Tiktok退货全攻略：流程步骤详解及客服热线拨打指南2025版

为了让卖家更清晰地了解TikTok Shop的退货流程，平台近期推出了针对国际退货的新规定。这些规定适用于那些总部位于英国以外但面向英国境内提供商品的卖家。为了让大家更好地了解这些要求，我们特地整理了以下关于退货流程的具体内容。

一、基本要求

关于退货的基本要求和操作程序，如退货期限、费用、原因等，仍然遵循TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则。但这里有一些特别之处需要注意。根据相关法律法规，消费者有权在订单交付后的14天内无条件取消大多数远程交易，而无需给出任何理由。如果商品出现问题，消费者也有权获得退款。为了满足买家的退货请求，卖家可以选择以下三种方法中的一种：

1. 不要求退货的情况下提供退款。

2. 提供英国当地的退货地址。

3. 使用TikTok Shop提供的本地退货服务。对于那些希望使用本地退货服务的卖家，平台提供了自愿的服务，包括从买家处揽收退货商品，本地送货到退货地址，以及在确认收到退货商品之前进行基本的实物检查。需要注意的是，使用此服务的卖家将被收取一定的运营费用。退货商品不会退回给卖家。

二、可退货商品及邮寄费用

并非所有商品都可以退货，有关无条件退货的商品信息，请参照TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则。除了规则中列出的商品类型，卖家还需要注意国际退货因各种跨境运输限制而增加了复杂性。对于某些产品存在疑问的卖家，应咨询其法律顾问和/或物流服务提供商，了解国际退货限制和违禁物品的相关信息。如果无法安排退货，这不应影响买家的退款权利，卖家应选择方法一：提供退款而不要求退货。至于退货运费，如果买家无条件退货，退货运费原则上应由买家承担。但如果商品存在描述或订单详情不一致、商品有缺陷或包装损坏等问题，退货运费应由卖家承担。

三、处理退货/退款请求操作

卖家可以在TikTok商家后台查看所有买家提交的退货/退款请求。卖家必须在48小时内批准或拒绝请求，否则请求将自动被批准。如果请求是“仅退款”请求，一旦获得卖家批准，买家将在48小时内获得退款。如果是“退货和退款”请求，买家需将商品寄回卖家提供的英国地点。卖家必须确保退货地址准确无误，并在买家上传跟踪信息后的8天内确认收到商品。如果卖家在规定时间内未采取任何行动，则退回的商品将被视为已送达，并在确认后处理买家的退款。

四、与买家的纠纷处理

平台鼓励卖家及时、适当地处理所有退货并与买家进行沟通。平台会根据买家的请求提供自愿的售后纠纷处理服务，以帮助解决卖家与买家之间的售后问题。关于如何判断用户的有效退货，只要证据充足且卖家审核通过的用户退货申请，都是有效退货。用户可以选择以下原因提交“退货/退款”申请，如商品与描述不符、商品有缺陷或无法使用、商品错发或货不对板等。请注意，TikTok Shop可能会要求用户在提交申请时提供相关支持材料。

如果用户确认收货后提出退货或退款申请，且选择的理由是“未收到包裹”，这种情况将不被接受。但如果有证据表明卖家欺骗诱导用户确认收货，则此规则不适用。

如果卖家认为用户滥用退货退款功能，可以通过卖家中心选择“用户投诉”进行申诉。针对延迟妥投的问题，可能由卖家或物流伙伴造成。涉及TikTok发货和卖家发货的解决方案有所不同。

对于TikTok发货，如果在两倍规定时间内物流伙伴仍未完成妥投，平台会展开调查，以确定责任方。如果是物流伙伴的问题，平台会通知用户申请退款，并由卖家向用户退款，随后TikTok Shop会要求物流伙伴承担相关费用。

对于卖家发货，如果选择的物流合作伙伴导致配送超时，建议卖家与用户沟通协商，妥善处理延迟问题。卖家必须遵守TikTok Shop的订单取消、退货和退款规则，确保商品按时交付。

关于未收到包裹的情况，用户可以在以下情况下提出退款申请：确实未收到包裹、物流跟踪信息七天未更新。TikTok shop会要求卖家提供相关证明材料，如商品数量、状态、包装封条及物流伙伴的详细信息。也需要用户和物流伙伴提供有效的证明材料。

对于包裹破损的情况，如果运输过程中包裹损坏或丢失、到达时封条破损或被撕除、存在污损、破损或其他问题，甚至包裹为空，用户也可以发起订单取消申请。卖家可以要求物流伙伴提供证明，证明配送过程合规且用户已收货。

在处理退款方面，卖家需要在用户提出退货申请后48小时内回应，并遵守当地消费者法规。如用户根据法规提出有效投诉，卖家需要退款或发送替换物品并承担相关费用。

在纠纷处理方面，如因商品问题退货导致纠纷，卖家需准备并提交相关证明文件，证明商品符合销售合约及安全合规标准。TikTok小店的退货有三种选择，包括设置本地退货仓、平台退货仓以及不退货仅退款的方式。根据具体情况，卖家可以选择适当的退货处理方式。