TikTok购物仓库中心：2025年新版体验介绍

为了营造TikTok Shop上积极的购物环境并为买家提供值得信赖的购物体验，TikTok Shop针对跨境卖家制定了《TikTok Shop海外仓使用规则》。所有在TikTok Shop销售商品的卖家都必须遵守该规则。本规则旨在涵盖所有TikTok Shop的跨境卖家，特别是那些使用海外仓储存和运输商品的卖家。

一、重要提示

TikTok Shop会根据卖家绩效评估政策对违反相关规则的卖家采取处罚措施。卖家有责任确保在TikTok Shop上发布、销售和提供的商品始终符合适用的法律法规。本规则旨在促进卖家的合规性，内容并非详尽无遗，也不构成法律建议。如果卖家对与其商品相关的法律法规有疑问，建议寻求独立的法律建议。TikTok Shop的政策会定期更新，卖家有责任定期检查以确保遵守规则。

二、海外仓的使用要求

目前，没有客户经理的跨境卖家暂时无法使用海外仓来储存和运输商品。店铺表现必须达到一定标准才能申请使用海外仓。具体要求包括违规分总数低于12，ONRR低于1%。符合条件的卖家可以向其客户经理提供所需文件清单以申请使用海外仓。获批的卖家可以使用海外仓，但必须继续遵守TikTok Shop的订单履约政策。

三、保持海外仓使用权的条件和可能导致丧失使用权的违规行为

除了满足海外仓特定条件外，商家还需要遵守订单发货规则。对于未能遵守平台履约政策的卖家，TikTok Shop可能会根据卖家绩效评估政策采取处罚措施。

四、更新和改进的功能与支持

如何应对货不对板的情况？

货不对板是指买家收到的商品与卖家在商品描述或发布页面中所展示的不符的情况。这种情况包括但不限于以下几种情形：

1. 寄送的物品与商品描述或发布页面严重不符。例如：

a. 买家购买了手机，却收到了一条毛巾。

b. 买家购买的裤子颜色为红色款，但实际收到的是绿色款。

c. 买家订购的T恤尺码为M码，却收到了L码。

2. 寄送物品的价值明显低于商品描述或发布页面上的标价。例如：

a. 买家购买了iPhone 12，但实际收到的是iPhone 8。

b. 宣传的“买一送一”活动，却只寄送了单件商品。

3. 寄送物品缺失或卖家发送空包裹。例如：

a. 买家购买的商品为键盘，但却收到了一个空包裹。

b. 卖家未将部分配件、组件或商品发送给买家（这些物品在商品描述页面中被明确承诺包含在包裹中）。

当遇到货不对板的情况时，买家应当及时与卖家沟通，寻求解决方案。也建议卖家严格管理商品信息，确保商品描述和发布页面的准确性，以避免此类问题的发生。