TikTok订单处理中心 - 官方网站快速处理通道2025年更新版

TikTok商家可以通过查看订单结算账单了解TikTok Shop的账户财务活动明细。每日报表和订单都可以帮助您查看财务报表。TikTok Shop会根据结算期规则每日生成账单。如果您的账户余额为正，并且您已经输入了有效的银行账户信息，TikTok Shop将向您转账。

要查看付款详情、已结算账单和未结算账单，您可以进入资产页面，点击订单结算账单。在已结算账单中，您可以查看和下载每周、每月或自定义的报表。而未结算账单则会显示您根据当前信息估计的待结算金额，请注意金额和结算时间可能会因订单状态更改和实际运费而有所变动。

想要提升TikTok Shop的订单量，您可以采取以下策略：确保在TikTok Shop上展示的商品信息准确、清晰、吸引人；提供优惠和促销活动来刺激用户的购买欲望；第三，发布有趣、有创意、与商品相关的视频内容，吸引用户的关注和兴趣；第四，鼓励已购买的用户分享他们的购买体验和商品评价，通过口碑推广来吸引更多用户；第五，优化运营和客户服务，确保订单处理和物流配送的高效性；考虑在TikTok平台上投放广告，增加品牌曝光和订单量。

针对向英国境内提供商品的卖家，TikTok平台新增了国际退货规则。消费者有权在订单交付后的14天内取消大多数远程交易，无需给出任何理由。如果商品出现问题，消费者也有权获得退款。卖家必须遵守这些退货规则，并根据要求满足买家的退货请求。退货方式可以选择不要求退货的情况下提供退款、提供英国当地的退货地址或使用TikTok Shop提供的本地退货服务。对于某些产品存在疑问的卖家，应咨询法律顾问和物流服务提供商以了解国际退货限制和违禁物品。请注意，如果无法安排退货，卖家应选择提供退款而不要求退货。退货运费和退款责任应根据具体情况由买家或卖家承担。

在处理退货/退款请求时，卖家可以在TikTok商家后台查看所有退货/退款请求，并在48小时内批准或拒绝。如果是“仅退款”请求，一经卖家批准，买家将在48小时内收到退款。如果是“退货和退款”请求，买家需将商品寄回卖家提供的英国地址，并确保退货地址准确无误。买家应在卖家批准请求后的5天内寄回商品并上传跟踪信息，而卖家应在买家上传跟踪信息后的8天内确认收到商品。如果卖家在规定时间内未采取任何行动，则将视为默认收到退货并处理退款。

成功提升TikTok Shop订单量需要时间和持续的努力。卖家需要不断优化商品信息和营销策略，积极互动用户并建立良好的用户关系。遵守退货规则和处理退货请求也是非常重要的，以确保良好的客户体验。平台激励卖家迅速适当地处理所有退货并且与买家进行有效沟通。

平台本身不会主动参与解决卖家和买家之间的任何售后问题，仅会根据买家的请求提供自愿的售后纠纷处理服务，旨在妥善解决买卖双方的售后纠纷。

TikTok Shop对假冒伪劣商品持有零容忍态度。平台确保所有在TikTok Shop内交易的商品均为正品。《TikTok Shop反假货规则》的制定旨在营造优质的购物环境，提供可信赖的购物体验，并保护品牌和权利所有者的合法权益。

该规则概述了以下内容：

一、规则适用：本规则与《TikTok Shop知识产权规则》同步实施，适用于TikTok Shop销售的所有商品。TikTok Shop可能会对违反本规则的用户采取违规管理措施，依据的商家服务条款包括英国、马来西亚、新加坡、菲律宾、泰国、越南等地。卖家需严格遵守相关法律法规，确保不销售假冒商品，并时刻关注规则更新。

二、一般原则：

1. 假冒：未经授权使用已注册商标的相同或近似商标，在相同商品或其包装上进行的行为，是严格禁止的。这包括在商品图片、商品描述、直播或短视频中展示品牌名称、标识或商标的行为。

2. 禁止行为：对于宣传或销售假冒商品、以任何形式展示未经授权的品牌名称、商标或标志等行为，我们将采取违规管理措施。

3. 基本要求：TikTok Shop致力于提供可信赖、安全的购物体验。我们与各方合作防止假冒商品影响买家的购物体验。卖家应采购、销售和履约正品，并可在商品发布前提交品牌授权书。

三、违规管理流程：

1. 识别疑似假冒商品：TikTok Shop有机制和流程来防止销售假冒商品。我们可能会要求卖家提供文件证明商品的真实性。

2. 假冒商品调查：在收到相关举报或怀疑商品为假冒时，TikTok Shop可能会寻求支持开展进一步调查。

3. 违规管理措施：如卖家违反规则，将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和商家服务条款采取违规管理措施。这包括但不限于删除侵权商品、终止服务、没收保证金等。

4. 申诉：如卖家认为处理不公，可通过卖家中心提交申诉。申诉规则包括最多两次申诉机会，首次申诉需在处罚后30天内提出，首次申诉驳回后可在15天内再次申诉。如申诉成功，平台将取消处罚并恢复卖家权益。

《TikTok Shop反假货规则》旨在保护买家、卖家、品牌和权利所有者的利益，营造一个公平、可信的电商环境。关于TikTok Shop的申诉与管控措施的说明

一、申诉时限及不予受理情况

超过规定时限提出的申诉将被视为无效，TikTok Shop将不再受理。

二、卖家责任事项说明

在调查期间，卖家需承担以下责任：

1. 全面收集并准备所有支持性文件，用以证明其业务和交易的真实性。这些文件包括但不限于品牌授权、采购证明（如商业发票、合同、品牌方采购订单等）、以及由第三方实验室或主管机构出具的检测报告。

2. 卖家不得对文档进行编辑或修改，除删除定价等保密信息外。提供经过篡改或具误导性的文件将被视为违反规定。

3. 卖家需清楚理解并说明可能误判的违规管理措施的原因。

三、TikTok Shop的违规管理措施

提交申诉后，TikTok Shop将结合额外材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查。调查结束后，若商品非假冒商品，将撤销相关管理措施。销售假冒商品的卖家需按照相关规定向买家进行全额退款。

四、重要提示

提交申诉并不意味着一定成功。TikTok Shop将依据《商家服务条款》及本规则对违规账户采取相应管理措施。我们强调，合作与规范是平台健康发展的基石。

五、知识产权保护与举报流程

1. 我们鼓励知识产权权利人或其授权代表向我们举报疑似侵犯知识产权的商品。举报时需遵循规定的流程。

2. 通过TikTok Shop知识产权保护中心（IPPC）举报：权利人可通过此平台提交侵权举报，保护其在TikTok Shop上销售商品的知识产权。需提供IPPC要求的全部信息，以便我们有效处理。

3. 通过TikTok Shop知识产权举报表格举报：若无法使用IPPC，可通过知识产权举报页面在线提交举报。应提供表格中要求的相关信息。

4. 在处理期间，TikTok Shop可能会要求提供额外信息以协助调查。若信息不完整，可能导致举报失败。

六、与执法机构的合作

我们与全球各地的权利人和执法机构保持紧密合作，对于故意违反政策并对平台买家造成伤害的卖家/达人，我们可能会采取法律行动。

七、举报假冒商品的途径

非知识产权所有者可通过商品详情页面或相关内容页面的“疑似假冒商品”选项进行举报。我们将按照标准化流程处理相关工单。

通过以上措施，TikTok Shop致力于打造一个公平、透明、规范的交易环境，保障买卖双方的权益。