消费者在线购物趋势洞察：聚焦关注点解析 2025版

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根据Mastercard Advisors的数据，去年消费者在电子商务上的支出达到了惊人的8,530亿美元，同比增长18%，创下了历史新高。

当前，互联网用户中有三分之二的16-64岁人群正在网上购买产品。随着线上竞争的加剧，我们需要更深入地了解我们的目标消费者，并通过数据分析他们的消费习惯以及随时间的变化趋势，包括：

1.在线购物者的购买行为：他们如何根据不同的商品类别进行消费。

2.关键接触点和设备偏好：他们如何通过在线渠道发现、研究和购买产品。

3.区域比较：哪些市场正在推动在线消费的增长趋势。

4.在线购物体验的趋势：社交媒体和新零售的影响。

研究数据显示，免费送货成为消费者购买的主要动力。相较于其他的消费激励措施，如奖励、折扣和消费者评论，免费送货上门成为消费者最终选择购买的最主要原因。折扣和评论只能排在消费者购物决策的第二和第三位。

Google Shopper Insights的调查显示，58%的购物者认为他们在网上能够购买到比实体店更划算的商品。在某些国家，如中东和非洲地区，简化的退货流程逐渐成为消费者考虑的重要因素，其重要性甚至超过了评论和消费者的认可。

网购者对于折扣商品的渴望依然强烈：过去两年中，手机搜索“黑色星期五优惠”的数量增长了200%，手机搜索最佳优惠的数量也增长了90%。为了更好地吸引潜在客户，品牌可以将免费送货作为首要卖点。

如果产品符合他们的期望，在线购物者愿意成为分享者。高质量的产品是促使互联网用户在网上推广品牌的动力之一。消费者表示，“获得奖励”（例如折扣或免费礼物）和“喜欢这个品牌”是他们想要在网上积极推广品牌的主要原因。娱乐和社会地位是年轻用户品牌宣传的重要动机。

在全球范围，在购买过程的各个阶段，移动设备都是首选设备。如今，全球超过一半的互联网用户已通过移动设备在线购买了产品。这意味着品牌在设计移动体验方面拥有巨大的机会，但也不能忽视PC端的重要性。

不同地区之间的差异比不同年代之间的差异更大。在线购物在中东和非洲仍然不太普遍，尽管这些地区的移动支付应用盛行，但许多消费者仍然选择现金支付方式，他们可能会先在线浏览产品并最终选择线下购买。顶级的电子商务市场虽然数字环境差异很大，但在亚洲和西方市场之间几乎是平均分配的。

消费者对不同产品的态度也有显著差异。对于某些较大的产品，如家具，更适合在线购买。而对于包装食品和家庭用品等较便宜的商品，网上购买的频率更高且研究更少。生态消费趋势正在影响越来越多消费者的购买决策，特别是千禧一代更倾向于购买天然或有机产品。

在线购物者的购买旅程也很有趣。搜索引擎已成为最具影响力的品牌发现来源并成为了消费者的首选方式。社交媒体在品牌发现方面也发挥着重要作用。视频博客和网红营销最适合年轻人群，他们在搜索产品信息前会先关注社交媒体以获取更多信息。因此品牌在社交媒体上的营销策略至关重要。每月有92％的千禧一代访问在线零售网站如Amazon等表明便利性在社交品牌消费者关系中的重要性不断增长。此外社交媒体的潜力正在不断增长与即时性息息相关体现在消息传递应用程序与品牌互动的流行程度上聊天机器人正被广泛应用以满足消费者的即时需求。关于在线购物的决策因素，我们不得不考虑商品特性和消费者所处地域的双重影响。虽然时代差异是决定购物选择的重要因素之一，但地域间的差异同样不可小觑。

在此，我们还要提及一个重要议题——消费者隐私。

据近期对美国和英国的消费者进行的一项调查显示，有高达30%的受访者表示，若网站能够获取其消费地点和方式的详尽信息，他们会感到深深的忧虑。而另外36%的人则最担心自己的网上浏览习惯数据被收集。

对于在线购物者来说，品牌的选择和购物数据的收集方式至关重要。为了保护消费者的权益和省心，同时也为了维护品牌自身的信誉和底线，公开透明地处理消费者数据是最明智的决定。

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（此文内容来源：商业观察论坛）