Tiktok全托管退款攻略：客服协助退款额度详解2025版

#### 1. TikTok Shop政策调整

自2023年11月6日起，商家与TikTok Shop平台合作产生的备货、退货相关的执收服务费、退货服务费政策将进行调整。具体政策如下：

- 备货产生的揽收服务费：由平台和商家分摊承担，各承担50%。

- 退货产生的退货服务费：由商家100%承担。

揽收服务费、退货服务费参考价格可在TikTok Shop全托管卖家中心发货台、退货管理模块，使用平台物流功能下单时直看；具体费用以卖家中心结算管理模块出具的账单为准。每月1号卖家应当进行支付，如在待支付账单产出的当月10号前未完成支付，平台将会对卖家的等额货款进行冻结。

#### 2. 电商促销活动

- 年末大促：在东南亚跨境商家大会上公布了各类扶持政策和营销玩法，包括百亿补贴、活动商品池和优化商品机制。

- Mall品牌商城上线：11月将在东南亚正式上线，顾客可享受正品保障、15天内免费退货、包邮等权益。

- 黑五抢先购：10月27日正式开启，围绕黑色星期五、网络星期一等购物节展开，长达35天的促销活动，包括多个专属品类日。

#### 3. TikTok全托管服务

- 广告策划和目标设定：根据广告主需求设定广告策略和目标。

- 广告创意制作：设计和制作吸引人的广告创意。

- 广告投放和管理：投放到TikTok平台，并进行实时优化。

- 数据分析和报告：收集和分析广告数据，提供详细报告。

通过选择TikTok全托管服务，广告主可以将广告管理和优化等繁琐工作交给专业团队处理，提升广告投放效果和回报。

#### 4. 美国市场探索

TikTok或将于7月在美国上线全托管模式，这标志着其电商业务可能首次向跨境卖家开放。据报道，全托管服务在美国上线后，用户能够通过TikTok平台内的特别电商标签浏览各种全托管商品。TikTok官方将其称为“CentralHub”，此功能让消费者能够轻松找到促销活动并管理自己的订单。

据Information的消息，TikTok已经与美国境内的外部物流公司达成合作，这些公司专门负责租赁和运营仓库，并且正在与当地卖家测试其物流服务。与亚马逊等电商巨头的自建物流策略不同，TikTok选择了与第三方合作，以避免巨大的时间和资金投入。

回顾TikTok的跨境电商发展之路，其电商业务的表现在不同地区呈现出两极分化的趋势。在东南亚地区，TikTok受到了热烈的欢迎，其崛起速度令人瞩目。在欧美市场，TikTok的进展似乎并不顺利，屡屡碰壁。

据数据显示，2022年TikTok Shop在印尼市场的月均GMV达到了惊人的2亿美元，而在英国市场的月均GMV虽稍显逊色，但也达到了2400万美元。尽管面临挑战，TikTok并未放弃欧美市场这一巨大的商机，并频繁采取行动，准备全面进军欧美市场。

例如，今年5月份，TikTok为了更好地聚焦美国和英国市场，对其电商业务进行了重组。有消息称，部分原本在巴西的TikTok Shop工作人员被调往英美两地，以支持当地的业务发展。

对于TikTok而言，美国电商市场既充满机遇又充满挑战。在这个竞争激烈的市场中，TikTok不仅要面对激烈的竞争，还要不断寻找突破口。尽管如此，美国市场的成熟和庞大仍吸引着TikTok不断探索和尝试。

不可否认的是，美国作为电商红海市场，尽管已经相当成熟，但仍存在着无限的商机。对于TikTok来说，美国市场的重要性不言而喻。目前来看，TikTok在美国市场的影响力还在逐步扩大，这意味着其仍有着巨大的增长潜力。

根据Comscore的数据显示，美国作为全球最大的电商市场之一，其电子商务市场规模在2022年达到了1.09万亿美元的惊人数字。当前的美国消费者对价格越来越敏感，这也为TikTok等电商平台提供了机会。

值得一提的是，Skai发布的数据显示，有65%的受访者在Prime Day购物期间会在其他零售网站进行价格比较。而TikTok所提供的商品以低价客单价产品为主，全托管模式在价格上将更具竞争力，或许能吸引更多为“价廉”而购买的消费者。

TikTok在美国市场的表现虽然还有待观察，但其凭借独特的商业模式和策略，仍有望在这个竞争激烈的市场中取得一席之地。