Tiktok团队退出教程与注册指南2025版

出品｜商业、消费与机动组研究团队

作者｜黄青春

题图｜视觉中国提供

上周，TikTok全球营销主管NickTran因策划虚假营销被开除的消息在社交媒体上引起了广泛关注。

据报道，知情人士透露，NickTran已离职。随后，《纽约邮报》也报道了此事，指出NickTran是因为策划TikTok进军餐饮等虚假营销而遭到解雇。

这一事件或许与TikTok营销策略有关，据相关消息，NickTran在2021年底发起的TikTokKitchen系列营销活动可能涉及不当手段。对此，TikTok负责人曾表示，这些活动更多地是一种营销努力，旨在将平台上流行的食品带给粉丝，而非正式进军餐饮业。这些活动似乎引发了一些负面影响，被认为可能损害了品牌形象和业务。

据领英中国资料显示，NickTran曾担任过Hulu品牌营销和文化副总裁，并在三星、TacoBell和StanceSocks等公司任职。他加入TikTok不足两年时间里，主导推出了一系列颇具话题性的营销策划。一些营销项目现已被暂停。

至于TikTok的增长势头，据AppAnnie的调研数据，TikTok已成为美国用户平均使用时间最长的App。可见其生长速度明显快于其他明星产品，并在全球短视频社交版图中展现出强劲的后劲。据SensorTower数据，TikTok在全球AppStore和GooglePlay的总下载量突破30亿次。公司已超越谷歌成为全球访问量最大的互联网网站。关于TikTok小店的退货问题，商家可以选择三种退货仓库方式以适应不同情况。不同退货方式涉及不同的流程和费用处理。用户进行退货时需要满足一定条件并提交相应的申请原因。证据充足且卖家审核通过的用户退货申请被视为有效退货。

用户可针对商品与描述不符或商品错发的情况提出退货或退款申请。请注意，TikTok Shop可能会要求用户提供相关支持材料以证明申请的真实性。

若收到的商品存在缺陷，如损坏、破损或质量性能不佳等任何问题，且这些问题是由于商品设计缺陷、安全隐患或不符合商品用途导致的，用户可以选择以商品有缺陷或无法使用为由提出退货或退款申请。同样，TikTok Shop可能会要求用户提供相关证据。

若用户发现购买的商品或其中的零部件、配件缺失，可选择以商品或配件漏发为由提交退货或退款申请，同时应提供必要的支持材料。

对于由物流问题引发的用户申请和询问，包括包裹丢失、空箱、误送、损坏等情形，用户可选择适当的原因提交退货或退款申请。若用户未收到包裹或包裹受损，可以选择相应的理由申请退款。

卖家需遵守TikTok Shop的国际订单履约规则，确保妥善安排发货。对于物流商造成的物流问题，卖家可在帮助中心提交工单，向物流商提出索赔申请。重要的是，卖家需提供所有必要的支持材料，若申请被TikTok Shop接受，赔偿款项将在五个工作日内返还至卖家账户。

若用户已确认收货，则无法再以未收到包裹为由申请退货或退款，除非存在卖家欺骗用户确认收货的特殊情况。若卖家认为用户滥用退货或退款功能，可在卖家中心进行投诉。

延迟妥投问题可能由卖家或物流商造成。针对TikTok发货和卖家发货的延迟妥投问题，处理方式有所不同。对于TikTok发货，如物流商在规定时间的两倍内未妥投包裹，平台将展开调查，并根据情况要求用户提出退款申请，同时卖家需向用户退款，之后TikTok Shop会要求物流商承担费用。对于卖家发货，如物流合作伙伴导致配送超时，卖家应与用户协商妥善处理延迟妥投问题，并遵守TikTok Shop的相关规则确保准时交付。

在用户遇到未收到包裹、物流跟踪信息长时间未更新、包裹破损等问题时，可以以相应理由提出退款申请。TikTok Shop会要求卖家提供相关证明材料，同时要求用户和物流商提供有效的证明材料如快递面单、收据、照片或视频等。

在处理退款时，卖家需在用户提出退货申请后48小时内答复，并遵守当地消费者法规。如用户依据法规提出有效投诉，卖家必须退款或更换物品并承担相关费用。

对于因商品问题导致的纠纷，卖家需准备并提交相关证明文件和安全合规标准以证明商品符合销售合约规定。海外版抖音（TikTok）的撤销商品订单及退还款项的政策可能因地区而异，用户需根据实际购买的服务或商品为准了解相关政策。用户可以通过联系抖音公司的客户服务部门、查阅官方网站或应用程序的退款政策、联系第三方支付平台的客户服务部门以及根据当地消费者权益保护法规采取法律手段等方式来尝试获得退款。在开始尝试之前，建议用户认真阅读抖音公司的退款政策并确保符合退款条件。