退货率高点才好？时装企业Marks & Spencer是这么说的

近日，澳大利亚的一家著名时装企业Marks & Spencer表现十分抢眼。该公司开设了澳大利亚网站后，业绩突破新纪录，得到了不少消费者的青睐。据外媒报道，风口星网了解到这一消息。

Marks & Spencer澳洲和新西兰电商业务的负责人Michael McCafferty表示，公司在澳洲的网站上线仅一个月份，销量便实现了飞速增长。尽管面临着其他英国零售商的竞争压力，如Debenhams、House of Fraser和John Lewis等网上竞争的压力，但M&S的销量仍然实现了显著增长。公司参与了澳洲Click Frenzy网络促销活动后，销量更是攀升至新高点。McCafferty对此表示十分满意，“当天的销售业绩十分惊人，我们收获了一大批新客户，我们的客户群体正在持续壮大。”

不过他也提到公司退货率偏低的情况，对于这个问题McCafferty解释：“可能是因为把货物退回英国对澳洲的消费者来说并不方便”。但相较于业界更提倡有适度高一点的退货率，“我们希望退货率能更高点，因为我们并不希望遏制消费者的退货需求。”现在M&S的消费者可以将商品退回到澳洲的地址。值得一提的是，虽然公司在澳洲暂时还没有开设实体店的计划，但在英国实体店的地位却十分重要。据McCafferty透露，“我们在英国的实体店贡献了相当大的业绩比例。”他们也有意识的去推行在不同的市场选择更加贴合市场需求的电商模式战略，对于一些相对更发达的市场则会优先考虑建设自营电商平台服务，反之会选择如亚马逊等大型电商平台入驻服务来寻求增长的机会。尽管Myer、Kathmandu和Dick Smith等澳洲企业在平台上销量起伏不定，但McCafferty相信越来越多的英国零售商会选择采用这种方式提高销售和客户流量。平台不仅能够为客户提供便捷性极强的服务体验与个性化消费解决方案之外也能够带来大量流量资源。“平台已经拥有庞大的消费群体，”McCafferty表示，“我们不需要花费大量开支吸引消费者到我们的网站上。”可以说这是一个双赢的局面。