许哥笔记：亚马逊更新自发货订单自动取消政策，解读新公告你需要知道的事

亚马逊最近发布公告，宣布将对卖家自配送网络（MFN）订单的自动取消政策进行更新。新的政策将于9月30日正式生效。

公告内容中明确表示，如果卖家在预计发货日期后的30天内未能发货并确认订单，Amazon将会自动取消该订单。从2020年9月30日起，亚马逊还将自动取消在“立即发货”通知电子邮件中规定的“发货日期”后的7个工作日内未发货和未确认的任何订单。卖家可以通过调整处理时间来设定这一日期，但需注意，这个日期是计算预计送货时间的一部分。

这次的政策更新还包括，那些在“发货日期”+ 7个工作日后自动取消的订单将被计入订单取消率（CR），并会替代之前的延迟发货率。卖家可以在“账户健康”版块中监督这两个指标。亚马逊要求卖家将CR保持在2.5%以下，以避免可能的账户停用。

每年旺季时，亚马逊总会推出一些新的政策，其中一些政策让卖家们感到有些困惑。对于这次的变更，许多卖家表示赞同，认为先前的30天自动取消期限过长，而另一些卖家则认为7天的期限过于严格，容易出现超过的情况。一些卖家对于新政策中的一些规定表示担忧，比如当订单处于待处理状态时，无法查看买家的联系方式，且根据新的沟通指南政策，卖家也无法主动联系买家，这可能导致无法及时通知买家关于可能的延迟情况。

为了解决卖家的困惑和回应买家的需求，亚马逊制定了关于买卖双沟通信息的11条规则样式。在这些规则下，卖家的沟通信息中不得包含指定的可访问性问题、表情符号、GIFs、超过最大宽度的邮件边距等。主要内容中强调了卖家们的主要问题——新政策对店铺订单取消率的影响。为了避免影响店铺的信用状况，卖家们必须及时发货。如果无法按时发货，可以选择使用空单号确认发货，但一旦确认发货就必须真实发货。如果确实无法寄出商品，可以取消订单，但取消原因必须是应买家要求取消订单，建议先与买家进行沟通后再进行操作。

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