移动购物热潮下，网络零售业利润趋势逆转

英国的高街零售商们正在亲眼见证网络零售业的蓬勃发展。购物习惯的变化速度之快，让业界不得不作出大胆的预测：在接下来的十年里，通过智能手机和平板电脑进行的网络消费额将增长五倍左右。

根据巴克莱银行的预测，到2024年，英国移动设备上的消费额将从目前的97亿英镑增长到536亿美元。尽管网络零售业的快速发展给零售商带来了挑战，但许多高街零售商已经看到了通过平板电脑和智能手机消费的交易额不断上涨且增速很快。

调查数据显示，不到五分之一的受访者认为网络零售是有利可图的。尽管网络零售和移动客户端零售的销售增长是有代价的，但零售业未来的发展规模对大家而言清晰可见。每个零售商应该扪心自问，在除了满足当下消费者需求之外，对于满足未来消费者的购物趋势方面，他们都做了些什么。

最近两年，平板电脑用户数量每年平均翻一倍，成年人中一半左右拥有平板电脑。与此61%的英国人拥有智能手机，到2019年这一比例估计将升至75%。巴克莱银行还预测，以后零售业销售总额将有42%左右来自移动设备。

许多零售商表示，消费者现在经常在店里使用手机扫描产品进行比价，消费电子电器连锁品牌Currys PC World甚至为消费者推出app，以便消费者可以和亚马逊直接比价。根据诸多零售商所言，消费者现在特别喜欢在看电视的同时使用平板电脑浏览网页，并且在上班途中使用手机进行购买。

网络零售和移动客户端零售的销售增长是有代价的。全球排名前250位的零售商里，只有20%认为通过全方位零售渠道满足市场需求是有利可图的。这方面面临的最大挑战是满足消费者对网购的预期，按现在的标准而言，零售商应在第二天就将货物送达。这种消费者心理预期无疑增加了零售商的成本和压力。

许多超市一直在抱怨，一旦把额外成本考虑在内，取货和配送货物到消费者手上产生的费用让超市有点吃不消。这一环节增加的成本足以让超市经营出现亏损。