Tiktok订单处理全攻略：如何接收订单并取消订单卖家指南

了解TikTok Shop的订单结算账单有助于TikTok商家掌握TikTok Shop账户的财务活动。账单详细列出了每个订单的信息，帮助商家进行财务管理。

商家可以通过每日报表或订单查看财务报表。下面分享如何检查TikTok Shop的订单结算账单。TikTok Shop会根据结算期规则每日生成账单。

当账户余额为正，且在卖家中心输入了银行账户的有效信息后，TikTok Shop将会向该银行账户转账。商家可以前往资金付款账单查看付款详情。

商家可以查看已结算账单和未结算账单。要查看或下载周报、月报及自定义报表，商家可点击已结算账单中的“更多”。若需下载已结算账单，进入资产>订单结算账单，点击“导出”即可。而对于未结算账单，同样进入资产>订单结算账单，点击“未结算账单”中的“查看详情”。

请注意，未结算账单显示的是根据当前信息估计的待结算金额。金额和结算时间可能会因订单状态改变和实际运费而变化。预计结算金额不等于最终结算金额。

为了提高TikTok Shop的订单量，商家可以采取以下策略：

1. 确保商品信息在TikTok Shop上展示得准确、清晰且吸引人。包括商品标题、描述、图片和视频等，都要能够突出商品的特点和优势。

2. 通过折扣、满减、赠品或限时促销等优惠活动来吸引用户下单。

3. 在TikTok平台上发布有趣、有创意、与商品相关的视频内容，吸引用户关注并引导他们去TikTok Shop购买。

4. 鼓励已购买的用户分享购买体验和商品评价，通过口碑推广吸引更多用户。

5. 优化订单处理和物流配送，及时处理用户咨询和售后服务请求，提供良好的客户体验。

6. 考虑在TikTok平台上投放广告，增加品牌曝光和订单量。

为了提升报表的易读性和透明度，TikTok Shop对订单报表进行了重新分类。新版的订单结算账单中，不同状态的订单将被归类展示在“未结算账单”或“已结算报表”中。这有助于商家更清晰地了解订单的结算情况。

针对新版本的订单结算账单，商家可能会注意到待结算订单的金额有所减少。但请放心，当订单被标记为“正在付款”时，即意味着平台已经发起付款，商家将在接下来的3-5个工作日内收到资金。该订单将在已结算账单中展示。

常见问题解答：

1. 新的订单结算账单不会影响商家的收款时间，商家仍会按照约定的条款收到付款。

2. 如果商家注意到未结算余额有所减少，可能是因为订单状态发生了变化。在以前的版本中，处于付款过程中的订单被归类为“进行中付款”，现在也被视为“待结算”。但在新版本中，处于“进行中付款”状态的订单已被重新归类为“已结算账单”。

3. 当商家从业务报告页面下载报告时，如果找不到订单明细，可以按照提示前往资产页面，选择相应的报表进行下载。

为了让卖家更清晰地了解退货流程，平台新增了国际退货规则，适用于向英国境内TikTok Shop买家提供商品的卖家。这些规则包括退货期限、费用、原因和操作程序等，仍与TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则中的规定相同。具体操作步骤和国内订单退货的不同之处，如退货物流和时间表等，将在后续部分中进行详细概述。

并非所有商品都支持无条件退货，请 TikTok Shop 的买家们留意退货和退款规则。有关可以无条件退货的商品信息，请详阅 TikTok Shop 的买家订单取消、退货及退款规定。

除了规则中列明的商品类型，卖家还需注意因跨境运输限制导致的国际退货的复杂性。对于存在疑惑的产品，卖家应咨询法律顾问和物流服务提供商，以了解国际退货的限制和禁运物品的相关规定。

请注意，若您无法安排退货，这并不影响买家的退款权利。建议您选择方法一：提供退款而不要求退货。

关于邮寄费用，若买家选择无条件退货，退货运费原则上应由买家承担，卖家需退还买家已支付的货款，包括原始运费。您必须在商品列表页面上提供准确的估计退货运费信息。若退货是由于卖家原因造成的，如商品描述不符、订单详情错误、商品缺陷或包装损坏等，退货运费应由卖家承担，并全额退还买家已支付的货款。

对于处理退货或退款请求的操作，卖家可登录 TikTok 商家后台，在“管理订单-退货/退款”选项中查看买家的请求。您必须在 48 小时内批准或拒绝请求，否则系统将自动批准。

若买家的请求是“仅退款”，经卖家批准后，买家将在 48 小时内收到退款。若买家的请求是“退货和退款”，则买家需将商品寄回您提供的英国地址。请确保退货地址准确无误。买家在收到您的批准后应在 5 天内寄出商品并上传跟踪信息。您在买家上传跟踪信息后的 8 天内应确认收到商品。若您在 8 天内未操作，则商品将被视为已送达退货地址，并在确认送达后 48 小时内处理退款。如卖家需要“延期收货”，则收货期限将自动延长 4 天。

平台鼓励卖家及时、公正地处理所有退货事宜并与买家进行沟通。平台不会主动介入卖家和买家之间的售后问题，但会根据买家的请求提供自愿的售后纠纷处理服务，以协助解决卖家与买家之间的售后纠纷。