TikTok数据分析全攻略：如何获取并解析数据洞察提升运营效能？

确保您的手机上已安装TikTok应用并已成功登录账号。打开应用后，直接进入直播功能。在直播功能界面，点击个人头像或用户名，进入个人主页。在个人主页中，找到右上角的加号按钮，点击后选择直播选项，进入直播界面。在直播界面中，点击右侧下方的数据图表按钮，即可开启直播数据面板，查看和分析您的直播表现。

本期我们将对TikTok数据罗盘的一些常见问题整理并解答。以下是商家可能关心的几个问题：

一、指标含义解释

1. 成交金额中是否包含运费和平台补贴的优惠券，以及退款或取消的订单金额？

答：成交金额为用户实际支付的金额，包含运费，但不包含平台补贴的优惠券，因为这不完全等于商家获得的该笔订单收入。成交金额包括之后用户选择退款和取消的订单金额。

二、数据概览

1. 什么是商品卡？

答：商品卡是非直播且非短视频的其他所有渠道带来的成交，包括但不限于橱窗、抖音商城、活动页等。

2. 退款金额与订单管理的退款明细不符怎么办？

答：这是因为罗盘和订单管理的退款计算时间不同。罗盘是按退款成功时间计算，而订单管理是按退款申请时间计算。

3. 罗盘首页的成交金额为什么比直播列表等模块的直播成交金额小？

答：罗盘首页的数据是按统计日期展示，而直播列表等模块的数据是按开播日期展示。若直播跨天，则首页的数据不包含跨天的数据但直播模块包含。

三、直播模块相关问题

1. 直播大屏的成交金额与直播分析中同一场直播的成交金额不一致的原因是什么？

答：这是因为两者的更新时间不同。直播大屏的成交金额在直播结束后每天更新一次，而直播分析的同一场直播的成交金额每天更新三次。还包括在直播间中加购物车后，在直播结束后的下单购买的金额也会计入直播的成交金额。

2. 为什么绑定的官方/渠道帐号的直播大屏入口还是灰色？

答：这是因为帐号与店铺的绑定时间晚于数据的更新时间。例如，直播数据是在UTC+0点更新，但达人的绑定关系可能在UTC+6点才生效。

3. 直播大屏的分国家流量中有非直播国家的数据是怎么回事？

答：直播分析页面的数据是针对店铺所在国家的数据，而直播大屏的数据是全球数据，因此范围不一致。全球数据通常会大于店铺经营国家的数据。

关于在线人数指标的同步延迟问题，导致进房和出房的指标已经显示，但在线人数结果尚未更新。当某指标无法查询到具体数值时，系统会默认展示值为0，这种情况易出现流量突然降为0的现象。

接下来是关于商品分析的一些常见问题解答。为什么商品分析中的退款金额会大于成交金额呢？实际上，退款金额指的是统计周期内退款成功的总金额，而成交金额则是统计周期内支付成功的总金额，两者之间没有直接的关联。如果大批订单在上一个统计周期内支付，但在当前统计周期内发生退款，那么当前统计周期内的退款金额自然会大于成交金额。

在对达人进行分析时，商家可能会发现实际佣金支出与预估佣金支出存在不一致的情况。实际佣金支出是按照结算周期来计算的，也就是前段时间内成交的订单在当前周期进行佣金结算。例如，一笔订单在1号成交，其成交金额会记录在1号，但佣金会在15号进行结算，因此实际佣金支出会记录在15号。而预估佣金支出则是根据本时间段内下单支付的订单金额乘以佣金率进行计算的，按照支付时间筛选出本时间段内成交的订单金额。

在视频分析方面，Trends中的视频数与Video Details中的视频数量不一致的原因在于，Trends中的视频数包括商家自营和联盟的所有电商带货视频，而Video Details中的视频数量只包括商家自营的电商带货视频以及联盟的所有GMV大于0的电商带货视频。存在视频明细不包含联盟所有GMV等于0的电商带货视频的情况，导致总数量少于视频分析中的trends-videos。

本期我们将整理并解答关于TikTok数据罗盘的一些常见问题。关于指标含义的解释，成交金额是否包含运费和平台补贴的优惠券？以及是否包含退款或取消的订单金额？成交金额指的是用户实际支付的金额，包含运费，但不包含平台补贴的优惠券，因为这不完全等于商家获得的该笔订单收入。成交金额包括之后用户选择退款和取消的订单金额，因此罗盘上的成交金额会大于等于最终实际结算的成交金额。

接下来是数据概览的部分。什么是商品卡？它指的是非直播且非短视频的其他所有渠道带来的成交，包括但不限于橱窗、抖音商城、活动页、活动频道、猜你喜欢、IM消息等。为什么退款金额（Refund）和订单管理的退款明细对不上？这是因为罗盘是按照退款成功的时间进行计算，而订单管理则是按照退款申请的时间进行计算。还有关于罗盘首页经营概览的成交金额与直播列表等模块的直播成交金额不一致等问题，这里涉及到数据展示和统计日期的不同等原因。

在直播模块（直播分析、直播大屏、直播诊断）部分也存在一些问题。为什么直播大屏的成交金额与直播分析-直播列表中同一场直播的成交金额不相等？这是因为直播间中加购物车的订单在直播结束后下单购买的金额仍会计入直播的成交金额，但两者的更新时间不同。还有关于官方/渠道帐号的直播大屏入口显示灰色、直播大屏的分国家流量包含非直播国家的数据等问题，这些都涉及到数据展示范围和统计时间的不同。

直播内容和数据深度解读

直播列表与直播大屏在直播结束后的30天内持续更新内容。直播大屏的更新时间定格在第30天的UTC+0时刻。而直播列表在最后一天会进行三次更新，因此最后呈现的结果以列表数据为准，因为其包含了更多细节。特别是直播中加入购物车的商品，在直播结束后仍会持续更新其成交金额。

关于商品曝光问题：

为什么直播大屏显示的商品曝光次数会高于观看人次呢？原因在于，当用户在直播间被商品卡、购物车等多次曝光商品时，每次曝光都会使商品曝光次数增加，即使观看人次只增加了1次。

关于在线人数疑问：

为何同一时刻的进出房事件相加并不等于在线人数？这是因为在线人数的统计并非仅基于进房与出房事件的简单加减，而是通过特定策略计算最近一个时间窗口内的总在线人数。在线人数往往会稍高于实际数值，但它与新增的进房人数增长趋势是一致的。

关于流量掉0现象：

在某些时刻，在线人数会突然显示为0。这可能是由于在线人数指标的同步延迟导致的。在同一时刻，虽然进房和出房的指标已经更新，但在线人数的结果还未及时显示，因此页面会显示默认值为0的情况，出现流量掉0的现象。

商品分析解读：

商品分析中的退款金额为什么会大于成交金额？这是因为退款金额指的是统计周期内所有成功退款的总额，而成交金额是统计周期内所有成功支付的总额。如果之前统计周期内的订单在当前周期内有退款发生，那么当前周期内的退款金额就有可能大于成交金额。

达人分析解读：

为什么商家的实际佣金支出和预估佣金支出存在差异？实际佣金支出是按照结算周期来计算的，包括之前成交但在当前周期结算的订单佣金。而预估佣金支出则是基于当前时间段内下单并支付的订单金额和佣金率来计算的。由于两者的计算周期和方式存在差异，因此会出现实际与预估的不一致情况。

视频分析解读：

在视频分析中，为何Trends中的视频数与Video Details中的视频数量不一致？这是因为Trends中的视频数涵盖了商家自营以及联盟的所有电商带货视频，而Video Details则主要展示商家自营的视频内容，并不包括联盟中GMV为0的电商带货视频。因此两者在数量上存在差异。罗盘不同模块之间的数据对比也存在一些看似相同但实际有所不同的指标。