TikTok揽收超时解决方法及2025年如何更新TikTok

TikTok Shop日前宣布将调整自建仓揽收服务商。从通知中得知，TikTok Shop平台计划在不久的将来，针对东莞、广州、深圳地区的部分商家，将揽收服务商从万色速递切换至极兔国际。此次变更将从2022年12月19日开始分批实施。

在此期间，TikTok会将商家的揽收信息提供给极兔国际，以确保服务商能及时联系商家。值得注意的是，切换期间可能会同时存在万色与极兔揽收的订单。卖家在打印时，需特别留意。当Ship to地址为万色东莞分拨中心时，相关面单包裹请集中打包并交予万色司机揽收；若Ship to地址指向递科，则请集中打包并交予极兔司机揽收。

关于服务商的切换时间，具体以极兔客服电话通知为准。切换将从通知的切换日当天零点开始。切换后三天内，万色揽收司机将继续联系并服务尚未完成的揽收任务。三天后，只有极兔司机将前往揽收，卖家的包裹将无需再分开集包。

揽收的交接流程不会因为服务商的切换而变化。商家在完成货品交接后，请及时与司机当面清点打包数量，并从司机处获取货品交接单。如果卖家打印出极兔面单但未收到极兔客服的联系，可以通过TikTok Shop指定的方式获取帮助。

值得一提的是，TikTok Shop全球年末大促季刚刚圆满收官。日前，TikTok Shop发布了今年双12大促战报，数据显示日均GMV增长132%，订单量增长121%，累计看播小时突破200万小时。

在此次双12活动中，表现突出的跨境商家和达人分别被评为TOP3。此次揽收服务商切换也引发了一些常见问题，包括切换的服务商范围、影响区域、商家操作细节等。平台将按区域分批次进行切换，确保平稳过渡。商家需要注意确保揽收状态生效，地址和电话与商家后台系统一致，以便司机联系。商家可以通过打印的面单确认是否已切换成功。

对于切换后仍有之前的揽收面单，商家可以统一交给当前的揽收司机。如遇周末揽收，商家需提前打包准备好订单。因服务商切换导致的延迟履约，平台会对商家适当延长发货时效考核。商家如之前未订阅揽收，现在可按照平台提示进行订阅操作。

商家后台的订单揽收流程详解：

关于订单揽收的具体流程，商家可参考本文第三部分的关键流程。商家需要在TikTok Shop Seller Center获取揽收地址。这个地址信息包括在“我的账号-商家资料-仓库地址”的维护中，商家需确保填写联系人、电话和地址信息时清晰且详细。仓库地址的准确性对于物流服务的效率至关重要。

商家在填写地址后，应核实该地址是否处于平台首公里服务商的揽收范围内，同时确保联系人及电话的准确性。若地址在揽收范围内，系统将自动发起揽收服务订阅申请。若不在此范围内，系统将忽略该申请。一旦审核通过，揽收服务将立即生效，相关服务商将联系商家沟通揽收细节。

当揽收商收到信息后，将在当日完成地址信息的审核工作。针对处于揽收范围内的商家，服务商将主动与商家联系，沟通每日的揽收时间和具体细节。商家可在后台查看到揽收服务的开通状态。若超过24小时仍未完成揽收服务的审核，商家应检查电话信息并主动联系服务商进行确认。

若商家想取消揽收订阅，可以通过修改发货仓库地址来实现。例如，在TikTok Shop Seller Center的“我的账号-商家资料-仓库地址”页面，随便修改地址中的字母、数字或标点，然后重新保存。系统会重新发起揽收服务订阅。服务商客服会联系商家确认是否需要揽收，若商家反馈不再需要，服务商将拒绝新的揽收申请，店铺将转为自寄方式。

关于包裹面单显示的问题，如面单显示PICK UP但商家未订阅揽收，或已订阅揽收却显示自寄（DROP OFF），商家首先应核实后台的揽收订阅状态。若在第三方ERP发货，还需确保ERP中的仓库地址设置与商家后台设置保持一致。若不一致，则可能导致设置的揽收状态与实际状态不符。

关于如何变更揽收地址和申请拦截包裹的问题，TikTok Shop商家可进入Seller Center商家后台进行操作。变更揽收地址时，商家需确保新地址在揽收范围内，分拣中心服务商会进行电联确认后审核通过。若商家想要改变所在地，如改到英国，可以在TikTok后台点击“编辑店铺信息”，在“商店位置”一栏输入新的地址信息并确认即可。申请拦截包裹的前提是平台及相关物流服务商支持该操作，商家需了解订单的物流信息后决定是否可拦截。已开通平台物流上门揽收服务的商家，包裹将由揽收司机免费退回；未开通的商家则需承担快递到付运费。