TikTok未履约订单处理：2025年卖家如何取消订单

在TikTok的电商平台上，用户进行退货的流程是相当明确的。只要退货申请证据充足且通过卖家的审核，均被视为有效退货。以下是具体的操作指南：

一、商品问题

若用户收到的商品与销售合约规定不符，可因以下原因提交“退货/退款”申请：

1. 商品描述不准确。

2. 商品存在缺陷或无法使用。

3. 商品错发或与描述不符。

二、错发或货不对板

若用户发现收到的商品与卖家描述的商品存在差异，例如：

1. 商品外观与描述不一致。

2. 商品规格（如颜色、形状、技术特性、品牌等）与商详页描述不符。

3. 不相关或商品规格不一致，用户可选择“商品错发”或“商品与描述不符”进行退货申请。TikTok Shop可能要求提供相关支持材料。

三、商品缺陷

若商品存在以下问题：

1. 商品损坏或破损。

2. 因设计缺陷或安全隐患导致的商品质量/性能问题。

3. 不符合商品用途，用户可基于“商品有缺陷或无法使用”进行退货申请。同样，TikTok Shop可能需要用户提供支持材料。

四、商品漏发或配件缺失

若用户发现购买的商品缺少零部件或配件，可基于“商品或配件漏发”申请退货。申请时请提供相关支持材料。

五、物流问题

物流问题导致的用户申请和询问包括包裹丢失、空箱、误送或损坏等情况。如用户在收货时遇到问题，可选择以下原因提交申请：

1. 未收到包裹。

2. 包裹损坏。卖家需遵守TikTok Shop的国际订单履约规则，适当安排发货。若认为是物流商导致的问题，可在帮助中心提交工单向物流商索赔。

六、延迟妥投

如因卖家或物流商原因导致配送超时，平台将进行调查。如确定是物流商问题，平台将通知用户申请退款。在此情况下，卖家需向用户退款，TikTok Shop随后将要求物流商承担费用。

七、未收到包裹的处理

若发生以下情况，用户可基于“未收到包裹”理由申请退款：未收到包裹、物流跟踪信息七天内无更新等。TikTok Shop将要求卖家提供证明包裹已交付给正确物流商的相关材料。

八、处理退款事宜

卖家需在用户提出退货申请后的48小时内答复，并遵守当地消费者法规。如用户依据法规提出有效投诉，卖家需退款或发送替换物品并承担相关费用。

九、纠纷处理及订单取消规则

因商品问题导致的退货纠纷，卖家有责任准备并提交相关证明文件，证实商品符合销售合约规定及安全合规标准。从2022年11月23日起，预售订单和标准订单有特定的发货截止日期。未在规定时间内发货的订单将被平台取消。

注意要点，关于订单装运时间的调整

卖家在特定时间内拥有选择装运订单的权利，时间范围在三到三十个日历日之间。这种灵活性主要针对TikTok Shop上的标准订单，指的是卖家在标准的SLA期限（五个日历天）内可以完成的交易。

对于预售订单，履约时间则超过了TikTok Shop的标准SLA期限。这种预售功能仅适用于被邀请的特定卖家。

最近，TikTok Shop公布了今年双11大促的辉煌战绩。在双11期间，TikTok Shop的GMV实现了惊人的137%的增长，订单量也跃升了141%，新商家的订单增长更是达到了惊人的158%。

此次大促根据商家或达人在直播间的表现、销售订单量以及GMV销售额进行了综合排名。其中，表现突出的跨境商家有@GMEELAN、@inalife和@yoboo；而在跨境达人中，@leeteng、@yanana.nayaya和@iou_bag则名列前茅。

值得一提的是，新入驻的商家中，仅运营2个月的@amyyygirl账号就取得了显著的成绩。在大促期间，其整体GMV较日常对比增量超过了惊人的10倍。@iou_bag在马来西亚市场的箱包达人账号，在大促期间单场GMV涨幅更是高达1214%。

数据统计周期均为大促活动期间与活动前7日的日均数据对比。TikTok Shop在黑色星期五期间发布通知，将延长卖家的履约时效（SLA）。特别是在2023年11月14日至27日期间，针对从中国发货的订单，时效将追加2个日历日。平台提醒卖家确保在上述延长的履约时效内完成所有订单。如有任何与履约和物流相关的问题，建议通过“帮助中心”提交工单。

值得注意的是，在特定时间段内，平台的物流合作商在周一至周六将正常运营。若卖家不打算在大促期间营业，可以选择将店铺设置为“假期模式”。

TikTok Shop的跨境电商黑五网一系列促销活动已经正式拉开帷幕。此次围绕黑色星期五、网络星期一等购物节的促销活动长达35天。此后还将有家居、数码、潮流时尚等多个专属品类日，以及更多意想不到的惊喜福利和大额折扣。特别是在今年的黑五电商竞技场，TikTok Shop作为跨境电商平台，首次汇聚多国资源，并推出一系列直播带货计划以及多种补贴奖励计划。

自2023年11月6日起，TikTok Shop平台上的商家与平台合作产生的备货、退货相关的执收服务费、退货服务费政策将有所调整。具体政策包括：平台和商家共同承担备货产生的揽收服务费，各承担50%；退货产生的费用则由商家全额承担。相关费用详情可以在TikTok Shop的全托管卖家中心查看。