中国卖家在日本跨境电商市场的机遇与挑战

导读：“一个优秀的运营、客服售后深晓日本文化团队，能够让那些让你头疼的日本买家，不仅消除差评、平息事端，甚至还会给你留下一段真挚的好评。”

“一直以来谨慎保守、只对本土卖家开放的日本乐天，将在2025年对中国卖家开放招商入驻。这将为中国卖家开拓1亿多重复购买率极高的日本买家市场。”

“然而，目前日本乐天入驻服务似乎只开放给了一个中日跨境电商综合服务商。”

恼火的中国日本跨境电商卖家

“你跟那个日本买家说，老子不伺候了！他爱给差评就给！”老胡怒气冲冲地讲了近1个小时电话后，狠狠地挂断电话，气呼呼地坐到茶桌旁。

正在喝茶的李子好奇地问道：“胡大叔跟谁打这么久电话，还这么生气？”

阿米看着余怒未消的老胡，微笑着说：“还不是日本跨境电商买家的投诉，把客服都快逼疯了。”

李子侧头问道：“日本跨境电商买家？说起来，中国卖家们在日本市场似乎没几个人能占到便宜。我也没听说谁能把日本跨境电商市场做得风生水起。这日本本土零售如此发达，我们这些想在日本发力跨境电商的人，是不是方向错了？”

阿米摇摇头说道：“其实大家对日本跨境电商市场存在误解，2025年的今天，它可能是为数不多尚未被完全开发的跨境电商蓝海市场。”

李子瞪大眼睛问道：“2025年，日本竟是未被完全开发的跨境电商蓝海？！”

老胡忍不住大骂道：“你没看我被这个日本买家的一个退货问题折磨了大半天，还蓝海市场呢！”

阿米笑道：“你们其实没有看到一个完整的日本跨境电商市场。且听我慢慢道来。”越发深入的中日双向跨境电商

从中日双边贸易额来看，据日经中文网转自日本财务省的数据，1978年两国的进出口贸易总额为50.79亿美元，2011年达到峰值的3461.41亿美元，在33年间增长约68倍。此后，中日贸易额虽有下滑，但2017年时隔6年再次同比增长，达到2972.81亿美元。

据日本贸易振兴机构（JETRO）对2017年中日贸易数据的分析，中国自2007年以后连续11年成为日本最大的贸易对象国，自2002年以后连续16年成为日本最大的进口对象国。

据日经新闻2018年4月的报道，日本2017年的对华出口额创下历史新高，同时时隔6年超过日本对美国的出口额。这表明，作为日本的出口对象国，中国的重要性日益凸显。

数据显示，中日经贸的联系愈发紧密。以日本的服饰进口数据变化为例，据日本纺织品进口商协会统计，2017年日本国内服装进口比例的“进口渗透率”为97.6%，连续5年刷新历史纪录。由于来自中国等亚洲国家的进口增加，进口比例较20年前上升了超过25个百分点。而日本国内生产量则持续下降，2017年减少至约9840万件，首次跌破1亿件大关。

据Facebook联手Forrester日前发布的『亚太地区的电子商务趋势和展望』白皮书显示，日本拥有成熟电子商务市场的所有特征：高互联网和宽带用户普及率，高在线购物者比例，高人均在线支出。预计到2025年，日本的在线零售额将达到近1600亿美元。虽然在五年内，日本的在线购买者人口增长较小，但平均在线支出以20.7％的增长率推动了日本市场的增长。消费类电子产品和服装是受欢迎的类别，美容产品也颇具竞争力。日本是世界上最大的奢侈品市场之一，但据预测，2025年只有1％的日本在线购物者会在线购买奢侈品。乐天和亚马逊在日本拥有最大的电子商务份额。支付习惯方面，日本在线消费者是亚洲最受信赖的消费者之一，但部分消费者会选择将包裹邮寄到7-11便利店等地方，然后在线下进行支付。

Statistia统计数据显示，日本电商市场在2025年有望达到817亿美金。

根据日本经济产业省2025年7月发布的「2025年国际经济与贸易白皮书」数据显示，日本的B2C电商市场在2016年就已经在全球排行第四，仅次于英国，总额约1亿1700万美金。2017年日本电商市场在商品销售领域，“杂货，家具，室内装饰”和“办公用品、文具”的增长率较高。在服务相关领域，食品服务和美容院服务的增长率很高。在数字系统领域，电子出版物和付费视频分发的增长率也颇为可观。此外，中国商品在日本跨境电商市场的增长十分显著。日本从中国购买的跨境电商商品年同比增长7.3%。

本文引用资料只代表原作者或嘉宾意见，不代表本人、『跨境阿米』任何立场，文中所提及情节或人物均为化名，如有同名纯属巧合。

卧虎藏龙的日本跨境电商市场

日本网上商店和在线消费市场备受欢迎。2016年每个在线购物平台的总交易量数据显示，日本电商排名前三的公司（乐天，亚马逊日本和雅虎集团）的总交易量超过5600亿日元 ，约为560亿美元或620亿欧元，占日本电商销售总数的近三分之二。

日本最大的网上商城是乐天，其2017年财报显示，乐天目前已经在全球190个国家进行销售，全球用户数量超过11亿，单日本本国注册会员近9000万。2016年全球年销售突破10万亿日元。

亚马逊公布的2018年第三季度财报显示，其年季度年增长约37%。

据乐天2018第三季度年财报显示，相比2017年第三季度，其年季度同比增长高达16.8%，收入达到近7900亿日元，留存母公司的净收入同比增长48.6%。

需要注意的是，乐天的“交易金额”是购物平台上所有商店的总销售额，并不代表乐天本身的销售量。乐天建议卖家的每个商店应该是独一无二的，以区别于竞争。消费者仍然可以搜索和比较他们想要查找的产品，但必须访问每个商店以获取产品详细信息。数字清晰地表明，Rakuten和亚马逊这两个平台都是日本消费者经常光顾的，但它们的消费体验和理念却大不相同。泾渭分明的亚马逊日本和乐天日本

一方面，日本乐天的购物体验体现了日本文化的独特性，有点像国内的天猫，更注重消费者的二次营销体验。如果想在日本享受真正的日式购物感觉，Rakuten将是最佳选择，因为它拥有一系列独特的专卖店，能帮助消费者找到他们喜欢的产品，并鼓励他们重复购物。这需要对地道日语和日本文化趋势有深入了解，只有这样才能让消费者适应日式文化的购物。

另一方面，亚马逊日本就像一家美国国际连锁超市，虽然不会给消费者带来太多惊喜，但能让他们感到便捷，因为可以快速学会如何购物，搜索即购买，能快速找到想要的东西，不会浪费太多时间。这种源自欧美的消费文化可能较为简单，但对于部分忙碌且习惯欧美文化的日本购物者来说，具有很大的时间节约优势，这也是许多通过欧美跨境电商文化起家的中国卖家们在日本跨境电商市场表现不佳的重要原因。

中国卖家欧美跨境式销售折翼日本的根本原因

再来看一组有关中日民众好感度的统计数据。日本民间非营利团体“言论NPO”与中国方面自2005年起每年实施的“中日共同舆论调查”反映了两国民众彼此间好感度的变化。从2013年的调查数据来看，无论是中国人对日本的印象，还是日本人对中国的印象，负面印象都高于好印象，总体情况不太乐观。

不过，从近几年的数据来看，中日两国民众彼此的好感度总体呈上升趋势，负面印象则有所下滑。特别是从2018年的最新一次调查来看，中国人回答对日本“有好感”的比率达到了自2005年调查开始以来的最高值42.2%，回答“没有好感”的比率（56.1%）也降至2011年后7年来的最低。然而，日本人对中国的印象方面，回答“没有好感”的人仍达到86.3%，回答“有好感”的人则仅为13.1%，与中国人对日印象形成了鲜明对比。

因此，在经贸交往中，彼此文化差异的冲突和碰撞不可避免。中国卖家通过欧美系平台成长起来的运营手法，在不同国家经营时，需要适应本地的文化特征。日本是一个重视消费体验和服务态度的保守消费者市场，中国卖家一直未能深入了解日本保守消费者的想法，自然会遇到诸多困难。

马上对中国卖家开放的日本乐天？！

阿米终于说完，停下来休息。一直在认真倾听的李子还在回味。

“阿米，你就别卖关子了，我知道你前些天去了日本大阪，还采访了日本本地卖家、中国日本跨境电商卖家、中日双向跨境电商综合服务商，肯定知道不少内幕。赶紧告诉我们怎么解决这些问题！”李子急切地说道。

老胡也焦急地问道：“阿米，你说一个优秀的运营、客服售后深晓日本文化团队，能够把刚刚把我快逼疯的日本买家，不仅消除差评、平息事端，甚至还能让他给我写一段真诚的好评。而且我还听说，一直谨慎保守，只对本土卖家开放的日本乐天很快就会对中国卖家开放招商入驻。你说我能不想去开拓那1亿多重复购买率极高的日本买家市场吗？可现在这入驻服务好像只给了一个中日跨境电商综合服务商。”

阿米偷笑说：“没错，而且这个服务商，很可能就是前些天我朋友圈里提到的，做了12年中日双向跨境电商的速贸天下的林雅志。”

“能深入日本跨境电商市场，能消除差评，能提高复购率，还能打入日本乐天10万兆的线上线下销售渠道？！阿米，你快告诉我们，该怎么做！”老胡焦急地问道。

“只要你们仔细看完我们这几期日本跨境电商专访专辑的视频，我相信中国卖家在日本跨境电商市场遇到的问题，至少能解决一半。关键是，你们还能提前找我预约进驻日本乐天的渠道，费用比目前市场上的要便宜不少呢！”阿米笑着说道。

老胡和李子立刻围了上去，兴奋地不断提问。

2025年，中日双向跨境电商将再度掀起热潮。（来源：跨境阿米show）

以上内容属作者个人观点，不代表风口星网立场！本文经原作者授权转载，禁止二次转载！