CCEE选品大会：Facebook发布中小企业营销指南，月活跃用户突破19亿2025版营销手册

2017CCEE（上海）风口星网跨境电商选品大会进入第二天，Facebook大中华区商务发展总监Michael Chen就“Facebook助力中国‘智造’卖向全球”做了主题分享。他通过四大秘籍介绍了Facebook及海外社交媒体营销的趋势，包括主页、定向、移动以及视频。他也介绍了目前Facebook在2017年的整体战略方向，以及目前全球月活跃用户的具体情况。他还在现场发布了中小企业的营销手册，电子版可通过扫描文末二维码获取。

以下是速记初审稿，保证现场嘉宾原意，或存纰漏，敬请谅解。

在座的各位朋友好，我是来自Facebook新加坡办公室的Michael Chen。很高兴有这个时间跟大家交流，带来官方的一些内容。

在这之前，我们在国内没有办公室，但在2017年开始，我们的整个战略更是偏向于中小卖家，尤其是跨境电商这个群体。要大量的拓宽市场和新客户，所以各位在一些重要的行业活动和我们自己各地的活动里，会越来越多接触到。

目前Facebook的月活跃用户已经达到19.4亿。

今天想跟大家说的第一个观点，Facebook已经有超过19亿的月活跃用户。大家可以猜一猜我家族里的这三款应用，每天占用国外的平均时长有多长？三个小时？不够。六个小时？太长了。其实给大家一个信息，每天我们平均划开手机会划150次，但是你每次用的时长并没有那么长，所以大概有多长？答案公布50分钟。所以45分钟比较接近。

一上来跟大家互动两题是为了告诉大家Facebook，现在已经有遍布全球的流量，流量非常大。大家可以看一下，我们这些流量的一个分布，比如在美国，我们有60%的美国用户都是Facebook平台里的用户，而这个数据在巴西，在一些美洲国家，在一些亚洲国家甚至达到70%-80%。面对这些大量的数据，我们知道它们今天是非常移动化的，是有由消费者主导的非常个性化的内容。与此同时如何跨外追踪用户是非常有难度的。比如我的台式电脑跟老婆一起用的，但是我的手机是自己用的。但是这时候你肯定分辨不出来这个人喜欢什么，甚至分辨不出来他到底是男还是女。

那为此我们这个活动，经常会收到大家的疑问，比如我的客户究竟在哪里，我如何能找到他们，以及我如何让我的内容能够触及到他们。所以Facebook今天讲这个非常的有信心。是因为我们有一个数据说，有十亿的用户至少与一家海外的商家有过沟通。那把这个数据进一步拆解一下，大家可以看到在美洲有超过60%的用户至少与一家海外企业有过沟通，这个数据在欧洲在70%以上，这个就提供了一个很好的数据基础和一个背影说我们是有一个强大的数据基础和用户需求给大家提供这样的数据的。

今天也给大家带来了一份大礼物，就是我们要发布一个中小企业的营销手册（可扫描文末二维码获取），这一次利用这个活动，应该是首次发布。我们会在下周把这些内容发到大家的邮箱。但是利用今天这样一个盛大的场合我们做一个发布，同时也搜集大家的邮箱联系方式。所以大家可以用这个扫码去留下联系方式。

所以今天就进入正题，今天要跟大家讲的有四个方面：

第一个秘籍，我想告诉大家，很高兴大家很多都有主页了，这个内容大家都能听得懂，就是社交运营不是目标，粉丝主页是一个起点，而肯定不是终点。因为很多人问我们粉丝主页的问题，所以一上来应该跟大家讲这个概念。第一个要讲的就是，可能有一些朋友还不是那么熟悉Facebook的平台，Facebook的粉丝主页大概长这个样子，上面有所有的基本信息，到我们移动平台上也可以看到有非常移动化的版位的设置。

所以这里面有一个非常强大的功能，比如我举个例子，这里面有一个用户洞察，这里你可以看到所有你粉丝成长的情况，和你的发布所有内容的互动情况。大家可能做一些平台的，比如亚马逊，或者eBay等等，很大的一个问题是你不够了解你的用户是谁，从这个洞察报告里可以看到他们的用户细节。

那搜集那么多粉丝有什么用呢？最重要的标准你可以把它打成一个包，然后给他做再营销。当你推新内容的时候，你可以把原来的老用户搜集起来，好像一个发芽的种子一样，然后再匹配更多的新的用户。

那今天想跟大家说的一个概念是社交营销并不是Facebook营销体系的一个目标。什么意思呢？也就是说，如果你的KPI，或者你老板给你的KPI一直围绕点击、评论、分享、点赞、下载等互动行为上打分的话（互动行为），它只是一个营销的冰山一角。你要知道你想要的目的是什么？比如是让更多的人到你的网站访问量、购买量等转化行为上打分（转化行为），还是让更多的人加入购物车、下单购买等下单行为上打分（下单行为），还是让更多的人看你的视频等视频观看行为上打分（视频观看行为）。

第三个部分，关于在更小设备上展现更多内容的问题。在今天这个日益移动化的世界里，无论您在哪里浏览信息，在哪里最终形成购买，移动设备都扮演着不可或缺的角色。那么，如何在更小的屏幕上展示内容呢？您会发现，由于屏幕尺寸的缩小和用户浏览速度的加快，比如在电脑上需要2.5秒浏览的内容，在手机上可能只需要1.7秒。面对如此多的优质产品，如何选择呢？

我们可以利用一个常用的功能——轮播广告。它可以自动地展示同样的内容。不仅如此，现在的轮播广告不仅支持图片，还可以加入视频元素，甚至可以将视频拼接起来，实现视频与图片的结合展示。当有一个热销产品时，您可以在前面展示产品的视频，后面则可以展示多张细节图片或不同颜色的产品图片等。

接下来要说的是，为什么我们要推荐这种展示方式呢？除了内容展示的多样性，还有一个重要原因就是移动设备的屏幕尺寸。原来的16：9尺寸可能并不是最理想的选择，如果我们要做移动设备的内容展示，选择更接近方形的尺寸可能会更好。

第四个重要的点，我要说的是主动拥抱视频动图的素材革命。由于大家都喜欢使用视频内容，无论是动图还是直播，视频已经成为了一种主流的传播方式。据统计，去年一年在ins上的视频增长了40%，在Facebook上更是高达3倍。当这种趋势形成时，如果我们还停留在只使用图片的阶段，就很容易落后。

我知道大家可能会有疑虑，认为视频制作很难。但我要告诉大家的是，制作一个视频并没有那么难。尤其是在Facebook上发布一个视频，用很简单的普通相机加上一些应用的功能，就可以拍摄出一个好的视频。

除了拍摄本身，视频编辑也是一个重要的环节。比如我们卖一个碗，怎么能让这个碗更加吸引人呢？我们可以使用视频编辑软件为碗制作出各种不同的素材，甚至可以将这些素材组合成轮播广告那样的内容。

关于视频的另一个重要点是，它可以帮助我们提高内容的互动性。因为视频可以吸引人的眼球，让人停留的时间更长，甚至会喜欢点赞或评论。Facebook的计价原理是根据互动的人数来的，如果有越多的人点赞，说明你的内容质量越高，推广的成本也就越低。

虽然有些人可能会因为各种原因觉得制作视频有困难，比如当地素材限制、流量贵、网速慢等。但我们可以有一些解决办法，比如将白底图结合起来做成幻灯片广告形式，或者将食品的完整展示放在基础设备上做成幻灯片播放的形式。

为什么要如此鼓励大家做视频呢？因为视频可以帮助我们进行再营销。也就是说，我们可以捕捉到所有看过你视频的人，如果他们能看完你的视频，甚至只看原十秒、三十秒，他们很可能喜欢你的视频内容或认可你的产品。这样我们就可以把他们保存起来，进行再营销。

到这里四大秘籍已经基本介绍完毕。简单总结一下，当你能装监测代码、拥有自己的网站时，你可以全面解锁我刚才讲到的所有营销目标。而当你还没有自己的网站时，你可以先从粉丝再营销、兴趣定向等内容开始做起。很多平台的招商经理都强调了建立自主品牌和拥有独立网站的重要性。

接下来给大家介绍几个实用的平台和工具。首先是FBIQ平台，它提供了很好的用户洞察和研究报告。其次是CBIF发布系统，它可以帮助大家了解Facebook上各个地区、行业、目的的成本等信息。Facebook还推出了中文本地化网站，专门为非Facebook用户卖家准备。这个网站从0到1的内容非常丰富实用；还有我们的Blueprint学习平台可以加深自我学习等帮助我们的内容实现；并告知我们了Facebook相关的最新活动、产品更新等信息可以通过关注公众号或参加线下活动来获取最新信息。

最后再强调一下今天要给大家的重要手册。这本手册里面包含了大量的干货内容并且是我们首发的版本将在下一周发到大家的邮箱里所以请大家一定要关注我们的公众号或者联系我们的服务人员来获取这份手册以便更好地了解我们的产品和服务！今天的分享就到这里了希望Facebook能助您的品牌走向全世界！谢谢大家！