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《TikTok Shop货到付款（COD）政策详解》

TikTok Shop提供了货到付款（COD）这一支付方式，作为本平台购物的可选方式之一，仅针对特定市场。Cod支付是指买家在收到商品后再完成支付，而不提前通过平台支付。这种支付方式的建立是为了帮助跨境卖家接触到更多可能无法或不愿使用在线支付服务的买家。

一、适用范围

本《TikTok Shop货到付款政策》适用于TikTok Shop平台上所有马来西亚、越南、菲律宾的跨境卖家和买家。此政策规定了Cod支付方式对买家资格、验证、程序、终止的要求。TikTok Shop政策会定期更新，卖家应定期查看以遵守规则。

二、一般原则

Cod支付选项仅适用于通过“TikTok发货”的商品，不适用于自发货的卖家。某些买家或地区可能不存在或不支持Cod支付选项。

三、使用资格

Cod支付选项的可用性取决于以下资格要求：

1. 卖家：所有参与东南亚跨境交易的卖家都可以使用Cod支付选项，但卖家表现可能会受到审查，并可能撤销其账户中的Cod选项。

2. 买家：选择Cod时，买家需验证其手机号码。一个账号只允许验证一个手机号码。若买家在60个日历日内三次未能接收其Cod订单，TikTok Shop有权暂时禁用其Cod支付方式。未收到订单的情况包括但不限于买家拒绝订单、快递员无法联系上买家、买家地址错误或不存在等。被暂时禁用的买家仍可使用其他支付方式支付订单。

3. 商品：下列商品不符合Cod支付条件，如大型电子设备、家具、家用电器、易腐烂商品、无形商品、贵重珠宝以及超过一定金额的商品等。

4. 最高订单价值：Cod付款有一个可接受的最高订单价值，该价值因国家而异。超过规定限额的订单，买家需选择其他付款方式。请注意，限额是针对商品的实际销售价格（折后价），不包括运费。

5. 付款方式：Cod订单可使用现金或信用卡/借记卡支付，具体取决于物流商提供的选项。

四、操作要求

1. 卖家设置Cod选项：TikTok Shop指出了符合Cod支付条件的商品类目，但跨境卖家可以自定义Cod支付选项，例如关闭特定商品的Cod选项。关闭后，该商品只能通过线上平台支付方式进行支付。

2. 买家支付方式：购买时，买家应在支付时查看是否可选择Cod。若可选，则可选择其为付款方式。TikTok Shop规定，一个买家账号同时只能有五笔正在进行的Cod交易。若达到上限，买家将无法为更多订单选择Cod支付方式。买家不能选择混合支付方式。若订单同时包含Cod和非Cod商品，则Cod选项将被禁用，需通过线上平台支付整个订单。

3. 手机验证：选择Cod时，TikTok Shop将提示买家输入一次性密码，该密码将发送到其账号注册的手机号码上。完成后，买家可以继续完成订单。若买家希望更改其账号绑定的手机号码，可在账号设置页面上操作。

4. 派送与支付：

a. 发货前，买家需确保提供准确完整的收货地址。若提供错误地址，可在订单状态更新前修改。若未能及时修改，应与卖家沟通以取消订单或寻求解决方案。包裹到达前，买家需保持电话畅通以便快递员联系并确认送货时间。若快递员三次尝试投递而买家未能接收，将取消派送并返回给卖家。

如果买家选择用现金完成支付，请确保金额准确无误以确保交易顺利。请注意，我们不支持部分付款。

关于退货退款流程，若买家希望退回部分商品，他们不能直接与快递员进行退货或退款操作。需要遵循以下步骤：

买家需要为整个订单支付全额。

然后，按照我们的《退货退款通用规则》，提交退货/退款申请，并等待卖家的审核和批准。

虽然交货时买家不能立即进行退货/退款操作，但可以在特定情况下拒绝接受商品。在以下情况下，买家有权在付款前拒收包裹：

1. 包裹未被开封。

2. 包裹在运输过程中受到卖家或快递员的损坏。

3. 买家只能在目视检查包装后决定是否拒收。

关于订单取消，如果卖家未在平台规定的时间内发货并且订单状态未更新为“已发货”，买家可申请取消订单。TikTok Shop将自动处理此类申请。需要注意的是，平台规定的发货时间通常为下单后的5个日历日内，但TikTok Shop可能会根据特殊时期或其他原因调整这一时间。任何调整都会提前通知卖家。若订单在待发货状态下超过规定时间仍未有进一步更新，买家可申请取消订单。

若买家希望在订单未超过发货时间的情况下取消订单，可联系TikTok Shop的客服团队代为向卖家提出请求。卖家需在两日内审核该请求，否则平台将自动批准。但若订单在审核期间更新为“已发货”状态，则TikTok Shop将自动拒绝取消请求。

还有一些其他的退货退款规定。在包裹交付前，买家不得要求退货/退款。如收到有问题商品，应提交退货/退款请求并与卖家直接沟通解决。对于跨境卖家面临的特殊情况，如订单取消导致的损失，可在卖家中心的“帮助中心”页面提出赔偿请求，并遵循平台规定进行处理。

至于联系方式，TikTok Shop鼓励卖家自行处理售后问题并与买家及时沟通。虽然TikTok Shop不会主动介入售后问题，但会根据买家的要求提供无偿的纠纷处理服务。所有售后纠纷的处理都遵循《TikTok Shop售后纠纷处理规则》。

关于如何联系TikTok的客服或人工客服，由于TikTok没有直接的电话号码可供拨打，买家可以通过电子邮件联系相关团队。也可以通过Facebook和其他社交媒体平台与公司取得联系。邮件发出后，将在数小时内得到回应。