TikTok退货流程繁琐(2025年购物经验分享)

为了让跨境卖家更加清楚了解英国境内的退货流程，TikTok Shop平台近期推出了一系列新的国际退货规则。这些规则适用于那些总部位于英国以外但面向英国市场提供商品的卖家。那么具体要求是怎样的？操作流程又是如何呢？让我们一起往下看。

一、基本要求：退货的相关标准和选择方式概述

卖家必须遵守TikTok Shop的买家订单取消、退货和退款规则。退货期限、费用、原因和操作程序都与此规则相符。而在此次更新的规则中，特别强调了退货方式的选择。根据相关法律法规，消费者享有在订单交付后的14天内无条件取消远程交易的权益，无需给出理由。如果商品存在问题，消费者也有权获得退款。针对这一情况，卖家需采取以下三种退货方式之一来满足买家的退货请求：

1. 不要求退货的情况下提供退款。

2. 提供英国当地的退货地址。

3. 使用TikTok Shop提供的本地退货服务。对于那些没有英国当地退货地址的卖家，平台提供了自愿的本地退货服务，包括从买家处揽收退货商品、本地送货到退货地址，以及在确认收到退货商品前的实物检查。使用此服务的卖家需支付一定的运营费用。请注意，退货商品不会退回给卖家。

二、可退货商品及邮寄费用说明

并非所有商品都可以无条件退货。有关详细信息，请参阅TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则。除了规则中列出的商品类型，跨境运输限制也可能增加国际退货的复杂性。对于某些产品存在疑问的卖家，应咨询法律顾问和物流服务提供商，了解国际退货限制和违禁物品的相关规定。如果无法安排退货，这不应影响买家的退款权利。卖家应选择提供退款而不要求退货。关于退货运费和退款的责任划分，原则上是买家承担无条件的退货运费，卖家需向买家退还已支付的货款。如果是卖家原因导致的退货，如商品描述不符、订单详情错误、商品缺陷或包装损坏等，退货运费应由卖家承担，并退还买家已支付的货款。

三、处理退货/退款请求操作流程

卖家可以在TikTok商家后台查看所有买家提交的退货/退款请求。必须在48小时内批准或拒绝请求，否则请求将自动被批准。对于“仅退款”请求，一旦获得卖家批准，买家将在48小时内收到退款。如果是“退货和退款”请求，买家需将商品寄回卖家提供的英国地址，并确保退货地址准确无误。买家应在5天内寄回商品并上传跟踪信息，而卖家应在买家上传跟踪信息后的8天内确认收到商品。如果卖家在规定时间内未采取任何行动，则视为商品已送达并处理退款。平台鼓励卖家及时、适当地处理所有退货并与买家沟通。平台不会主动干预售后问题，但会提供自愿的售后纠纷处理服务以帮助解决纠纷。

如果用户确认收货后提出退货或退款申请，并且选择“未收到包裹”作为理由，我们将不再接受此申请。但请注意，此规定不适用于卖家欺骗用户确认收货的情况。

如果卖家认为用户滥用退货或退款功能，可以通过卖家中心选择“用户投诉”进行申诉。针对物流延迟问题，我们将其分为两种情况处理：由卖家原因导致的延迟和由物流合作伙伴导致的延迟。在TikTok发货模式下，若物流商在规定时间内未能完成妥投，平台会展开调查。如果问题确实出在物流商身上，我们会通知用户申请退款，并确保卖家能够及时向用户退款。TikTok Shop会要求物流商承担相应费用。对于卖家发货模式，如果物流合作伙伴导致配送超时，我们建议卖家与用户积极沟通以妥善处理延迟问题。卖家必须严格遵守TikTok Shop的订单取消、退货和退款规则，确保商品能够及时送达。

关于未收到包裹的情况，用户可以在以下情况下提出退款申请：确实未收到包裹、物流跟踪信息一周内没有更新等。TikTok shop会要求卖家提供相关证明材料，证明包裹已正确交付给物流商。我们也会要求用户和物流商提供有效的证明材料，如快递面单、收据、照片或视频等。

在包裹破损的情况下，如果订单在运输过程中损坏或丢失、到达时封条破损或被撕除、存在污损、破损或其他问题，甚至包裹为空，用户可以申请取消订单。卖家可以要求物流商提供证明，证明其配送过程符合规定并且用户已经收货。

在处理退款方面，卖家需要在用户提出退货申请后的48小时内做出回应，并遵守当地的消费者法规。如果用户根据当地法规提出有效投诉，卖家必须退款或提供替换物品并承担相关费用。

对于纠纷处理，如果因商品问题退货而导致纠纷，卖家有责任提供相关证明文件，证明其商品符合销售合约规定，并遵守相关的安全合规标准。关于TikTok小店的退货选择，我们提供了三种方案以适应不同的情况：退到本地仓库、退到平台仓库以及直接退款而不退回商品。通过这些措施，我们旨在为消费者和卖家提供一个公平、透明的交易环境。