英国：移动电商转化率低、市场份额少，都是它们惹的祸

近年来，智能手机已成为人们生活中不可或缺的一部分，它给人们的生活带来了巨大的便利，并且在市场上取得了巨大的成功。

据风口星网的最新观察，从外媒的报道中我们得知，在英国，大约有60%的成年人拥有一部手机，而在16至24岁的年轻人群中，这一比例更是上升至了惊人的90%。随着手机用户的增长，移动电商平台也迅速发展起来。

尽管移动平台非常受欢迎，但是许多零售商和企业在移动平台的利用率上仍然相对较低。令人遗憾的是，尽管流量有所提升，移动平台的收入却未能同步增长。这其中有一个重要原因，那就是移动销售的转化率较低。

随着4G技术的快速发展，移动互联网的性能得到了极大的提升，人们获取手机视频内容也变得越来越便捷。据Ofcom的数据显示，2013至2014年间，英国使用4G服务的人数增长了八倍。虽然有一半的网页流量来源于手机，但是转化率却相对较低。

与此移动设备的交易操作较为复杂，因此导致了较高的弃单率。相较之下，通过电脑或实体店进行的交易能够更轻松地转化为销售额。

移动app市场也呈现出一些特点。在过去的几年里，移动app逐渐盛行。其成功之处在于能够快速地为用户提供所需的内容和服务。虽然86%的手机用户使用app进行购物或获取信息，但仍有14%的人更倾向于使用移动网页。许多零售商发现，顾客有时会认为使用app购物比使用电脑更具挑战性，且移动版的内容往往比标准网页更少。

大多数人在使用app进行购物时遇到的问题是支付困难。每次购买都需要手动输入卡号信息，这既不便捷也存在安全风险。苹果公司还会从app内的销售中收取佣金，这使一些零售商对发展移动业务望而却步。调查显示，购物app在全球app市场中的份额较低，甚至有些app的相关数据并未在结果中显示。

除了上述问题外，还有一个值得关注的现象是数据的有效性。很难监测到放弃移动端购买后，消费者是否会转而选择桌面端或实体店进行购物。这也为企业的发展带来了不小的挑战。

随着4G技术的发展，许多企业开始优化他们的网站以适应移动端用户。尽管有些企业成功创建了干净、简单且不依赖鼠标的移动页面，但仍然有企业和个人忽视了为移动端网站投入资金和技术支持。这也让人们思考：如果移动端的购买过程过于复杂，用户是否会选择回到电脑进行网购？或者企业是否应该投入高成本来开发一个购物app？

对于未来零售的发展趋势而言，一个能够支持一键支付、无需输入具体信息的购物app将是关键所在。亚马逊在这方面做得非常出色且有效率。然而对于小型企业来说由于网络欺诈频发他们无法承担保留顾客付款信息的风险和责任。

业内专家建议企业在投资移动业务之前应充分了解相关数据如顾客退出购买的原因、支付系统的哪些部分让用户感到困难以及如果用户没有在手机上完成购物他们是否转而使用电脑等。

综上所述随着用户越来越多地使用手机零售商和企业别无选择必须积极发展移动端的内容和业务。为了更好地适应这一趋势企业可以采取以下行动：首先确定网站来自手机的流量大小；其次比较移动端消费者与电脑、平板消费者的参与度和表现；再次确认消费者为什么不在手机购买并寻找解决方案；然后调查更便捷的付款方式如一键支付、PayPal等；最后引进严格的测试和学习过程来测试各种可能性以实现更好的业务发展。