感连接”，也是众多家居园艺独立站的共同趋势之一。

园艺独立站elho重塑客户沟通策略，打动园艺爱好者

ESG和可持续发展是许多园艺品牌积极倡导的理念。elho是来自荷兰的园艺品牌，致力于让人们重新亲近大自然，在制作可持续花盆方面有近60年经验。elho设计出一种带水表的花盆，可提示植物何时需要浇水。目前，elho的产品100%采用可再生材料，工厂能源来自风力发电。

（图源：CM.com）

家居园艺品类的销售旺季随植物生长规律呈季节性周期变化。根据谷歌趋势数据，gardening（园艺）在谷歌上的搜索热度每年5月初达到峰值。园艺作为特殊兴趣爱好，粉丝群体有诸多特定偏好和需求。此前，elho为客户提供的沟通方式较为单一，无法满足不断增长的沟通需求，于是elho增加了WhatsApp渠道，通过WhatsApp Business API向园艺爱好者定期推送植物养护指南和庭院季节性改造创意，并可与客户进行双向互动沟通。

（图源：谷歌趋势）

WhatsApp是全球最受欢迎的即时通讯软件之一，在180多个国家市场拥有24亿用户，每天发送消息数量超1000亿条。它既能满足品牌和园艺爱好者的双向沟通，也方便不同用户之间分享园林养护日常。

为帮助和激励客户在日常生活中融入更多绿色，elho非常重视与客户的联系。但不同年龄、习惯的客户分散在不同渠道，在线聊天和WhatsApp对年轻人便利，而老年人通常更倾向打电话。elho的客服人员以往要登录不同平台提供服务，既耗时费力又难以保证服务质量。为提供全渠道一致的服务体验，elho使用了CM.com的MSC客服云平台，使不同通信习惯的园艺爱好者都能通过适合自己的沟通渠道与品牌联系。

（图源：CM.com）

elho的客服团队在后台界面统一处理来自WhatsApp、电子邮件等渠道的用户消息。在MSC客服云中，不同渠道的消息按设置的SLA顺序显示。在线聊天消息需在30秒内响应，被列为最高优先级；电子邮件则在8个工作小时内回复。同时，MSC客服云界面还能显示客户数据，如最近的订单、网站上最后一次访问的页面等。客服团队借助这些数据可为客户提供更个性化的服务，实现品牌与消费者的高效沟通。

CM.com是WhatsApp官方指定的WhatsApp Business API Premier级（最高级）服务商，凭借在云通信行业的长期积累和对国际市场的深入了解，已助力包括elho在内的众多企业触达全球用户。同时，针对企业的营销和客服需求，CM.com还配备了MMC营销云和MSC客服云平台，帮助品牌与用户建立更紧密联系，实现全球拓展。

若想了解更多关于WhatsApp Business API解决方案和国际云通信策略的详细内容，欢迎咨询我们。

（图源：CM.com）

（编辑：江同）

【我的观点】：可以看出，园艺市场在欧美地区有着广阔的发展前景，不仅是传统的园艺爱好者，年轻一代也逐渐加入其中，这为相关品牌和企业提供了巨大的商机。同时，随着科技的发展和社交媒体的普及，园艺品牌的营销和客户沟通方式也在不断创新和优化，以更好地满足消费者的需求。例如，elho通过增加WhatsApp渠道，实现了与客户的更高效沟通和个性化服务。而像Worx这样的品牌，通过在社交媒体上的精彩展示和与网红的合作，成功吸引了更多消费者的关注。这些案例都为其他园艺品牌和企业提供了有益的借鉴。 【最新新闻信息】：近日，据外媒报道，某知名园艺品牌推出了一系列具有环保特色的园艺工具，这些工具采用了可回收材料制造，并且在设计上更加注重人体工程学，受到了消费者的广泛好评。这一新闻进一步反映了园艺市场对环保和创新的追求。