疫情时代，哪些行业遭受的冲击最为显著？

冠状病毒正在大规模改变企业和消费者的行为。公共部门和私营部门都在努力尝试减缓疾病的传播并遏制疫情。尽管这种黑天鹅事件带来的所有经济后果尚不清楚，但疫情的影响以及为遏制疫情而正在采取的严厉措施，已经给各行业带来变化。以下是Business Insider Intelligence和eMarketer分析师认为大流行将影响电信和技术、数字媒体、支付和商业、金融科技、银行和医疗保健的三种主要方式。

电信与技术

1. 冠状病毒大流行最明显、最直接的商业影响是对供应链的破坏。冠状病毒导致中国的工厂部分或全部关闭，其中一些工厂为知名技术公司制造商品和产品。例如，由于苹果的主要制造商富士康停止其在中国的大部分生产，苹果的iPhone供应出现短缺。对苹果公司而言，这将导致第一季度iPhone出货量的预测大大降低，据MacRumors引用的苹果分析师Ming-Chi Kuo的估计，这一数字将下降多达10%。而且，尽管许多公司通常都有应急计划，这些应急计划的重点是在不受影响的地区提高产量，冠状病毒在全球范围内迅速传播，因此很难找到受影响最小的地区。即使这些地区存在，他们也很难拥有与中国经济相等的发展势头和资源，中国的“中国制造”计划已在电信设备和半导体等先进制造业中投入了数十亿美元。

2. 冠状病毒的传播已导致一些重要的技术会议被取消，这很可能导致许多合作机会错失。值得注意的是，由于对病毒的担忧，原定于2月24日至27日在巴塞罗那举行的世界移动通信大会（MWC）被取消。MWC是通讯行业最重要的活动，因为世界上最重要的公司齐聚于此，建立联系、分享创新并建立新的业务合作伙伴关系。数家公司重新安排了他们为MWC计划的活动，但是冠状病毒的持续存在导致其他公司完全取消了活动。除了MWC，Facebook取消了F8开发者大会和全球营销峰会；Google将其Google Cloud Next活动转移到仅在线上进行；IBM同样也通过直播举办其开发者大会，该大会去年接待了30000多名与会者。取消重大技术活动共造成了超过10亿美元的直接经济损失。

3. 在线替代方案已帮助减小会议遭取消的影响，但是由于失去了面对面的商机，科技行业的创新可能在一段时间内受影响。参与直播活动的与会者不能像亲自参与活动那样，有同样的机会建立联系。例如，相比于实地举办的活动，营销人员很难在直播的Facebook全球营销峰会上轻易分享实践经验。尽管很难量化这些偶然的机会或非正式的网络会议的价值，但所有受影响的行业无疑都会感受到这种影响。

4. 在疫情期间，对远程交互的需求日益增长，这凸显了对5G技术的需求，从长远来看，这有可能加速5G的采用。5G的闪电般的速度、近乎实时的通信和更高的连接密度使其成为远程交互的首选，随着人们对病毒传播的警惕性增加，5G已成为许多组织和企业的首要选择。疫情期间，远程医疗和电话会议这两个关键领域对于企业运营而言至关重要，对这两者的日益依赖将有助于提高5G的吸引力：

· 远程医疗：5G标准的技术优势使医生能够无需在患者身旁，就能对其进行诊断、治疗和做手术。中国已有使用5G对抗冠状病毒的案例：1月，电信公司中兴通讯和中国电信设计了一种由5G提供支持的系统，该系统将华西医院的医师与27家收治感染病患的医院联系起来，可以对该病毒进行远程咨询和诊断。鉴于5G能够在当前需求增加的时候，拓展医院所提供的专业知识和服务的覆盖范围，因此预计会有更多的医院寻求使用5G，以获得新标准带来的好处。

· 电话会议：出于公共卫生考虑，很多员工转向远程办公，因此许多雇主更依赖企业电话会议工具，例如Microsoft Teams、Google Hangouts和Zoom。雇主在疫情期间对此类工具的依赖将增强家庭和办公室中5G连接的重要性，因为企业认识到电话会议工具所提供的价值。因为5G连接将能够提供当今大多数有线连接所无法实现的实时、不间断的通信。

数字媒体

1. 根据最新修订的eMarketer估计，由于冠状病毒，全球媒体广告支出可能会受到打击。eMarketer预计，到2020年，全球媒体广告总支出将达到6917.0亿美元，较2019年增长7%。这比eMarketer先前的预测有所下降，后者此前估计全球广告支出将增长7.4%，达到7120.2亿美元。eMarketer的新预测于2020年3月6日完成，代表了全年的前景。

2. 以下是eMarketer预期冠状病毒如何影响中国这个全球第二大广告市场的广告支出：

· 广告总支出。 eMarketer现在预计，到2020年，中国媒体广告总支出将达到1130.7亿美元，低于此前估计的1211.3亿美元。

· 广告总支出的增长。 eMarketer已将中国2020年的广告支出增长率从10.5%下调至8.4%，原因是所有媒体类型（包括数字媒体）的支出均减少了。

· 数字广告支出的增长。 eMarketer现在预计，到202营销人员的数字化转型与虚拟活动的兴起

随着环境改变，营销人员正探索虚拟活动的潜力。与传统的现场会议相比，数字会议的优势明显，其规模易于扩展，主持人能更好地控制会议进程。近期的趋势显示，消费者和客户对关注度不高的虚拟活动持开放态度。虚拟展览平台V-Ex报告称，已有超过50000人参观了其在线数字贸易展览和销售环境。在接下来的几个月里，Adobe、Facebook、Google和YouTube等巨头也将举办其会议的虚拟版本。

营销人员正采用更像活动的格式来分发内容。活动的核心在于内容分发，无论是传递新产品信息、推广业务策略还是建立思想领导力。由于现场活动的取消，一些营销人员开始重新评估他们当前数字内容分发的方式，并借鉴现场活动提供的个性化体验。内容营销平台Uberflip的CMO Randy Frisch表示，关键在于为购买者的整个购物旅程保持个性化。这也可能更加强调账户基础的营销策略，让营销人员可以为特定的目标群体定制内容广告系列。

全球支付方式的变革

全球范围内，无现金支付的采用和使用率可能会上升。为应对疫情，世界卫生组织建议消费者尽可能采用非接触式支付。限制现金使用的措施，加上消费者对于卫生安全的担忧，可能会推动非现金支付的比例增长。尤其是如果类似措施在现金使用高于中国和韩国的市场推广实施，预计非现金支付将以更高的复合年增长率增长。

随着消费者避免前往实体店和拥挤场所，电子商务可能增长，但同时也带来物流挑战。超过四分之一的美国互联网用户已避免前往公共区域，五分之四的人表示，如果疫情恶化，他们会避免前往购物中心。实体零售的下降可能促使日常购物转向数字渠道。这也促进了全渠道贸易的使用，例如在线购买、店内取货（BOPUS），适用于想在实体店购物但希望避免拥挤的顾客。电子商务的增长可能使物流提供商和工人面临压力，要求电商公司重新考虑订单履行和交付策略。值得注意的是，在线购物习惯的改变在老年顾客中尤为普遍，这部分人群最容易感染病毒并因此避免商店购物，但他们最有可能在线购物。这一群体的转向可以为卖家带来短期增长动力，但如果疫情消退后他们继续在线购物，也可能带来长期增长。

整体而言，交付服务可能会吸引新客户，但需维持消费者信任。如果消费者继续避免公共场所，他们可能会寻求数字服务满足日常需求，包括食品和按需商品的交付。这可能导致送货公司的业务增加。为维护消费者信任，送货员需要证明其健康并提供无接触交货选项。部分公司已经采取了这一措施。尽管单个行业可能增长，但随着消费者支出的下降，支付公司预计业务将整体下滑。这是因为消费者信心下降以及供应和库存方面的挑战。支付公司在数字交易量或电子商务等细分市场的交易或交易额上升可能因总体支出的下降而被抵消。

金融科技的困境与挑战

金融科技的总融资金额在2020年第一季度将会下降，这种情况可能持续很长时间。随着该病毒放慢了全球经济发展速度，2019年金融科技融资资金的增长可能只是暂时的。金融科技应准备应对资金困境，特别是在冠状病毒的不确定性仍然很高的情况下。投资者可能会转向更安全的领域而非冒险投资初创企业。他们可以将重点转移到不依赖外部投资者资金的可持续业务模式上。

股票市场的波动使消费者倾向于储蓄而非投资。消费者可能不愿意将积蓄投入股市从而影响了数字财富管理公司的盈利来源不过平台可以试着去为帮助客户理财提供更好的服务和体验以应对危机带来的挑战和风险较小的积累财富的方式可能会受到追捧例如Goldman Sachs的Marcus等平台的需求可能会上升 。

如果消费者减少支出中小型企业可能不得不求助于贷款以弥补需求缺口从而为其他放款机构提供扩大业务的机会消费者在家中进行实体店的消费将减少这无疑将对中小企业产生严重打击疫情对他们而言更是一场严峻的挑战在这种情况下很多企业会选择借贷进行融资而那些能为企业提供快速融资的机构将得到极大的支持像iwoca和OakNorth这样的贷款机构就有可能看到增长机会并获得长足发展 。

银行业未来的策略将强调用户体验的优化 在这个关键时期各家银行总行需要迎接消费者的流量可能会受到影响客户将转向使用数字渠道应对银行临时关闭分行或减少营业时间的情况这种趋势的发展将使银行更加注重客户体验而这个过程必将推进对数字化转型的要求成为共识这种模式一方面在尽力适应非核心业务带有的不可避免趋势另一方面却面临这样一份现实的困境往往局限于其自身的行业体制及服务内容在未来这样的环境下如何改进简化界面操作指南也是各家银行面临的挑战 。 此外央行降息也会对一些银行的储蓄帐户利率带来一定的影响除了贷款银行的业务也同样值得关注新的格局倒逼改革营销和优化经营成本控制伴随着巨大消费力的起伏正在转变其以往的运行模式像新加银行选择暂停开设新帐户来维持原有利率的业务方式便是一例 但一些短期应急措施往往也只能是缓解当下的压力并非长远之计最终银行的存贷产品应当同时配合于行业的迅速恢复与客户主体新习惯的重建稳步达成跟进才最重要因为此间不能上班的消费者群体也可能会推动短期贷款和信贷活动的短期激增这就需要银行针对客户需求做出相应调整以适应新的市场变化 。

在卫生保健领域数字医疗公司有机会填补保健远程医疗服务正在扩大其覆盖面，以满足因新冠病毒疫情而越来越多地待在家中的患者需求。卫生机构向公众传达的建议之一是减少公共场所的出行，以控制病毒传播。美国鼓励民众在非紧急情况下通过虚拟方式咨询医生，以避免前往医院。这一趋势导致远程医疗服务的使用量急剧上升。自报告第一例新冠病毒病例以来，一家名为PlushCare的远程医疗服务提供商的预约量增长了40%。从背景上看，其在流感季节的总销量也增加了10%，表明消费者对远程医疗的接受度正在提高。随着更多消费者开始接受远程医疗服务，即便其中大部分人在2019年未曾尝试过远程医疗，这也为远程医疗服务提供商带来了长期增长的机会。

一些公司正在宣传基于人工智能的远程监护工具，使临床医生能够实时远程监控患者的健康状况。在疫情期间，社交距离的需求促使医疗专业人员越来越多地采用远程病人监护（RPM）系统。例如，波士顿的Biofourmis公司已经在香港与临床研究人员合作，成功地使用生物传感器和AI分析工具，为隔离患者提供快速联系服务。通过这种方式，医疗专业人员可以远程监控患者的健康状况并在必要时介入。同样地，这场疫情也为医疗领域的数字化开辟了新路径，将RPM的解决方案广泛应用于未来的医疗护理之中。

健康技术公司正在引入预警系统来通知繁忙的医生有关冠状病毒的最新情况，帮助他们更轻松地在常规工作中了解相关信息。机构如疾病控制与预防中心（CDC）会定期发布关于新冠病毒的最新信息，但医疗机构获取这些信息可能需要中断日常工作流程。数字医疗公司如OptimizeRx将CDC的预警信息嵌入到电子健康记录（EHR）系统中，确保临床医生能够及时获得冠状病毒相关的最新信息。这对于在新冠病毒疫情期间了解动态变化非常关键。与此同时也要了解通过健康领域的科技发展保障正常医疗保健行为的短板。这也是临床领导者最应当考虑的重要事项之一。技术提供工具能更快地向医疗机构发送重要的信息以快速做出响应以减少传染病的蔓延速度和保护更多的生命。然而尽管数字工具在医疗保健领域的应用越来越广泛但某些领域如家庭医疗保健仍需要面对面的互动来确保患者的安全和健康。家庭护理涵盖了许多类型的服务从日常活动到熟练的医疗服务等虚拟技术虽然可以辅助某些服务但它不能完全替代传统的面对面的交互特别是有时需要为患者服药的等场景下其意义非常有限与人口老龄化的挑战以及医疗服务在数字化浪潮下的革新如何达到和谐共处将会给医疗健康领域带来长期思考！

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