Tiktok退货去向揭秘：商城货品退到哪里去了？(2025版)

TikTok小店的退货流程包括三种选择，以便更好地服务卖家和买家。

针对拥有英国本地退货仓库的卖家，可以选择将退货退回本地仓库。如果没有本地退货仓库，可以选择将退货送至平台退货仓。在此情况下，平台会检查货物并操作退款，但货物不会退回商家，平台会自行处理，并会收取退回的物流费和验货手续费。对于没有英国本地退货仓的卖家，还可以选择“不退货仅退款”的方式，即直接退款给买家，无需退回商品。

为了更好地适应总部位于英国以外但向英国境内提供商品的卖家，平台新增了国际退货规则。退货流程的基本要求与TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则中的规定相同，包括退货期限、费用、原因和操作程序。

对于退货方式的选择，根据相关法律法规，消费者有权在订单交付后的14天内取消大多数远程交易，无需给出理由。如果商品出现问题，消费者也有权获得退款。卖家必须根据买家的要求选择适当的退货方式。除了无条件退货的商品外，并非所有商品都可以退货。有关具体信息，请参阅TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则。由于跨境运输的限制，国际退货具有更高的复杂性。如果对此有疑问，建议卖家咨询其法律顾问和物流服务提供商。

在处理退货/退款请求方面，卖家可以在TikTok商家后台查看所有退货/退款请求，并在48小时内批准或拒绝。如果请求是“仅退款”，一旦获得卖家批准，买家将在48小时内获得退款。如果请求是“退货和退款”，买家需要将商品寄回卖家提供的英国地点。卖家必须确保退货地址准确无误，并在收到商品后及时确认。如果卖家未在规定时间内采取行动，则将自动处理买家的退款。

为了优化TikTok Shop商家的整体退货售后体验和提高对用户的保障感，TikTok Shop推出了自动赔付功能。当消费者选择自寄退回货物时，平台会根据退货原因的判定责任归属。如果是商家责任，商家收到并验货后，平台将自动发送优惠券作为运费赔付。消费者只需在发起退货退款申请时选择正确的售后原因并等待商家审批。商家在收到货物后，如判断为商家责任，系统将自动完成赔付。

TikTok Shop还提供了预售功能，以适应跨境卖家的需求，为建立一个健康的购物环境和提高顾客的购物体验而努力。平台一直致力于优化卖家的退货流程，以提供更好的服务和更高的满意度。对于表现良好的卖家来说，合理开通预售可以管理消费者的收货预期，提升买家的履约体验；同时也为卖家提供了一定的备货时间，缓解备货压力。

一、如何申请预售

1. 商家要求：有预售需求的卖家可以向对应的客户经理申请，平台收到申请需求后进行审核，对表现良好的商家开放预售。

2. 商家设置预售：1)商品→管理商品→编辑；2)物流和保修→打开预售→设置商品预售期(3-30天)。

3. 消费者感知：预售商品名称前有“预售”标识，此外卖家还可在商品名称、商品详情页中标明“预售商品将在X天内发货”等文案增强提示。

二、预售订单履约

1. 发货时效：商家需要在预售期内完成发货准备，按照规则点击发货；不允许在未完成发货准备的情况下提前点击发货。

2. 订单关闭：如果商家未在平台要求的发货时间内完成发货，将会被系统关闭订单。

怎么设置退货？

商家需要在后台进行“退货仓库”的设置。如果有英国海外仓库，可以返回英国海外仓库或英国本地退货地址。如果没有英国的海外仓库，可以选择退货Tiktok官方平台仓库，商家需支付物流费和验货费TikTok。与此TikTok货物不会退回国内商家，而是自己处理货物。商家直接退款。在英国买主发起退款申请时，我们直接退款，不需要买主退货，也就是买主只退不退。选择类别的目的，不做医疗相关产品，不做食物，不做衣服。其他品类可以操作，但如果那些品类容易做，家居用品容易做，我们就不会做厨具、餐具、收纳、包包、母婴、美容。日常家用：例如水杯、纸巾、女生发带、发夹等。这是生活必需品，消费者在需要时一定会购买，而纸巾等产品只是需要消耗品。厨具：厨具是家家户户都需要的产品。厨具消费画像限制少，市场空间大，需求量大。母婴产品：儿童学步车、玩具等。这类产品的客户单价很高，对人群稳定，没有季节性时间。