TikTok运费责任解析iOS用户刷不出问题

为了优化TikTok Shop商家的整体退货售后体验并提升平台对用户的保障感，TikTok Shop推出了全新的自动赔付功能。接下来让我们详细了解这一功能如何使用。

一、自动赔付功能介绍

1. 用户发起退货退款时，可以选择【自寄】方式退回货物。

2. 平台会根据退货退款原因的判定责任归属。如果售后责任在商家，商家收到并验货后，平台会自动发送优惠券作为运费赔付给用户。

3. 平台会优先为用户赔付优惠券，后续再从商家的资金余额中扣除相应金额。

二、消费者需要做什么？

用户发起退货退款申请时，需根据实际情况选择售后原因并等待商家审批。退货退款申请通过后，用户需选择退回货物的方式。如果选择“自寄”方式，用户将自行承担运费或在完成售后时获得优惠券赔付的提示。商家收到货物后，如判断为商家责任，售后权益系统将完成自动赔付，用户可根据提示查看优惠券。

三、商家需要做什么？

商家需审批用户的退货退款申请。如申请理由有误，商家可以拒绝申请并与用户沟通，避免判责错误造成资金损失。产生赔付后，商家可在PC端Seller Center查看，运费自动赔付结算将以“Seller reason fund deduction”的费用类型展示。如对自动赔付结果有疑问，可在help center联系商服团队。

TikTok小店调整运费的具体步骤非常灵活。只需选择需修改运费的商品，进入商品创建页面，点击添加模板按钮，进入运费模板设置页面。在此，商家可根据需求选择设置运费模板的形式，包括阶梯计价、固定运费以及卖家包邮三种形式。

无论是限制下单区域还是进行运费优惠操作，都可以在运费模板板块进行设置。阶梯计价允许根据区域或购买数量设定不同运费标准，固定运费则适用于所有订单，而卖家包邮则意味着顾客无需承担任何运费。

建议商家根据产品特性和市场情况灵活调整运费模板，以提供更合理的购物体验，促进销售。

TikTok Shop即将在马来西亚、菲律宾和越南市场推出“TikTok Shop超级运费券活动”。此活动将为顾客提供更多有吸引力的运费券，同时所有参与活动的商品将获得特殊标志。

一、活动福利：

1. 用户将获得额外的、更具吸引力的运费券，这些券仅可用于购买参与活动的店铺商品时抵扣运费，从而提高商品被选择的机会。

2. 参与活动的商品将在不同销售渠道获得醒目的超级运费券专属标签，吸引更多目光。

二、服务费计划：

商家可通过支付一定比例的服务费参与活动。对于使用TikTok Shop运费券的买家下单，平台将在订单完成时收取服务费。服务费按照商品折扣前的价格（含税）计算（不含运费）。

三、如何加入活动？

商家可通过卖家中心（Seller Center）报名参与此活动。进入卖家中心后，找到超级运费券活动页面，阅读活动详情并点击同意服务条款。报名链接已在下方提供。

注意：报名成功后，所有商品都将适用于超级运费券活动。

四、如何查看服务费？

商家可在Seller Center的Finance-Settled records-View Details入口查看服务费详情。

五、如何退出活动？

第三步：等待审核批准。此时活动状态将从"报名成功"转变为"退出审核中"。如果您想取消退出申请，可以点击“取消退出”按钮。一旦您的退出申请得到批准，报名状态将更改为“已失效”。

对于商家退出后的情况，需要注意以下几点：

1. 退出后，您的商品将不再享有超级运费商品标签的特权。

2. 退出后，您的所有商品将不再适用于超级运费券。

3. 对于退出前已使用超级运费券的订单，服务费将正常收取。

4. 退出后的订单，不再收取服务费。

请注意，由于TikTok、TikTok Shop等产品调整和升级，政策内容可能会发生变化，请以TikTok方的说明为准。

针对2023年11月1日前注册TikTok Shop的卖家，若在2023年9月25日至10月24日期间有销量并使用平台物流方式，可享受一个月0%的SFP服务费免费试用期。若卖家在免费试用期结束后不想继续使用SFP，需在2023年11月27日23:59之前提交退出申请（以泰国时间GMT+7为准）。关于如何退出运费计划，请参阅下方的详细说明。

所有加入运费计划的卖家，无论买家是否领取或使用超级运费券，都将对卖家的所有已成交订单收取额外的SFP服务费。需要注意的事项包括：

1. 所有的额外服务费都将根据没有平台促销/折扣的价格计算。

2. 对于状态为取消、丢失、配送失败的订单，我们将不收取SFP服务费。

3. 税务处理方式与平台服务费（FCT声明）相同。

对于2023年11月1日后注册并加入TikTok Shop的新卖家，首次成功报名超级运费券活动后也可享受30天的0%SFP服务费试用期。

如何加入该计划？

若在2023年11月1日前注册TikTok Shop且符合店铺和商品标准，且在2023年10月份期间有销售记录的卖家将自动加入SFP计划。自发货卖家无法自动加入。

对于在2023年11月1日后注册且符合标准的卖家，可以通过Seller Center注册：进入Seller Center，点击Campaigns，再选择Shipping Fee Program，在阅读活动详情后，同意条款和条件。请注意，实际界面和功能可能有所不同。一旦注册并通过审核，您就可以为您的所有商品使用超级运费券。

能享受哪些好处？

1. 超级运费券：提高商品的点击成交转化率。顾客会获得更有吸引力的超级运费券。加入SFP后，您才能为店铺申请。这将大大提升您的商品被选中的机会！

2. 超级运费券标记：提升商品曝光机会。您的所有商品都将附带醒目的蓝色横幅标记，覆盖所有销售渠道，包括LIVE、Showcase、商品详情页面和优惠券适用页面。