疫情期间亚马逊卖家账户状况影响及常见问题解答2025年版本

在最近的公告中，亚马逊表示新型冠状病毒肺炎疫情对许多卖家造成了影响。为了减轻这一事件对卖家的影响，亚马逊已经主动行动，放宽了配送相关的绩效指标政策。

亚马逊充分考虑到由于新型冠状病毒肺炎疫情导致的订单配送延迟或超出卖家控制范围而需要取消订单的情况。针对这些特殊情况，亚马逊提供了一些针对卖家的反馈问题的解答。

以下是具体问题的解答：

一、如果我因疫情无法配送任何订单，该怎么办？

如果您确定受到新型冠状病毒肺炎疫情的影响而无法配送订单，为了保护您的亚马逊卖家账户健康状况，建议您将账户设置为休假状态。您也可以采取其他措施来管理库存。更多关于如何操作的信息，请参阅“休假、假日和其他暂停营业期间的商品状态”。

二、如何取消已接受但突然无法配送的订单？

如果您确定无法配送订单，请通过买家与卖家的消息服务与买家沟通情况，向他们说明原因，并请他们提交正式的订单取消请求。如果买家提交了正式取消请求，请遵循订单取消帮助页面上的标准流程操作。如果买家未提交正式请求，请取消订单并通知买家。此类取消可能会影响您的绩效指标。但如果您已经通过买家与卖家的消息服务通知了买家，我们在评估您的账户绩效时会考虑这一不可预见的事件。建议您检查配送时间并根据需要进行更新。

三、如果买家要求我取消订单，我该如何处理？

如果买家要求您取消已发货或未发货的订单，请通过买家与卖家的消息服务请买家提交正式取消请求。在买家提交正式请求后，请按照订单取消帮助页面上的标准流程操作，以确保这次取消不会对您的绩效指标产生负面影响。我们将充分考虑由新型冠状病毒肺炎疫情引起的特殊情况，并在评估卖家绩效时作出相应的考虑。