英美消费者购物意向调查：亚马逊是51%线上消费者的网购起点

根据最近的一项调研结果，英国和美国共有超过3500名网购者的数据显示，亚马逊网站成为了超过一半（51%）的英美消费者开始其网购旅程的首选平台。

电商咨询公司Salmon发布的“未来消费者”研究报告显示，亚马逊不仅是消费者首选的网购起点，更在大多数网购者的在线消费中占据主导地位，占比高达55%。

据今年最新的研究数据揭示，亚马逊在英国和美国的线上消费市场中占据了相当大的份额，分别达到了35%和52%。虽然2018年有72%的消费者倾向于在具有数字创新性的零售商处消费，相比2017年的60%有所增长，但许多零售商仍未能满足消费者的这些期望。调查结果显示，72%的消费者表示，零售商应更加创新地运用数字技术，以改善他们的整体购物体验。

有超过64%和54%的消费者分别将“价格”和“免费配送”视为影响其购买决定的关键因素。

亚马逊在线上零售市场的主导地位不言而喻。不仅作为网购的起点，更是消费者网购的主要渠道。显然，亚马逊已经为消费者的期望设定了标准，其重点关注的不仅是价格和配送，还有创新。

并非所有零售商都像亚马逊一样利用Prime Day活动。虽然该活动推动了销售，但亚马逊的这种做法似乎只鼓励了一次性购买，未能有效推动消费者的长期参与度。

电商技术公司Monetate的首席技术官Brian O’Neill表示，尽管Prime Day对亚马逊的营收有所推动，但大型零售商在最大化发挥电商活动的影响方面仍面临挑战。根据Monetate最新的《电子商务季度报告》数据显示，与进入其他网站的消费者相比，亚马逊引导消费者购买产品详情页面（PDPs）的成功率较低，且跳出率较高。

亚马逊在个性化服务方面一直处于领先地位，但专注于特定产品也意味着他们错过了与消费者建立更好关系的机会。

尽管如此，亚马逊仍具有几个巨大的优势。Salmon预测，智能语音助手Alexa将在今年的Prime Day活动中发挥重要作用。如今，像Amazon Echo和Google Home这样的语音助手正在持续增长，已有40%的消费者使用或曾经使用过这项功能。品牌必须利用这一新的购物渠道，因为有55%的消费者通过语音设备进行购物。

有趣的是，报告还发现那些未在亚马逊开始网购之旅的买家更倾向于在以下平台购物：eBay（11%）、零售网站（7%）、品牌自建网站（6%）以及社交媒体网站（3%）。

亚马逊的Prime配送和Prime Now配送服务对消费者的配送期望产生了影响。有22%的消费者期望当天送达，而43%的消费者期望在24小时内收到商品。

以下是针对英美两国消费者的购物意向调查结果的详细报告：

在英国和美国的在线消费中，有35%的英国消费者和52%的美国消费者选择在亚马逊上进行消费。

有51%的消费者习惯于在亚马逊上开启他们的网购之旅，而通过谷歌开启的只有16%。

有55%的消费者在亚马逊上完成了他们的购物，这表明消费者通常也会在他们开始网购之旅的网站上完成购物。

在影响消费者购买决定的因素中，价格（64%）和免费配送（54%）被视为比品牌（39%）更重要。

消费者希望零售商具备更好的数字化创新能力，并准备采用自动化购物等技术。

72%的消费者更倾向于在具有数字化创新的零售商处购买产品。

现在有57%的购物者准备使用程序化购买技术（Programmatic Commerce），这是一种利用物联网(IoT)设备的自动购物技术。这一比例在2017年为46%，而在2016年仅为10%。

（编译/风口星网 刘彩燕）