eBay 20周年专访林奕彰：eBay覆盖130个国家和地区，小语种市场增速明显

【编者按】：eBay作为跨境出口的领军者，带领中国卖家走出国门并在海外市场活跃多年。正值eBay创立20周年之际，风口星网将推出一系列专题策划，回顾eBay的光辉历程，并专访其中国区乃至全球负责人，深入了解未来eBay在中国的战略部署及如何更高效运营eBay平台。首篇文章，我们专访了eBay全球副总裁、大中华区首席执行官林奕彰先生。

风口星网：eBay作为最早进入中国市场的国外电商平台之一，当初是如何定位中国卖家的角色？如今中国卖家在eBay上的表现与当初相比有何不同？

林奕彰：eBay是一个全球化的平台。我们从一开始就鼓励中国卖家进行全球化发展。如今，中国商业卖家平均出口到63个目的地市场，在全球eBay卖家中处于领先地位。

我们骄傲的是，我们的平台让卖家能够持续地赚钱。过去，中国卖家依靠“物美价优”的优势，通过赚取“价差”获利。随着产业的发展和竞争的加剧，越来越多的卖家开始投入结构升级、运营自动化、海外仓、品牌建设和服务提升等方面，拓展销售品类，成为规模化的现代企业。

我们一直致力于鼓励中国卖家为消费者提供与出口目的地国家本地零售商相媲美的购物体验，不仅具有价格竞争优势、品质竞争优势，同时也具有服务竞争优势。为了保持业务的高速发展，中国卖家必将更专注于开发独特的产品、提升产品和服务品质，建立自己的品牌，打造新的竞争优势。未来，eBay也将更着力于吸纳和培养这类优质卖家。

风口星网：eBay覆盖的国家站点众多，请问目前中国卖家在哪些国家站点表现较好，未来eBay会引导卖家重点发展哪些国家站点？是否有计划开通新的国家站点？

林奕彰：eBay已经成功覆盖了130多个国家和地区，在美国、英国、澳大利亚、德国等成熟市场占据领先地位，中国卖家在这些国家的份额持续增长。我们也注意到西班牙、法国等小语种市场的增速也非常快。我们将帮助卖家在这些市场进行拓展。未来会有更多的国家站点开放给中国卖家。

风口星网：在卖家价格战激烈的情况下，eBay如何确保产品质量和遵守政策？对于售假有什么措施？

林奕彰：eBay始终走在商务平台保护知识产权的前列。我们不允许任何侵犯知识产权的行为。早在1998年，我们就设立了保护知识产权方案，方便知识产权持有人检举侵犯其知识产权的刊登。目前已有超过4万名知识产权持有人参与此计划。我们还采用技术手段监测疑似仿冒品，一旦发现就会进行处理。

风口星网：随着技术的发展，网购逐渐从PC端转向移动端。请问目前eBay移动端的业务覆盖率如何？是否会加大投入？

林奕彰：eBay很早就认识到移动互联网对人们生活和消费方式的影响，并积极开展投资。我们的移动应用程序在苹果应用商店刚上线时就已经推出，是苹果最早的移动应用程序之一。目前，eBay的移动商务交易量增长迅速，移动应用已有多种语言版本，覆盖多个国家和地区，下载量巨大。在庆祝成立20周年之际，我们推出了全新的移动应用，将为用户带来更便捷、个性化的交易方式。

风口星网：对于电商而言，物流的稳定性和时效性非常重要。请问eBay对中国卖家在这方面有什么建议？海外仓的布局对中国卖家有何战略意义？

林奕彰：物流确实是跨境电商的重要一环。海外仓的出现让中国卖家可以销售大件物品，提高物流稳定性和时效性，提升买家体验。海外仓还让退换货服务更便捷，让中国卖家提供类似当地零售商的“零售标准”服务。我们建议中国卖家采用智能化的ERP系统来管理库存，加快商品和资金流转。随着海外仓的普及，提高仓库的运营和管理效率成为了中国卖家的迫切需求。eBay合作的海外仓布局对中国卖家来说具有重要的战略意义。它不仅提高了物流的稳定性和时效性也大大提升了买家的购物体验满意度同时也使退换货服务更加便捷高效这也让中国卖家能够提供更优质的服务与当地的卖家甚至零售商相媲美在未来的发展中海外仓将成为中国卖家的一个重要起点实现存储销售退换和维修的一条龙服务

风口星网：关于收付款方面现在eBay和PayPal已经拆分这对eBay业务的发展是否有所影响？未来有什么计划吗？

林奕彰：虽然eBay和PayPal已经拆分但在分拆的时候两家公司签了详尽的服务协议保证双方依然密切合作保证交易收付款流程的顺畅对买家和卖家都不造成任何影响未来eBay和PayPal将继续携手助力中国卖家将产品销售到全球市场

风口星网：与eBay同期的还有亚马逊如今亚马逊也开辟了海外购满足中国消费者但eBay只与京东合作一个精选版块对于进口电商方面eBay未来有什么规划吗？

林奕彰：eBay始终是中国消费者满足海外商品需求的重要渠道我们在各个主要站点都有中国消费者在购物尤其是最近几年观察到中国消费者在eBay全球平台的购物消费呈快速增长的趋势因此为中国消费者提供更丰富的全球商品更便捷的购物解决方案成为了我们的努力方向 京东和eBay都是世界领先的电子商务公司此次的合作将借助双方的平台优势把全球值得信赖的eBay卖家所提供的精选商品呈现在中国消费者面前同时作为一个全球化的平台此次合作也帮助更多eBay全球卖家拓展包括中国在内的国际市场 未来我们将继续秉持全球化平台的特点为中国消费者提供精选的全球商品

风口星网：有消息称接下来eBay会有大动作能否透露下接下来中国市场会有什么革新吗？

林奕彰：就在这个星期我们在圣何塞的总部举办了卖家大会庆祝eBay成立20周年邀请了数十名大中华区名卖家参加这次大会上我们会宣布即将推出的政策更新以及帮助卖家提升业务的新工具新举措等等我们会在这些消息宣布后第一时间和广大卖家们以及风口星网的读者分享具体细节敬请期待

风口星网：正值eBay 20周年能否简单跟我们谈下这20年里对中国卖家比较有深远意义的几件事？

在2009年，针对中国卖家主要销售轻小件产品且美国为最大市场的情况，eBay联合中国邮政和美国邮政，共同推出了中美之间的国际e邮宝服务。这一服务的推出，以相对较低的价格和较快的速度，使中国卖家能够迅速将商品送达美国消费者手中，显著提升了购物体验，并促进了中国卖家的跨境零售出口业务的蓬勃发展。

随着中国卖家业务规模的不断扩大和快速增长，IT系统的自动化和智能化成为推动业绩的新引擎。eBay因此开始推广开发者支持计划，帮助中国卖家更智能地经营业务，把握市场机遇。

自2012年起，eBay与第三方合作伙伴一起，积极推广海外仓的使用，这成为中国跨境零售出口产业的又一个重要里程碑。海外仓的利用，不仅使中国卖家能够销售以往无法销售的超大超重商品，而且大幅缩减了物流时间，完善了退换货流程，使中国卖家能够提供与本地零售商相媲美的购物体验。

随着中国卖家业务发展进入全新加速阶段，资金短缺成为突破和升级的主要障碍。eBay迅速认识到中国卖家的融资需求，并与第三方金融机构携手，开发出了专为中国卖家定制的无抵押、无担保的纯信用贷款项目。我们还与第三方合作推出跨境出口保险业务，为中国卖家的全球扩张提供全方位支持。