亚马逊店铺被封系列②：绩效指标详解与风险防范——面向亚马逊商家走向成功的2025参考攻略

亚马逊的绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，用以区分好坏卖家。这些指标不仅激励卖家做到更好，还能帮助亚马逊更好地管理其平台。在亚马逊的现有绩效指标中，订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率是导致账号被封的主要原因。虽然退货率和客户服务不满意率现在并不是衡量卖家账号的硬性指标，但将来可能会是。

在处理店铺被封的问题上，首先需要解决亚马逊在封号通知邮件中提到的那些不符指标问题。然后，需要专注于找出一些长期的解决方法，比如解决订单缺陷率（ODR）问题。ODR如果超过1%，就被认为太高了。但如果店铺被封，那ODR可能是超过1.19%。

在申述前，可以尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈，或者请供应商及时配送替换产品，以避免A-Z和负面反馈。申述时，可以提供以下长期解决方案：根据客户的抱怨和评论，提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商；设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等；多关注客户反馈（可采用相关软件）；采用一个更安全的绩效追踪系统，在达到亚马逊限额之前予以提醒。

还可以处理订单取消率和延迟装运率问题。这些问题表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题。向亚马逊申述前，可以采取更新订单处理时间、查看最近记录了解快递公司是否及时发出货物等措施。申述信中可提及以下几个长期解决方案：提高总销量，以降低订单取消和延迟发货率；更换供应商或改变商业模式，如果无法按现有模式运营；如果几天之内无法处理订单，确保将网站状态改为假期模式；雇佣更多包装员、产品处理员和发货员；使用更多响应式库存处理软件；采取一些措施，帮助监控员更有效地追踪这些指标。

为了保证账号指标在限定范围内，还有一些方式可以帮助卖家把这些指标控制在亚马逊限定范围内，比如追求完美、积极主动处理问题、让消费者满意等。

亚马逊的绩效指标对于第三方卖家来说非常重要。只有达到这些指标，才能继续在亚马逊平台上运营。卖家需要密切关注这些指标，并及时采取措施来改善自己的表现。