TikTok顾客退货流程与2025年卖货攻略

为了让卖家更清楚退货流程，平台新增国际退货规则，适用于总部位于英国以外但向英国境内的TikTok Shop买家提供商品的卖家。具体要求及操作规则往下看。

一、基本要求

这些基本要求，包括退货期限、费用、原因和操作程序，仍与TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则中的规定相同。以下部分概述了与国内订单退货的不同之处，例如退货物流和时间表。

1. 退货方式选择

根据相关法律法规要求，消费者有权在订单交付后的14天内取消大多数远程交易，而无需给出任何理由。如果商品出现问题，消费者也有权获得退款。如果买家有权获得退款，卖家必须使用下面列出的三种方法之一来满足买家的退货请求：方法一：不要求退货的情况下提供退款。方法二：提供英国当地的退货地址。方法三：使用TikTok Shop提供的本地退货服务。平台为在英国没有当地退货地址但仍希望退货商品被退回的卖家提供自愿的本地退货服务。此服务包括从买家处揽收退货商品，本地送货到退货地址，以及在确认收到退货商品之前进行基本的实物检查(如是否为)。注意，自愿选择使用本服务的卖家将被收取一定的运营费用(揽件费和实物检查费)。另请注意，退货商品不会退回给卖家。

2. 可退货商品

并非所有商品都可以退货。有关无条件退货的商品的信息，请参阅TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则。除了该规则中列出的商品类型外，卖家还必须注意，由于各种跨境运输限制，国际退货增加了复杂性。如果对某些产品有不明之处，卖家应咨询其法律顾问和/或物流服务提供商，了解国际退货限制和违禁物品。请注意，如果您无法安排退货，这不应影响买家的退款权利，您应该选择方法一：提供退款而不要求退货。

3. 邮寄费用

原则上，如果采用方式二，对于买家无条件退货，退货运费应由买家承担，卖家应向买家退还买家已支付的货款，包括原始运费。如果买家决定退货，您必须在您的商品列表页面上提供有关估计退货运费的准确信息。对于因卖家原因造成的退货，如商品描述或订单详情不一致、商品有缺陷或包装损坏，退货运费应由卖家承担，卖家应将买家已支付的货款退还给买家，包括原始运费。

二、处理退货/退款请求操作

卖家可以在TikTok商家后台，选择“管理订单→退货/退款”选项中查看买家提交的所有退货/退款请求。卖家必须在48小时内批准或拒绝请求，否则该请求将被自动批准。如果该请求是“仅退款”请求，一旦获得卖家批准，买家将在48小时内获得退款。如果该请求是“退货和退款”请求，则买家需要将商品寄回卖家提供的英国地点。卖家必须确保退货地址准确无误。卖家批准请求后，买家应在5天内寄回退货的商品并上传跟踪信息。无论如何，卖家都应在买家上传跟踪信息后的8天内及时确认收到商品。如果卖家在8天内未采取任何行动，则退回的商品将被视为“已送达退货地址”，并在确认送达后48小时内处理买家的退款。如果卖家要求“延期收货”，则卖家的收货期限将自动延长4天。

三、与买家的纠纷

平台鼓励卖家及时、适当地处理所有退货并与买家沟通。平台不会主动干预卖家和买家之间的任何售后问题，平台仅会根据买家的请求提供自愿的售后纠纷处理服务，以帮助解决卖家与买家之间的售后问题。

如果用户已经确认收货并提出退货或退款申请，平台会有相应的规定。特别是当用户选择“没有收到包裹”这一选项时，需要注意一些特殊情况。

对于卖家而言，如果用户滥用退货或退款功能，卖家可以在卖家中心进行投诉。针对物流方面的问题，延迟妥投可能是由卖家或物流合作伙伴导致的。TikTok发货和卖家发货的处理方式有所不同。对于TikTok发货，如果物流商在规定时间内未能完成妥投，平台会展开调查，并通知用户申请退款。在这种情况下，卖家需要负责退款，而TikTok Shop会要求物流商承担相应的费用。对于卖家发货，如果因为物流合作伙伴导致配送超时，卖家应与用户协商并遵守TikTok Shop的相关规则，确保商品准时送达。

在用户未收到包裹的情况下，用户可以选择提出退款申请。如果物流跟踪信息在七天内没有更新，用户也可以此为由申请退款。对此，TikTok shop会要求卖家提供相关证明材料，证明包裹已经正确交付给物流商。用户和物流商也需要提供有效的证明材料。

如果用户收到的包裹出现破损、污损或其他问题，甚至包裹为空，用户也可以申请取消订单并退款。在这种情况下，卖家可以要求物流商提供证据证明其配送过程符合规定并且用户已经收货。

针对退款处理，卖家在用户提出退货申请后需在48小时内回应，并遵守当地的消费者法规。如果因为商品问题导致纠纷，卖家需要准备并提交相关证明文件以证明其商品符合销售合约。针对Tiktok小店的退货选择，卖家可以根据自身情况选择三种退货仓库设置方式，包括自有仓库退货、平台退货仓以及不退货仅退款的方式。

平台致力于保障买卖双方的权益，确保交易过程的公平和透明。