Tiktok购物退款退货流程指南：抖音购物退款步骤解析2025版

TikTokShop致力于打造一个健康的购物环境，不断提升顾客的购物体验。为了满足跨境业务发展的需求，TikTok电商为跨境卖家提供了预售的功能。

对于表现良好的卖家来说，合理开通预售可以管理消费者的收货预期，提升买家的履约体验；同时也为卖家提供了一定的备货时间，缓解备货压力。

一、如何申请预售

1、商家要求

仅适用定邀商家：有预售需求的卖家可以向对应的客户经理申请；平台收到申请需求后进行审核，对表现良好的商家开放预售。

2、商家设置预售

1)商品->管理商品->编辑

2)物流和保修->打开预售->设置商品预售期(3-30天)

3、消费者感知

预售商品名称前有"预售"标识，此外卖家还可在商品名称、商品详情页中标明"预售商品将在X天内发货"等文案增强提示。

二、预售订单履约

1、发货时效：

2、订单关闭

如果商家未在平台要求的发货时间内完成发货，将会被系统关闭订单。

注意：商家需要在预售期内完成发货准备，按照规则点击发货；不允许在未完成发货准备的情况下提前点击发货。

怎么设置退货？

商家需要在后台进行“退货仓库”的设置。如果有英国海外仓库，可以返回英国海外仓库或英国本地退货地址。没有英国的海外仓库。你可以选择退货Tiktok官方平台仓库，商家需支付物流费和验货费TikTok。与此TikTok货物不会退回国内商家，而是自己处理货物。商家直接退款。在英国买主发起退款申请时，我们直接退款，不需要买主退货，也就是买主只退不退。

选择类别的目的，不做医疗相关产品，不做食物，不做衣服。其他品类可以操作，但如果那些品类容易做，家居用品容易做，我们就不会做厨具、餐具、收纳、包包、母婴、美容。日常家用：例如水杯、纸巾、女生发带、发夹等。这是生活必需品，消费者在需要时一定会购买，而纸巾等产品只是需要消耗品。厨具：厨具是家家户户都需要的产品。厨具消费画像限制少，市场空间大，需求量大。母婴产品：儿童学步车、玩具等。这类产品的客户单价很高，对人群稳定，没有季节性时间。

Tiktok小店退货一共有三种选择。设置tiktok小店退货仓库，一共三种选择：1、“我有英国本地退货仓，退货至本地退货仓”：自有英国仓库的那么退到本地仓；2、“我没有英国本地退货仓，退货至平台退货仓”退货至平台退货仓后，平台检查货物后操作退款，但是货物不退回至商家处平台自行处理，且需要收取退回的物流费和验货的手续费；3、“我没有英国本地退货仓，不退货仅退款”：这个就是用户发起退货退款申请时，直接退款，货不要的意思。

为优化TikTok Shop商家整体退货售后体验，提升平台对用户的保障感，TikTok Shop推出了运费自动赔付能力。一起来看看如何使用吧。

一、自动赔付功能

1.支持用户在发起退货退款时，选择【self arrange】方式自寄退回货物。

2.平台将根据退货退款原因的判定责任归属，如果售后为商家责任，商家收到并验货后平台会给用户自动发送优惠券作为运费赔付。

3.平台会优先赔付优惠券给到用户，后续再从商家资金余额中扣除对应的金额。

二、消费者需要做什么？用户需要在发起退货退款申请时，根据实际情况选择售后原因，并等待商家审批。退货退款申请审批通过后，用户需要选择退回货物的方式，用户选择“self arrange”方式时，C端将会提示用户将自行承担运费或在完成售后时获得优惠券赔付。商家在收到货物后，如判断为商家责任售后权益系统将会完成自动赔付，用户可根据提示跳转查看优惠券。

三、商家需要做什么？商家需要审批用户的退货退款申请，如申请理由有误可以拒绝申请并与用户沟通，避免因判责错误造成资损。如产生赔付，商家可以在PC端Seller Center-Finance-Settled record查看，运费自动赔付结算将以“Seller reason fund deduction”的费用类型展示，点击“View Reason”将弹窗提示具体结算原因。如对于自动赔付结果有任何疑问，可以在help center联系商服团队。

为了让卖家更清楚退货流程，平台新增国际退货规则，适用于总部位于英国以外但向英国境内的TikTok Shop买家提供商品的卖家。具体要求及操作规则往下看。

一、基本要求这些基本要求，包括退货期限、费用、原因和操作程序，仍与TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则中的规定相同。以下部分概述了与国内订单退货的不同之处，例如退货物流和时间表。1、退货方式选择根据相关法律法规要求，消费者有权在订单交付后的14天内取消大多数远程交易，而无需给出任何理由【关于使用特定服务的详细条款】

一、服务费用与退货商品

请注意，选择使用本服务的卖家需承担一定的运营费用，包括揽件费和实物检查费。特别提醒，退还给卖家的商品并不会再次返还给原卖家。

并非所有的商品都支持退货服务。请详细查阅TikTok Shop的买家订单取消、退货及退款规则，以了解哪些商品可无条件退货。因跨境运输存在多种限制，国际退货的流程较为复杂。对于某些产品，如有疑问，卖家应咨询法律顾问或物流服务提供商，了解国际退货的限制及违禁物品的相关信息。

如无法安排退货，应保障买家的退款权益，建议选择方法一：直接为买家提供退款而不要求其退回商品。

二、邮寄费用与退款请求处理

原则上，若买家选择无条件退货，退货运费应由买家承担。但在卖家原因导致的退货中，如商品描述与订单详情不符、商品存在缺陷或包装损坏等情况下，退货运费需由卖家承担。当买家申请退货时，请在商品列表页面上提供准确的退货运费信息。

在Tik Tok商家后台中，卖家可以进入“管理订单→退货/退款”选项查看所有买家的退货/退款请求。卖家必须在48小时内对请求进行处理，否则该请求将自动获得批准。若为“仅退款”请求，经卖家批准后，买家将在48小时内收到退款。对于“退货和退款”请求，买家需将商品寄回至卖家提供的英国地址，并在卖家确认收到商品后的8天内及时处理买家的退款。

三、处理与买家的纠纷

平台鼓励卖家以迅速且恰当的方式处理所有退货并积极与买家沟通。我们不会主动介入卖家与买家之间的售后问题，但平台会提供自愿的售后纠纷处理服务，以协助解决双方之间的售后问题。

四、注意事项及建议

建议卖家定期查看平台规则和政策更新，以确保自己的业务符合相关规定和要求。在处理退货和退款请求时，保持与买家的良好沟通至关重要，及时解决问题有助于维护卖家的声誉和买家的满意度。如有任何疑问或需要帮助，可随时联系平台的客服支持团队。

以上内容仅供参考，具体条款可能因平台政策更新而有所变化。