创业之路启示录：家电电商新秀成长秘籍与实现逆袭成功背后的秘诀——年轻创业者的故事”

自学计算机奇才Albert Fouerti创建家居产品公司Appliances Connection的初衷并非出于对电子双层烤箱和不锈钢法式对开门冰箱的热爱。实际上，他在1999年首次涉足网络业务时，年仅19岁，那时他创建的是一家销售定制计算机的公司。

从0到1.55亿，是Appliances Connection销售额的飞跃。起初，由于电脑价格暴跌导致业务失败，Fouerti转变策略，开始销售相机和平面电视。当他的哥哥Elie在2011年从大学辍学后，加入了他的相机销售业务，他们再次调整了方向。

Albert回忆道：“我们必须销售人们必须使用的产品。于是我们选择了家电产品，因为总有人需要烘干机或冰箱。而且家电产品的价格呈上升趋势，利润也在上升。” 他们的决策是正确的。去年，Appliances Connection的销售额达到了惊人的1.55亿美元，比2015年增长了18%，预计今年的销售额将再增48%。如此迅猛的增长让该公司成功入选了Crain最大私有企业名单。

家电电商行业的利好形势为Fouerti兄弟的成功提供了有力的支持。据NPD集团家居产品行业分析师Joe Derochowski表示，截止今年9月的一年里，大家电的电商销售额增长了47%。Derochowski认为，消费者对网购的日益接受和人口结构的变化提高了家电产品的需求是Fouerti兄弟成功的两大原因。随着消费者对家庭娱乐产品的兴趣越来越浓厚，家电电商卖家有望因此继续发展。

Appliances Connection在新泽西拥有一个8万平方英尺的仓库，使他们能够接触美国最密集、最富有的消费群体。公司在布鲁克林Bath Avenue的总部设有一个2.3万平方英尺的展示厅，消费者可以在此查看与意大利Scavolini公司合作生产的各类家居产品。

与一些实体店的困境形成鲜明对比的是，Appliances Connection的成功。今年4月，由于无法抵挡亚马逊的竞争并难以找到买家，电子产品及家电零售商HHGregg关闭了220家店铺。美国最大的家电产品零售商Sears也处于苦苦挣扎之中。尽管电商在家电销售中占据了一席之地，但实体店销售仍是家电行业的主要收入来源。

为了与竞争对手如P.C. Richard & Son、Home Depot以及同城的家电电商企业AJ Madison一争高下，Appliances Connection采取了激进的价格策略、详细的产品描述、电商数字营销等手段。最重要的是，该公司拥有训练有素的客服代表和销售人员团队，提供个性化服务，使消费者可以通过国际800电话服务获得帮助。近一半的销售都涉及客服代表主动打电话给消费者。

首席财务官Elie表示，购买大型家电并不是一件简单的事，需要考虑产品的放置、电力、门廊和入口等问题。个性化服务是公司与亚马逊竞争的重要区别。一些消费者表示，在Appliances Connection购物后遇到问题可以打电话给他们解决，而在亚马逊购物后却不知道该联系谁。

Appliances Connection在网站上的评价非常高，超过6.8万名消费者给出了好评，公司获得了4.7星（最高5星）的评分。并非所有的评价都是好评。在Better Business Bureau网站上，有344名评论者给出了C级评价。

Albert Fouerti承认公司在旺季会面临物流问题。但他强调，这些投诉只是每天发出的数千个订单中的一小部分。尽管最近家具品类出现了一些问题，但Fouerti表示家具电商行业已经趋于成熟，并且公司正在扩大向海外建筑商销售产品的业务。他相信新部门能够将来自建筑商的销售额提高一倍以上，并在明年达到5000万美元，届时B2B业务营收可能占到公司总营收的40%。对于未来，Elie Fouerti表示：“我们已经组建了一支专业团队，并计划在B2B业务上实现更大的发展。”