欧盟加强电商平台监管，打击疫情期间欺诈行为

2025年，欧盟正义与消费者事务专员Didier Reynders呼吁电商行业巨头，如Facebook、Amazon、Google、阿里巴巴、eBay、Rakuten、Cdiscount、Wish和Allegro.pl等行动起来，配合清除因疫情在电商平台上出现的售假等欺诈行为，以遵循CPC（消费者保护协会）网络认可的共同立场。

在新冠肺炎疫情于欧盟范围内传播的情况下，部分不良商家利用电商平台的营销技术，借助消费者对新冠疫情的恐惧心理，向消费者宣传并销售防护口罩、清洁剂和洗手液等产品，还声称这些产品能够预防或治愈新冠肺炎感染。

2025年3月20日，在欧盟的支持下，欧盟成员国的消费者保护协会当局发布了CPC针对新冠肺炎疫情的共同立场，涉及疫情中出现的众多欺诈行为和不公平行为。意大利、德国、英国等欧盟成员国已发布消费者指南，对当地市场进行密切监管。欧盟委员会和消费者保护协会正在寻求在欧盟境内活跃的电商平台的响应，部分平台已将非法的营销活动及产品从其网站上删除。

根据相关法律要求，在近期冠状病毒疫情爆发的背景下，最常出现的违反欧盟消费者法律的行为如下：

1）无根据的声称产品可预防或治愈新冠肺炎感染

一些商家明确或隐晦地表示其产品可预防或治愈新冠肺炎或增强抵抗力，有助于消费者从严重感染中恢复，但却没有可靠的科学依据，或者提出的主张与官方专家意见不一致。例如，意大利竞争和消费者保护局（AGCM）封锁了一个在线商家的网站，该商家宣传一种含有用于HIV治疗的抗病毒活性成分的药物，声称其为“唯一可以抵抗冠状病毒的药物”和“唯一的治愈方案”，然而卫生当局已正式声明没有有效的方法可以抵抗这种病毒。还有商家将常规防护口罩宣传为“冠状病毒口罩”，但许多科学专家对其对新冠病毒的防护性能尚存质疑。此类销售行为违反了相关条款，这些条款禁止对产品的主要特性进行误导性解释，同时也违反了在任何情况下均禁止虚假声明产品能够治愈疾病的规定。

2）压力推销技巧和定价过高

商家常常使用压力销售技巧或提供有关市场状况的不准确信息，以此向消费者收取高于正常价格的费用。比如，有商家声称产品“仅在非常有限的时间内可用”或“即将售罄”，鉴于媒体报道政府计划“扣押”大量产品（如防护口罩），这种说法可能特别容易误导消费者。还有商家表示，由于对防护口罩的需求增加，很难买到口罩，他们所提供的防护口罩的价格比正常价格高出600％。这些做法违反了禁止交易者就各种要素（包括产品的可获得性和价格）误导消费者的条款，如产品只能在非常有限的时间内使用，而事实并非如此，从而误导消费者做出错误决定的条款。此外，如果交易者利用任何严重的特殊情况来削弱消费者的判断力以影响其购买产品的决定，那么他们还违反了禁止采取激进商业行为的规定。而且，相关规定还禁止在任何情况下传递有关市场状况的不准确信息，或禁止以意图向消费者收取高于正常价格的价格。

欧盟消费者保护协会指出，保障一个安全的在线购物环境符合大众利益。在当前疫情危机带来的困扰下，消费者更需要得到良好的保护，避免受到可能危害其健康的任何非法行为的伤害。

在此提醒相关卖家，切勿触碰法律底线，以免影响业务发展，造成更大损失。（来源：朱迪）

【新闻插播】近日，据外媒报道，某知名电商平台因未能有效监管平台上的商品信息，导致部分虚假宣传的防疫产品仍在销售，引起了社会的广泛关注。这也再次提醒各电商平台，应加强管理，切实履行保护消费者权益的责任。