Tiktok全球店客服入驻指南：高效接入店铺流程详解 2025版

目前TikTok电商已经扩展至英国和东南亚四国市场，允许跨境商家入驻。商家在入驻后上传商品时，会发现可以管理和发布全球商品以及店铺商品。那么，全球商品与店铺商品有何不同？如何管理全球商品？如果你对此不太了解，下面将为你详细解释。

一、全球商品与店铺商品的区别

1. 什么是全球商品？

全球商品是为了提升跨境商家管理多站点商品的效率而设立的商品库。商家只需管理一份商品资料，即可在多站点进行售卖。上传全球商品后，可以一键发布到多个站点的店铺。

2. 全球商品与店铺商品的区别是什么？

（1）全球商品是一个商品库，商品不能直接被用户看到和购买。

（2）店铺商品是各个站点的架上商品，用户可以浏览并购买。

（3）全球商品可以发布到各个站点成为店铺商品。系统将全球商品翻译成站点当地语言，并计算店铺价格（考虑货币换算、税率计算、物流费用等因素）。商家也可以自行修改店铺商品的价格。

（4）商家可以通过全球商品和店铺商品两层来管理商品。例如，先上传一个全球商品，然后想在英国和法国销售，可以将商品发布到这两个国家，此时英国和法国的店铺就会出现这个商品。

二、如何上传全球商品

1. 登录TikTok Shop商家后台，在“管理全球商品”菜单栏，进入全球商品页面。

2. 点击右上角“新增商品”创建全球商品。

3. 按照页面要求填写内容，语言必须是英语。必须填写的信息包括商品名称、类目、描述、主图（至少一张）、长宽高、重量、规格、价格、库存等。

4. 填写完毕后，点击“创建”按钮即可创建全球商品。

三、全球商品的管理

1. 查看全球商品信息：在全球商品列表页，可以看到不同状态的全球商品，如“已发布”、“未发布”、“草稿”、“已删除”等。

2. 查看店铺商品信息：可以点击每个市场跳转至对应的商品详情页。

3. 修改全球和店铺商品价格及库存：可以在列表页或编辑页直接修改，但需注意某些状态如删除、冻结的商品可能无法修改。

4. 商品信息的修改：修改全球商品信息时，所有已发布的店铺商品也会同步修改。若只修改部分店铺商品信息，则不会影响其他店铺的商品。

5. 商品的下架和上架：此操作只能在店铺进行，不会影响全球商品的状态。

6. 删除商品：若删除全球商品，所有已发布的店铺商品也会同步被删除。

据报道，TikTok将继续扩大其在全球的小店业务，计划在春节后在包括法国、意大利、西班牙等传统欧洲国家以及澳大利亚、新西兰、巴西等国开通小店。特别是在西班牙和巴西，TikTok最先考虑上线小店业务。TikTok已经在巴西和西班牙开始招聘电商相关职位，对电商业务领域的经验要求严格。TikTok的电商业务增长迅猛，GMV持续上升，展现出巨大的潜力。除了TikTok Shop的全球业绩报告外，还有一项引人注目的数据。在2022年末的大促季期间，TikTok Shop实现了跨境业务的显著增长。全球范围内，整体GMV增长了高达136%，订单量也实现了77%的显著增长，这一成绩单令人瞩目。

在这次大促季活动中，全球有近六万家商家和三万名达人踊跃参与。他们的相关账号累计开播时间超过了二百七十二万小时，商家与平台用户的互动次数更是达到了惊人的十三亿次以上。这样的数据充分展示了TikTok Shop平台的活力和吸引力。

值得一提的是，为了帮助跨境卖家在春节期间生意更加兴隆，TikTok Shop平台推出了一系列政策和经营建议。其中包括了春节激励政策和假期物流前置安排通知，以及建议商家提前设置休假安排的客服自动回复功能。这些举措无疑为商家提供了更多的便利和支持。

在2023年1月21日至1月27日期间，跨境商家们通过特定的途径领取了“春节不打烊”的任务。完成任务后，商家们可以在指定的时间段内，在英国及东南亚五国市场内每日进行至少一场持续1.5小时的直播或发布两条挂车短视频。如此一来，他们即可享受每日额外20张满减券的福利，以吸引更多顾客。

在选择和发布内容时，商家们需精心策划。TikTok的内容虽然面向全球（除中国外）但推荐机制却与地区紧密相关。系统首先会在本地进行推荐，然后逐步扩大范围至更广泛的地区。例如，在越南发布的内容首先会被推荐给越南用户，然后逐步扩展至邻近国家乃至整个亚洲，最后推向全球。在选择领域时，地区因素不容忽视。

当选择发布内容的领域时，应考虑到地区的文化因素。切勿发布与地区文化冲突的内容，否则即使不考虑其他因素，数据表现也会大打折扣。因为系统的计算是基于视频的完播率、评论比、点赞比、转发率、关注比等多个维度。只要这些数据表现良好，视频就会被投放到更大的流量池中。

在此特别推荐两个地区作为发布的重点：

首先是东南亚地区。其优势在于文化差异小，很多用户能听懂汉语，这为内容的选择提供了更多可能性。东南亚地区的电商平台发展良好，为后期变现提供了便利条件。该地区的竞争压力相对较小，TikTok的创作者主要集中在美国市场，而东南亚用户众多但创作者比例较低。该地区也存在一些劣势，如没有创作者基金等。

其次是美国市场。其优势在于有创作者基金，前期即可获得收益；而且美国市场的用户基数巨大，TikTok在全球150个国家的月活跃用户中，美国就有1亿。美国市场的竞争压力也较大，当地创作者众多，加上许多国内TikTok用户也选择进入美国市场，使得竞争环境较为激烈。

这两个地区各有优劣，适合不同类型的商家和创作者。东南亚市场适合长期发展，与早期的抖音市场相似，对于在国内抖音熏陶下的创作者来说，适应起来较为容易。而美国市场则更适合追求创作者基金的创作者，虽然竞争激烈，但前期收益可观。文化上的差异需要一定时间来适应，但只要策略得当，仍可取得不错的成绩。