TikTok抖音快递退货退款流程详解

TikTok Shop推出了运费自动赔付功能，以优化商家的整体退货售后体验，提升平台对用户的保障感。以下是关于该功能的详细介绍：

一、自动赔付功能

1. 支持用户在发起退货退款时，选择【self arrange】方式自寄退回货物。

2. 平台将根据退货退款原因的判定责任归属，如果售后为商家责任，商家收到并验货后平台会给用户自动发送优惠券作为运费赔付。

3. 平台会优先赔付优惠券给到用户，后续再从商家资金余额中扣除对应的金额。

二、消费者需要做什么？

用户需要在发起退货退款申请时，根据实际情况选择售后原因，并等待商家审批。退货退款申请审批通过后，用户需要选择退回货物的方式，用户选择“self arrange”方式时，C端将会提示用户将自行承担运费或在完成售后时获得优惠券赔付。商家在收到货物后，如判断为商家责任售后权益系统将会完成自动赔付，用户可根据提示跳转查看优惠券。

三、商家需要做什么？

商家需要审批用户的退货退款申请，如申请理由有误可以拒绝申请并与用户沟通，避免因判责错误造成资损。如产生赔付，商家可以在PC端Seller Center-Finance-Settled record查看，运费自动赔付结算将以“Seller reason fund deduction”的费用类型展示，点击“View Reason”将弹窗提示具体结算原因。如对于自动赔付结果有任何疑问，可以在help center联系商服团队。

如果用户已经确认收货，则无法选择“没有收到包裹”提出“退货/退款”申请。这并不适用于卖家诱导欺骗用户确认收货的情况。如果卖家认为用户滥用退货/退款功能，可在卖家中心选择“投诉-投诉用户”提交工单。

包裹抵达时，若发现封条破损或被撕除，应及时留意。还需检查包裹是否存在污损、破损或其他问题。若包裹内空无一物，更应引起注意。针对这些情况，卖家可要求物流商提供有力的证据，以证明包裹配送的规范性和用户的收货情况。

关于退款事宜，卖家应在用户提出退货申请后的48小时内作出回应，并遵守用户所在地的当地消费者法规。若用户依据相关法规提出有效的投诉，卖方需要按照以下两种方式之一进行处理：退款给用户或者发送替换物品并承担相关费用。

对于商品退货导致的纠纷，卖家应承担责任，包括提供相关证明文件以证实商品符合销售合约规定，以及提供必要的安全合规标准，如证明商品真实性的文件及运输条款等。

针对Tiktok小店的退货事宜，有三种选择供卖家考虑：一是若卖家拥有英国本地退货仓库，则要求用户将退货退回本地仓库；二是若卖家没有本地退货仓库，但选择退货至平台退货仓，平台会检查货物后操作退款，但货物将不由商家退回，而是由平台自行处理，此时需要收取退回的物流费和验货的手续费；三是卖家选择“不退货仅退款”的选项时，即直接退款而不要求用户退回货物。

为了更好地指导卖家了解退货流程，特别是针对那些向英国境内的TikTok Shop买家提供商品的卖家（即使其总部不在英国），平台制定了新的国际退货规则。这些规则中的基本要求包括退货期限、费用、原因和操作程序等，与TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则中的规定保持一致。不同之处在于退货物流和时间表等细节。

具体来说，消费者有权在订单交付后的14天内取消大多数远程交易，且无需给出任何理由。如果商品出现问题，消费者也有权获得退款。当买家要求退货时，卖家有三种方法可以满足其要求：一是提供退款而不要求退货；二是提供英国当地的退货地址；三是使用TikTok Shop提供的本地退货服务。对于那些在英国没有当地退货地址但仍希望退货商品被退回的卖家，平台提供了这项自愿的本地退货服务。这项服务包括从买家处揽收退货商品，本地送货到退货地址，以及在确认收到退货商品前进行基本的实物检查。需要注意的是，使用此服务的卖家需要支付一定的运营费用。并非所有商品都可以退货，有关无条件退货的商品信息请参照TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则。

在处理退货/退款请求时，卖家应在TikTok商家后台查看请求并作出回应。卖家必须在48小时内批准或拒绝请求，否则请求将被自动批准。如果请求是“仅退款”类型，一旦获得卖家批准，买家将在48小时内获得退款。如果是“退货和退款”请求，则买家需要将商品寄回卖家提供的英国地址。卖家应确保提供的退货地址准确无误，并在收到商品后及时确认。如果卖家在规定时间内未采取任何行动，退回的商品将被视为已送达，并在确认后处理买家的退款。

平台鼓励卖家与买家及时沟通并解决所有退货问题。平台不会主动介入卖家和买家之间的售后问题，但会根据买家的请求提供纠纷处理服务以帮助解决售后问题。