Tiktok服务概览与商家入驻门槛2025版

TikTok Shop平台提供了一种名为货到付款（COD）的支付方式，仅针对特定市场的用户。这种支付方式允许买家在收到商品后再完成支付，无需提前通过平台支付。这一服务的设立主要是为了帮助跨境卖家接触到更多可能无法或不愿使用在线支付服务的买家。

一、适用范围及政策更新

本《TikTok Shop货到付款政策》适用于TikTok Shop平台上所有位于马来西亚、越南和菲律宾的跨境卖家和买家。政策内容会定期更新，包括对买家资格、验证、程序和终止的要求等。卖家应定期查看此页面，以确保其遵循的规则。

二、一般原则及支付选项

1. COD支付选项仅适用于通过“TikTok发货”的商品，不适用于自发货的卖家。

2. 某些特定类型的买家可能不适用于COD支付选项。

3. 某些地区可能不支持COD支付选项。

三、使用资格及限制

1. 卖家资格

所有参与东南亚跨境交易的卖家都可以使用COD支付选项，但TikTok Shop保留自行决定撤销任何卖家账号中COD选项的权利。

2. 买家资格及验证

在选择COD时，买家必须在TikTok Shop验证其手机号码，且一个账号只允许验证一个手机号码。如果买家在60个日历日内出现三次未能接收其COD订单的情况，TikTok Shop将暂时禁用该买家的COD支付方式。

3. 商品限制

以下类型的商品不符合COD支付的条件：大型电子设备、大型家用家具或商用家具、大型家用电器或商用电器、易腐烂的商品、无形商品、含有贵重金属或宝石的精美珠宝，以及任何超过一定金额的商品。还有一个可接受的最高订单价值限制，具体限额因国家而异。对于超过规定限额的订单，买家必须选择其他付款方式。

四、操作要求及付款方式

1. 卖家可以自定义COD支付选项，例如对特定商品关闭COD选项。关闭后，该商品只能通过现有的线上平台支付方式进行支付。

2. 买家在购买商品时，应查看是否可选择COD作为付款方式。如果可选，则可作为付款方式。一个买家账号同时只能有五(5)笔正在进行的COD交易。

3. 当买家选择COD时，TikTok Shop将提示其输入一次性密码进行验证，密码将发送至其注册的手机号码。

4. 发货前和交货时都有一系列规则需要遵守，包括确保收货地址准确完整、及时修改或沟通地址信息、保持电话畅通以便快递员联系等。

5. 交货时，买家需亲自接收包裹并支付订单费用。费用必须与物流运单上印明的总金额一致，如有超出金额的情况，买家有权拒绝付款并联系客服。

现金付款注意事项

若买家选择现金付款，必须准备足额现金以确保顺利付款。我们不支持部分付款。

退货退款流程说明

若买家希望退回部分商品，不能直接与快递员进行退货/退款操作。需遵循以下流程：

1. 买家需为整个订单全额付款。

2. 然后，根据我们的《退货退款规则》，提交退货/退款申请，并等待卖家的审核和批准。

关于退货的特殊情况：

买家在交货时有权拒收包裹，但仅在以下情况下：包裹未开封、被卖家或快递员损坏。

买家只能在拒收前通过目视检查包装。

订单取消相关规定

若卖家未在TikTok Shop规定的时间内发货，且订单状态未更新为“已发货”，买家可申请取消订单。平台将自动处理此类申请。目前，平台规定的发货时间为下单后的5个日历日内，但TikTok Shop可能会根据特殊时期或其他原因调整这个时间。任何调整都会提前通知卖家。若订单在待发货状态下5日内未更新，买家可申请取消，平台将自动处理。若买家在订单未超过发货时间的情况下希望取消，可联系客服代其向卖家提出请求。卖家必须在两日内审核，否则平台会自动通过。若订单在审核期间更新为已发货状态，则请求将被自动拒绝。

其他退货退款要求

在包裹交付前，买家不得要求退货/退款。如收到问题商品，应提交退货/退款请求并与卖家沟通解决。若跨境卖家已将订单交给物流服务商但后被取消，可在卖家中心提出赔偿请求。跨境卖家可能需要提供发货证明。若请求被批准，将在7-12个工作日内收到赔偿。卖家必须按照《TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则》处理售后问题。

关于TikTok Shop的更多信息

TikTok Shop鼓励卖家自行处理售后问题并与买家沟通。平台不会主动介入，但可根据买家要求提供纠纷处理服务。所有纠纷处理均按照《TikTok Shop售后纠纷升级处理规则》进行。TikTok是抖音短视频的国际版本，其在全球多个市场表现出强大的竞争力，如日本、泰国、菲律宾等。其成功源于短视频的吸引力以及平台内容的积极氛围。但也要注意TikTok在某些地区可能遭遇的禁令或限制。关于抖音的相关资讯和TikTok的电商发展，可以关注相关新闻报道和官方渠道获取更多信息。