TikTok充值抖币失败解决方案如何成功付款

在马来西亚、菲律宾及越南市场，TikTok Shop正在进行一项名为“TikTok Shop超级运费券活动”的推广。这一活动为顾客带来了更多吸引力的运费券，同时也为商家的商品打上“Xtra Shipping Voucher”的特殊标记。我们热切期待各位商家的加入。

一、活动详解

1. 增强用户转化率的超级运费券

此活动将提供给用户更多且更具吸引力的运费券，这些券仅限于购买参与该活动的店铺商品时使用，有助于提升商品被选购的机会。

2. 商品曝光的专属标签

在不同销售渠道如直播间、橱窗、商品详情页及优惠券页面等，参与活动的商品都将获得显眼的超级运费券专属标签，以此提升商品的曝光率及吸引力。

二、服务费计划及收费标准

商家可以通过支付一定比例的服务费来参与此活动。当买家使用Xtra运费券完成下单时，平台才会收取服务费。订单完成后，TikTok Shop会直接从商家的付款中扣除相应的服务费。早鸟价加入，优惠更多！

对于SFP服务费的收取，仅在以下情况发生时才会进行：买家已使用SFP券并且订单物流状态显示为“已签收”。如发生退货，SFP服务费将不会退还给商家；若订单包含SFP产品和非SFP产品，买家仍可使用SFP运费券，服务费将在订单完成时收取。服务费的计算基于商品折扣前的价格（含税），不含运费。

三、如何加入活动？

商家可以通过以下步骤简单报名参与：

1. 进入卖家中心（Seller Center）。

2. 寻找并点击超级运费券活动入口。

3. 阅读活动详情并同意相关服务条款。

我们也提供了链接方便商家快速报名，分别针对PH、VN、MY市场的商家。

四、服务费查看与管理

商家可以在卖家中心的财务模块查看服务费的详细记录。路径为：Seller Center > Finance > Settled records > View Details。

五、如何退出活动？

1. 虽然我们真诚建议商家继续参与此活动以提高商品转化率，但若您有特殊原因需退出，可按以下步骤操作或联系您的客户经理协助。首先在活动详情页找到“报名记录”，然后点击最后一栏中的“退出”申请。等待审批后，活动状态将变为“退出审核中”。若想取消退出申请，可点击“取消退出”。一旦退出申请得到批准，您的报名状态将变为“已失效”。请留意，若因TikTok或TikTok Shop的产品调整或升级导致政策变动，请以TikTok相关说明为准。

六、TikTok Shop货到付款(COD)政策简介

TikTok Shop提供的货到付款(COD)是本平台购物的可选支付方式之一，特别针对特定市场的消费者。此支付方式允许买家在收到商品后完成支付，而不需提前通过平台支付。此政策的实施旨在帮助跨境卖家触达更多可能无法或不愿使用在线支付服务的买家。

此COD政策适用于TikTok Shop平台上所有马来西亚、越南、菲律宾的跨境卖家和买家，并规定了买家资格、验证、程序及终止等相关要求。卖家应定期查看此页面，确保遵守的规则。一般而言，COD支付选项仅适用于通过“TikTok发货”的商品，不适用于自发货的卖家。某些特定买家或地区可能不适用此支付方式。卖家的使用资格可能会受到审查，平台有权决定是否撤销卖家的COD选项。在选择COD支付时，买家必须在TikTok Shop验证其手机号码，且一个账号只允许验证一个手机号码。平台政策将定期更新，以确保与产品和市场的发展保持同步。

TikTok Shop的货到付款（COD）支付规则及操作指南

一、关于COD支付的禁用规则

若买家在60个日历日内三次未能接收其货到付款（COD）订单，TikTok Shop平台将有权在接下来的六十个日历日内暂时暂停该买家的COD支付方式。

未能成功接收的订单包括但不限于以下情形：

1. 买家在门口拒绝订单。

2. 快递员送件时未能与买家取得联系。

3. 因买家地址不准确或不存在，导致货到付款（COD）订单配送失败。

对于此类暂时被禁用COD支付的买家，他们仍可使用平台现有的其他支付方式来支付订单。

二、关于商品与COD支付

以下类型的商品不符合货到付款（COD）的条件：

1. 大型电子设备，如台式机或电脑整机。

2. 大型家用或商用家具。

3. 大型家用或商用电器。

4. 易腐烂的商品，如食品和饮料。

5. 无形商品，如虚拟商品、服务、担保。

6. 包含贵重金属或宝石的珠宝饰品。

对于超过平台设定的特定金额的商品，也将不接受货到付款（COD）方式支付。具体的限额与细节请参阅下文4.4节规定。

三、关于订单最高价值与付款方式

货到付款（COD）有一个可接受的最高订单价值限制，这一限额因国家而异。对于超出规定限额的订单，买家必须选择其他支付方式。请注意，这个限制金额指的是商品的实际销售价格（折后价），不包括运费。货到付款（COD）订单既可使用现金支付，也可使用信用卡/借记卡等支付方式，具体取决于物流商提供的选项。

四、操作要求与注意事项

1. COD支付选项设置：TikTok Shop明确了符合货到付款（COD）条件的商品类别，但跨境卖家可以自定义是否为特定商品关闭此支付选项。一旦关闭，该商品只能通过平台的线上支付方式进行购买。

2. 买家支付方式：购买商品时，买家需在支付时查看是否可选择货到付款（COD）。如可选，则按其作为付款方式。一个买家账号同时只能有五(5)笔正在进行的货到付款（COD）交易。

3. 手机验证：当选择货到付款（COD）时，TikTok Shop会提示买家输入一次性密码，该密码将发送至其注册的手机号码上。

4. 派送与支付注意事项：包括发货前的地址确认、收货时的亲自接收、授权他人收货需提供证明等细节；买家在交货时需在打开包裹前支付订单费用，若被要求支付超出运单上的金额，买家有权拒绝并联系客服获取更多信息。

5. 退货退款：对于需要退货的订单，买家需遵循平台的《退货退款规则》，首先为整个订单全额付款后再提交申请。交货时如有拒收权，需符合特定条件如包裹未开封、被卖家或快递员损坏等。TikTok Shop建议在支付前目视检查包装再决定是否拒收。

6. 取消订单：若卖家未在平台规定的发货时间内处理订单且订单状态未更新至“已发货”，则买家可申请取消订单，平台将自动处理此类申请。如果订单状态在“待发货-等待揽收”之后未在规定时间内更新至“已发货”，则买家也可申请取消订单。

7. 发货时间调整：TikTok Shop平台默认的发货时间为下单后的5个日历日内，但此时间可能会因特殊活动或其他原因进行调整，如有调整平台将提前通知卖家。

以上规则旨在为TikTok Shop的买家和卖家提供一个清晰的操作指南和支付规范，确保交易的顺利进行和双方的权益得到保障。【卖家指南】

在TikTok Shop平台，对于任何提交的请求，卖家有明确的处理时限。在请求提出后的两个日历天内，卖家必须审核该请求，否则平台将自动批准该请求。这旨在确保平台的高效运作和用户的购物体验。

若订单在两日之内状态更新为“已发货”，TikTok Shop将自动拒绝退货请求。此举是为了保障交易的顺利进行，卖家无需再进行额外操作。

第4.6条——其他关于退货退款的规则如下：

在包裹未交付前，买家不得要求退货或退款。一旦买家收到商品并发现存在问题，应立即向平台提交退货或退款请求，并积极与卖家沟通以解决问题。

对于跨境卖家，若已将COD订单交给物流服务提供商但TikTok Shop随后取消了订单，卖家可在卖家中心的“帮助中心”页面提出赔偿请求。在此过程中，跨境卖家可能需要提供相关证明材料以证明订单已发货。

若TikTok Shop批准卖家的赔偿请求，卖家将在7至12个工作日内收到与订单价值相等的平台赔偿。这体现了平台对卖家的支持和保障。

所有售后问题的处理都必须遵循《TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则》。这是为了维护平台的秩序和用户的权益。

第五章——更多信息

TikTok Shop鼓励卖家自主处理售后问题，并及时与买家沟通。平台本身不会主动介入买卖双方的纠纷，但会根据买家的要求提供无偿的售后纠纷处理服务，以协助解决双方之间的问题。所有的纠纷处理都将按照《TikTok Shop售后纠纷升级处理规则》进行。

关于订单结算账单，平台会为每个订单提供详细的明细，帮助TikTok商家了解账户的财务活动。商家可通过每日报表或订单详情查看财务报表。商家可了解如何下载已结算或未结算的账单。

若账户余额为正，且在卖家中心输入了有效的银行账户信息，TikTok Shop将自动向该银行账户转账。

关于如何提升TikTok Shop的订单量：

一、确保商品信息在平台上展示得准确且吸引人。包括标题、描述、图片和视频等元素都应突出商品的特点和优势，以吸引用户的注意。

二、提供各种优惠活动如折扣、满减、赠品或限时促销等来刺激用户的购买欲望。

三、在TikTok平台上发布与商品相关的有趣和创意视频内容，以吸引用户的关注并引导他们去TikTok Shop购买。

四、鼓励已购买的用户分享他们的购买体验和评价，通过口碑营销来吸引更多新用户。可提供一些激励措施如折扣码或返现来鼓励分享和推荐。

五、优化运营和客户服务流程，确保订单处理和物流的高效性。良好的客户体验能促进用户的再次购买和口碑传播。

六、考虑在TikTok平台上进行广告投放以增加品牌曝光和订单量。TikTok提供了广告工具和定向选项，可帮助提高广告效果。

请记住，成功提升TikTok Shop的订单量需要时间和持续的努力。持续优化商品和营销策略，与用户互动并建立良好的关系，将有助于提高订单量和销售额。