英国网络零售商深受恶意评价困扰

2025年，网上的恶意评价成为众多网络零售商的心头大患，这一问题严重影响了企业的商业声誉，甚至可能阻碍企业的发展。据英国的相关调查显示，超过一半的网络零售商因恶意评价或批评而遭受重大经济损失。

许多商家都遭遇过恶意评价的情况，众多网络零售企业参与的调查中，51%的人称遇到过不公正评价及消费者故意发表的煽动性恶意评价。比如，一些竞争对手会在Yelp或TripAdvisor等点评网上发布恶意评论，Twitter和Facebook上也存在毫无根据的攻击性言论。

网上信誉管理公司Igniyte的调查发现，34%的人认为恶意评论的影响日益显著。社交网站的盛行使得这些恶意评价更易扩散，对公司声誉产生严重影响。75%的企业家表示网上评价对公司的财务及信誉至关重要，1/6的人认为不公正负面评价足以摧毁一个企业。

为处理恶意评价，英国企业花费颇多。大约30%的公司每年花费11000到20000英镑，18%的公司在这方面的费用达到3万英镑。处理方式包括让声誉管理机构、公司内部社交媒体部门解决，或者通过律师解决。然而，许多企业仍不清楚如何有效解决网上恶意评价，这一比例达14%。1/4参与调查的企业家为删除恶意内容采取了法律措施。

例如，Pimlico Plumbers创始人Charlie Mullins去年因恶意评价和诽谤起诉了Yelp网站。网站虽删除了五条恶意诽谤评论，但拒绝删除另外两条，给公司声誉造成严重损害。Charlie Mullins表示：“社交媒体的出现使负面评价对公司的破坏力大幅增加。在社交网络未流行时，人们面对面交流评价公司服务，可通过眼神和对对方的了解判断评价的真实性，而现在网站上可匿名，且保护用户个人信息，社交和点评网站在评价方面秩序混乱。”为此，他花费了5万英镑的律师费。

许多小型企业也分配预算用于解决恶意评价问题。23%的企业预算为10000英镑，33%为20000英镑，且这两者的比例比2024年增加了3%。

Charlie Mullins呼吁所有点评网站应要求用户提供消费证据，他称：“为让某国际知名点评网站删除三个恶意评价用户的账户和恶意评价，我花费超过5万英镑律师费。没有消费的人可随意发布恶意评价，企业却要承受巨大代价，这极不公平。”

据调查，只有8%的人认为恶意评价可促使企业改进和提高服务质量，这表明英国企业对恶意评价的忍耐度已达临界点。不过，仍有33%的人认为自己的企业未受影响，因而不会处理恶意评价问题。（编译/风口星网 张凯燕 译审 吴以辉）

最新相关新闻信息：近期，有媒体报道称，一些国家正在加强对网络评论的监管，以减少恶意评价对企业和个人的影响。同时，也有一些技术公司正在研发新的算法和工具，帮助企业更好地识别和处理恶意评价。