营销的变与不变

“事物的变化越多，它们就越保持不变”，这句话在营销领域体现得淋漓尽致。

2025年，市场不断变化，但好营销的基础始终未变：清晰的文案、引人入胜的故事、强大的品牌以及优质的产品。作为营销者，若缺失这些要素，所做之事难以获得理想回报。

消费者颇为复杂，营销人员需随之发展并优化营销策略。优秀的营销者应与受众共同进步，尝试新策略，重新审视买家及其购买方式。只有紧握热门营销趋势，方能紧跟市场脉搏。

本文将分享一些近年来颇具影响力的营销统计数据（由客户信息平台Intercom提供），并围绕以下7个主题展开探讨：

1、通讯应用

2、内容营销

据最新消息，某知名品牌通过精准的内容营销策略，成功提升了品牌知名度和产品销量。

3、视频营销

4、邮件营销

5、付费广告

6、社交媒体

7、未来趋势

通讯应用

营销人员渴望知晓消费者期望的互动方式。如今，越来越多消费者倾向于通过个人化、实时且与设备无关的消息传递媒介进行交流。尽管这一说法可能存在争议，但2020年消息应用的流行度超越社交网络，这一事实愈发明显。

以下是一些相关数字：

• 12分钟：美国消费者在2025年平均每天花在通讯应用上的时间为12分钟，较2024年的10分钟增长了20%（eMarketer，2025年）。

参与度

• 1.8倍：应用内消息被打开的可能性是电子邮件的1.8倍，收到回复的可能性为7.5倍（Intercom）。

• 2.5倍：在2025年，客户信息平台Intercom的终端用户每月收到7.5亿条信息，是前一年的2.5倍（Intercom）。

• 4.5倍：据Intercom对150万个匿名对话的分析，人们对包含表情符号的消息的反应要高出4.5倍（Intercom，2021年）。

转化

• 8倍：若在不到一小时内对潜在顾客做出回应，而非两小时内，赢得交易的可能性将增加8倍。（HBR，2011）

• 58%：倘若消费者可通过发信息的方式联系企业，其购买可能性将提升58%。（Facebook尼尔森报告，2020年）。

内容营销

在当下，优质内容是重要筹码之一。内容营销团队常面临抉择：如何从创造优质内容，过渡到创造既优质又能创造收益的内容？这正是内容营销的关键所在——若操作得当，可有效缓解内容质量与收益表现间的内在矛盾，这通常涉及SEO、内容分发与推广。

（B2B营销者最常使用的内容推广渠道）

• 98%：近乎98%的内容博主通过社交媒体引流，其中68%借助搜索引擎优化，60%依靠电子邮件营销（Orbitmedia，2022年）。

参与度

• 3.5分钟：平均“停留时间”——用户在内容页面上的停留时间——对于谷歌搜索结果前10名是3.5分钟；对于纯文本博客文章，用户至多阅读前1200字（Search Engine Land，2020年）。

转化

• 3.5倍：内容营销带来的潜在客户是传统营销的3.5倍（Demandmetric，2020年）。

• 78%：买家更愿意用自身信息交换白皮书（78%的人愿意）、电子书（65%）、网络研讨会（81%）、案例研究（59%）和第三方/分析师报告（68%）。

• 20%：买家最不情愿为播客（20%）、视频（20%）和信息图表（25%）等内容而注册。（DemandGen报告——2022年内容偏好调查）。

视频营销

视频内容的生产与消费速度惊人。人们不仅追求娱乐，还期望解决问题、学习新知识。对软件企业而言，需在短视频教程、圆桌会议、最佳实践研讨会等方面加大投入。

（哪个年龄段的消费者每月花在视频观看视频的时间最多）

• 第2名：YouTube仍是世界上第二受欢迎的搜索引擎（Alexa，2023年）。

• 85%：到2025年，在线视频流量将占所有流量的85%，社交网络上的流媒体起到了极大的推动作用。(Cisco，2022年）。

• 82%：约82%的消费者能记住他们上周在网上看到的视频广告。相较之下，仅有15%的人能想起他们看过的最后一个展示广告。（Digital Content Next）

参与度

• 2/3：三分之二的消费者更青睐60秒以内的视频。对消费者而言，最为重要的视频类型包括：产品的制作过程、客户的推荐以及有关公司的信息（Animoto，2019年）。

转化

• 13%：观看过Intercom演示视频的试用用户，在两周试用期后留下的可能性提高了13%。（Intercom，2022年）。

社交媒体

有效运用社交媒体并非易事，但其作用不仅限于提升品牌知名度。社媒营销专家Dan Swift表示，作为培养潜在买家的手段，社媒比电子邮件和电话推销更为有效。

（B2B和B2C营销者最不可或缺的社媒平台是哪个？）

Facebook

• 70%：全美成年人中，70%使用Facebook，使其成为美国最受欢迎的社交网络。不过，自2020年以来，这一数字基本保持不变。约三分之一的人使用Instagram，且其为增长最快的社交网络（Pew，2023年）。

• 1.2：企业平均每天在社媒上发布1.2次。(Rival IQ，2023年）。

Twitter

• 95%：据Twitter数据，95%的浏览行为发生在移动端（Twitter，2022年）。

• 2.5倍：超过140个字符的推文获得的参与度可提高2.5倍（点赞数、转发、提及），而内容优质的短推文仅会被用户阅读。（Socialflow，2022年）。

LinkedIn

• 3.5倍：近3.5%点击LinkedIn帖子的人会转化为潜在客户，其转化率比Facebook和Twitter高出3.5倍——这两者均未达到1%（HubSpot，2022年）。

Instagram

• 65%：超过65%的用户每日登录，使其成为仅次于Facebook的第二大活跃社媒网络。

• 72%：最常用的标签都带有品牌名称（Simply Measured，2019年）。

邮件营销

尽管办公协作软件Slack兴起，但电子邮件依然重要。营销人员借助机器学习技术，不断尝试个性化信息。然而，细分受众的个性化消息与完全为个人定制的消息之间，仍存在差距。

• 5%：全球每日发送和接收的商业及消费者电子邮件总数将达3000亿封，并预计在未来4年以年均5%的速度增长（Radicati，2022年）。

• 130：普通办公室职员每天收到130封电子邮件，其中近半数为垃圾邮件（激进分子，2022年）。

参与度

• 35%：各行业平均电子邮件打开率为35%，但行业差异显著。艺术和娱乐类邮件的打开率最高，达50%。（HubSpot，2023年）。

• 10 - 2pm：上午10点至下午2点间发送的电子邮件，被打开的概率最大。而APP内信息的打开率在整周内都较为稳定。（Intercom 2022年）。

• 40：iPhone显示屏上的电子邮件标题字符限制为40个，而数字营销机构L2针对英国的研究表明，品牌商邮件的平均标题包含了44个字符。（L2，2022年）。

转化

• 65%：消费者倾向通过电子邮件与品牌联系。他们更期望收到促销信息较少、实用内容较多的营销邮件。（Adobe，2022年）。

• 2.5倍：针对电子邮件营销人员的调查发现，营销人员根据细分受众（55%）定制信息或促销的可能性，是针对个人（28%）的2.5倍。（Evergage，2023年）。

付费广告

付费广告仍是吸引特定受众的有效手段，但营销人员需以更具创意的方式吸引受众注意。这并非意味着必须使用简洁有力的广告文案；华尔街证券分析师Mary Meeker的2022年互联网趋势报告显示，超过半数的消费者调查表明，基于激励的广告、移动应用奖励和可跳过的视频广告，对消费者而言是积极的。

（哪种线上广告渠道的转化率最高？）

• 75%：75%的受访者认为，当下的广告比三年前更具“侵犯性”。（eMarketer，2022年）。

• 18%：仅有约18%的互联网用户贡献了展示广告点击量的100%。实际上，多数受众不会点击广告，而是会打开新标签，输入网站名称，直接搜索公司，进而实现转化。（Adroll，2023年）。

参与度

• 0.8秒：观看者浏览数字广告的时间平均不足0.8秒（NewsCred，2022年）。

• 3.5%：付费搜索的平均点击率为2.5%-3.5%，而有机搜索的平均点击率为48%-58%（Moz，2022年）。

转化

• 55%：点击PPC（按点击付费）广告后访问网站的人，其购买商品的可能性比点击有机搜索结果的人高出55%。（Wordlead，2023年）。

• 10%：对所有行业而言，Facebook广告的平均转化率为10%。健身品牌的Facebook广告平均转化率最高（15%），科技品牌的转化率最低（2.5%）。（Wordstream，2022年）。

未来趋势

在未来的一段时间里，影响营销人员的主要趋势有哪些？作为一家制造企业通讯工具的公司，Intercom表示将密切关注影响消息传递的技术，如语音、聊天机器人、人工智能和个性化。

• 25%：移动端搜索的四分之一通过语音搜索（谷歌，2020年）。

实时营销：在众多数字营销术语中，Gartner认为“real-time marketing”（实时营销）是目前最被低估的一种。（Gartner，2022年）

• 6倍：原生广告支出在2025年将达到252亿美元，而2020年仅为52.2亿美元，增幅超过600%（Hubspot，2022年）。

• 2/3：若企业的移动站点和应用程序能依据用户所在位置定制信息，那么三分之二的智能手机用户将更有可能从该企业购买。（Google，2020年）

（编译/风口星网 林晓峰）