速卖通对卖家部分建议的回复：2025年持续优化的策略与资源

在向速卖通小二反馈了一系列建议后，我方昨日收到了来自内部小二的详细回复，现将答复内容分享如下，供各位参阅。

图示来源：作者提供

一、关于墨西哥菜鸟仓的扶持建议

建议速卖通加大在墨西哥菜鸟仓的扶持力度，参考巴西的同等力度进行活动策划。鉴于墨西哥人口众多，属于新兴电商市场，其发展潜力巨大，值得平台进一步投入资源。

今年市场投入重点：

主要市场：俄罗斯、西班牙、法国、美国和巴西。

新兴市场：中东、德国、日韩以及墨西哥。

二、关于平台纠纷处理的专业性建议

对于平台纠纷的处理，建议速卖通平台专员需更加专业，减少无理买家的不当行为，如滥用平台规则“薅羊毛”。应当增设卖家举证窗口，以维护卖家的权益。例如，当买家上传的产品图片与卖家售卖的产品属性不符时，应允许商家提交证据证明买家欺诈。目前缺乏相应的流程供卖家提供证据反驳，建议对此进行调整。

平台纠纷处理改进方向：

今年将强化“本地退”能力建设，以避免在无退货情况下界定责任，从而缓解商家举证难的问题，并减少恶意买家的不当行为。

三、关于生意参谋数据指标的补充建议

建议速卖通生意参谋增加“行业市占率”等数据指标的比例。以往选品专家能够查看头部品牌的市占率数据，但现今数据未及时更新。相比之下，亚马逊和Ebay平台都能够提供品牌在该平台的市占比数据，希望速卖通能够提供此项指标。

生意参谋数据工作方向：

平台将进行相关调研和评估，以满足卖家的需求。

四、关于大促活动策略的建议

在2023年的328大促活动中，自运营店铺流量未有增长，但跨店满减力度不断加大，超出了卖家的承受能力。建议平台在未来的大促中不要单一依靠向卖家压价来促销，而应考虑分层设置商品满减力度，并增加平台对跨店满减的承担比例。这样既可以提高优质优价商品的曝光度，使商家多出单，同时平台也能获得更多佣金，实现互利共赢。

五、关于海外仓托管店铺的急切建议

建议速卖通抓紧时间对接美、墨、德、西、法等国家的海外仓托管店铺，以便资本投入大、供应链体系完善的公司能够把握机遇。海外仓的全托管模式在时效性上具有显著优势，目前尚无其他平台采用此模式运作。若速卖通能够抢先一步，则海外仓的托管店铺将能够取得显著的成绩。

海外仓托管模式进展：

3月已上线此模式，目前正处于定向招商阶段。

六、关于全托管JIT的扩展建议

建议速卖通全托管JIT尽快扩展至更多城市，当前仅限于广州、深圳等五个城市参与。为进一步降低商家的运营成本和提高货物上网时效，建议将此服务扩展至武汉、长沙、郑州等其他城市。

JIT扩展计划：

目前正在规划中，未来将逐步扩展。

七、关于账号的治理建议

速卖通平台上存在大量的小广告账号，建议平台查封相关账号，利用技术手段减少此类账号的骚扰行为。

问题治理：

平台一直在开展相关治理行动，已将单日受影响的商家数从万级控制到百级以内。面对外界不断变化的灰色手段，平台将持续升级技术手段应对。

八、关于物流渠道的开放建议

目前速卖通的物流渠道过于集中于菜鸟一家公司手中，形成了绝对垄断态势，严重制约了速卖通的发展。建议开放物流渠道，引入更多竞争者。

物流策略调整：

速卖通的物流线路一直是开放的。我们始终在综合考量商家服务和买家体验后对第三方物流服务提供商（3pl）进行考核和评估。我们更倾向于选择提供稳定且规范服务的企业合作伙伴，以确保良好的平台口碑并防止客户流失。 9.对于关心和支持我们平台的卖家们致以最深的感谢。速卖通平台一直以来高度重视每一位卖家的声音和建议。我们将根据卖家的反馈不断调整和优化我们的政策和服务。平台会定期进行卖家调研活动以收集更多的意见和建议从而为卖家提供更好的服务体验和政策支持。 欢迎广大卖家朋友们积极参与平台的调研活动积极反馈相关问题您的宝贵意见和建议是我们前进的动力！ 10.