以卖家责任险只需审核过关，风险却近在咫尺”为中心的理赔警示！

2021年3月，亚马逊部分卖家被官方通知店铺必须提供卖家责任险保障。对于大多数卖家而言，购买保险就是为了通过官方审核以便顺利开展业务。随着理赔情况的陆续出现，我们发现大家对理赔的流程不熟悉，以及不同产品间的理赔难度存在比较大的差异，最后吃亏的还是卖家自身。

为了不使卖家的真金白银打水漂，也为了更正确地令卖家行使这份保险的权益，今天我们从专业的角度给大家梳理一份卖家责任险的理赔手册。在此之前，我们先来回顾一下亚马逊卖家责任险发展的全过程，从而了解一下对理赔险的要求变化过程。

一、亚马逊卖家责任险发展的全过程

2021年3月

背景：小部分卖家（连续三个月销售额超10000美金卖家），被亚马逊通知需要提供亚马逊责任险保障。

保险：不限保险公司。

解读：试行保险期，对品牌和赔付暂时不做具体要求。

2021年9月

背景：店铺单月超10000美金及部分特殊品类的店铺被要求提供责任险。

保险：推荐平安、人保、华泰、史代等，其他符合保险评级的公司，也可参与。

解读：全力推行保险，对品牌，保司开始做具体要求。

2022年1月

背景：亚马逊在后台更新保险方案，全部更新为“无免赔”方案。

保险：推荐平安、人保、华泰、史代等，需符合保险评级的公司，也可参与。

解读：全力推行保险覆盖，对赔付门槛有具体要求。

二、卖家痛点

市面上，大家关注责任险更多关注的是如何通过审核，而如何找到对接人，如何开展理赔流程，如何保障理赔金额的理赔流程却被忽略。如果对卖家对以上流程不够了解，那么到出险时，平台消费者出现理赔难的问题，卖家还是吃亏的一方。本文主要从理赔流程上给大家做一个汇总梳理，让卖家有备无患地放心开展业务。从售前、售中、售后消除信息不透明所带来的理赔困难，让选择了亚马逊卖家责任险的用户们能得到更确切的保障。

三、案例分析

目前，已有少部分卖家接到出险通知，下面进行实例分析：被保人：广州市XXXXXX用品有限公司，买方表示使用后出现过敏，涉及产品为指甲油，预计赔付金额1000美金。

1、以 ×安保险为例。当亚马逊责任险触发理赔时：步骤一：消费者向平台投诉。步骤二：赛维×保险公估公司收集理赔资料。步骤三：联系卖家（被保险人）、保险公司。步骤四：保司受理，立案。2、消费者端。消费者向亚马逊投诉产品问题并索赔，由赛维X美国（SedgXXXX US，代表亚马逊）把三者的索赔信息及相关资料（如产品购买记录、损失的照片、索赔明细等）发给被保险人（或者同时发给保司和被保险人。）3、报案申请。卖家通过9551X电话报案申请理赔，由理赔部门负责对接。立案后，X安保险受理委托海外机构进行责任认定和定损金额的核实确认。4、调查赔付。调查时间周期一般2-3个月（具体以案件详情为准）。调查完成后赔付，由于涉及到海外跨境赔付，周期较长（具体以案件详情为准）。

四、保司定损流程

1、报案（需卖家发起）。全天候24小时受理保险报案，提供业务咨询，受理举报、投诉，并对服务进行回访。2、查勘。全天候24小时项目调查和勘察确定事故原因、事故责任、保险责任，初步估计损失情况，为您提供索赔指引等服务。3、定损。确定事故损失，对超权限重大赔案，逐级上报，并与客户及时沟通、反馈。4、核损。根据被保险产品购买记录、损失的照片、索赔明细出具审核意见，确认各项损失费用。5、收集。接收索赔单证，进行复核；确定赔款支付方式。6、核赔。审核理算后的赔案，出具审核意见，保证赔款金额准确合理。7、结案。打印赔款收据、清分单证、结案登记，将相关材料移交财务部门，通知客户领款。8、付款。根据约定的付款方式支付赔款。最后购买保险在财务的角度来说属于支出，是消费的过程。买入的是一种权利，即在约定的风险事故发生时获得补偿。在链条极其漫长复杂的跨境交易过程中，它减少了许多环节可能发生的风险，卖家用较少的保费获得了较大的保障。但若没有行使自己的权益，则属于亏损行为。我们希望国人的保险意识都能更强烈，深入到生活的方方面面，也希望商家能切实享受到保险的价值和权益，而并不是仅仅把它当作是一份“平台政策要求”，购入后则闲置一旁，遗忘了它的真正作用。当真正问题发生，赔付受阻时吃亏的还是卖家自身。在