北美实体店革新风：电商影响下的实体经营新趋势

众所周知，经营实体店的成本相较于网上商店更高，然而许多网上零售商已经在北美开设了实体店。像眼镜电商Warby Parker和男装电商Bonobos这些曾经宣称不会涉足实体店的企业，如今也看到了实体店的优势，纷纷改变策略，在美国和加拿大开设了实体店。

最近，加拿大广播公司的报道引发了人们的关注，报道指出实体店的服务和体验优势正吸引着越来越多的网上电商。这些电商开始结合互联网优势开设实体店，实现线上线下业务的融合。

以Warby Parker为例，这家眼镜电商目前在美国拥有九家实体店和五个展列厅。Bonobos作为男装网络零售品牌，虽然拥有十多个供顾客试穿的“导购店”，但任何已购产品都会在几天内寄出。Rent the Runway在美国也开设了五家实体店。这些曾经坚决不会合并实体店的商业计划的企业，在意识到实体店巨大的潜力后，都选择了改变策略。

过去人们担心实体店会变成展厅，顾客在店内浏览商品后通过网店购买以享受更低的价格。然而实际情况恰恰相反，消费者更倾向于在网上搜索、浏览和研究某款产品后，前往实体店购买，这就是所谓的反展厅现象。试穿是购物过程中至关重要的一环，顾客需要亲自试穿才能确定衣物是否合适。创建一个能让顾客试穿的环境至关重要。

亚马逊的扩张符合加拿大电商的发展需求，但对于一些仅依靠网络销售的电商来说，如鞋类公司Piperline，单一的网上销售渠道已经无法满足其生存需求。为了解决这个问题，Piperline开始开设实体店，将实体店和数字商店相结合，有效地弥补了线上商店的不足。

创始人Ethan Song表示，在实体店里，顾客可以感受到真正的现实生活，而不仅仅是停留在屏幕前。实体店的员工还可以提供专业的产品建议，帮助顾客选择适合的产品。多伦多的网络服装店Frank & Oak也开设了实体店，店内设有理发店和咖啡店，为顾客营造一种轻松休闲的购物氛围。为了减轻顾客的购买压力，店内甚至隐藏了收银机和其他交易物品。编译/风口星网 Jack 译审 吴以辉。